# 顧客満足を重視した質の高いサービス｜セントラルスポーツ（4801）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「すべてのお客様にご満足いただける質の高いサービスの提供に努めるとともに、健康の重要性やスポーツの素晴らしさを多くの皆様に伝えてまいりました。」 — 顧客満足の向上とサービス品質を、経営理念を実現するための中心的な取り組みとして説明している。 (https://komori.app/company/4801/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 再掲 「当社グループは『０歳から一生涯の健康づくりに貢献する』という経営理念のもと、より多くの皆様にご満足いただける質の高いサービスの提供に努めてまいりました。」 — 顧客満足と質の高いサービスの提供を継続している。 (https://komori.app/company/4801/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「このような環境の中、当社グループは『０歳から一生涯の健康づくりに貢献する』という経営理念のもと、より多くの皆様にご満足いただける質の高いサービスの提供に努めてまいりました。」 — 顧客満足と質の高いサービスの提供を継続している。 (https://komori.app/company/4801/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「このような環境の中、当社グループは『０歳から一生涯の健康づくりに貢献する』という経営理念のもと、より多くの皆様にご満足いただける質の高いサービスの提供に努めてまいりました。」 — 顧客満足と質の高いサービスの提供を継続している。 (https://komori.app/company/4801/filing/2016-q3)
- FY2017 再掲 「当社グループは経営理念である『０歳から一生涯の健康づくりに貢献する』に基づき、すべてのお客様にご満足いただける質の高いサービスの提供に努めるとともに、健康の重要性やスポーツの素晴らしさを多くの皆様に伝えてまいりました。」 — 顧客満足と質の高いサービスの提供を引き続き説明している。 (https://komori.app/company/4801/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「このような環境の中、当社グループは『０歳から一生涯の健康づくりに貢献する』という経営理念のもと、より多くの皆様にご満足いただける質の高いサービスの提供に努め、顧客満足度の向上を目指してまいりました。」 — 顧客満足度の向上と質の高いサービス提供を継続している。 (https://komori.app/company/4801/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「このような環境の中、当社グループは『０歳から一生涯の健康づくりに貢献する』という経営理念のもと、より多くの皆様にご満足いただける質の高いサービスの提供に努め、顧客満足度の向上を目指してまいりました。」 — 顧客満足度の向上と質の高いサービス提供を引き続き説明している。 (https://komori.app/company/4801/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 再掲 「このような環境の中、当社グループは『０歳から一生涯の健康づくりに貢献する』という経営理念のもと、より多くの皆様に満足していただける質の高いサービスの提供に努め、顧客満足度の向上を目指してまいりました。」 — 質の高いサービス提供と顧客満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/4801/filing/2017-q3)
- FY2018 再掲 「すべての世代のすべての方々にご満足いただける質の高いサービスの提供に努めるとともに、健康の重要性やスポーツの素晴らしさを社会へ広く伝えてまいります。」 — 顧客満足と高品質なサービスの提供を、全世代を対象とする方針として継続している。 (https://komori.app/company/4801/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 再掲 「このような環境の中、当社グループは『０歳から一生涯の健康づくりに貢献する』という経営理念のもと、より多くの皆様にご満足いただける質の高いサービスの提供に努め、顧客満足度の向上を目指してまいりました。」 — 顧客満足度の向上と質の高いサービス提供を継続している。 (https://komori.app/company/4801/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 再掲 「このような環境の中、当社グループは『０歳から一生涯の健康づくりに貢献する』という経営理念のもと、より多くの皆様にご満足いただける質の高いサービスの提供に努め、顧客満足度の向上を目指してまいりました。」 — 顧客満足度の向上と質の高いサービス提供を継続している。 (https://komori.app/company/4801/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 再掲 「このような環境の中、当社グループは『０歳から一生涯の健康づくりに貢献する』という経営理念のもと、より多くの皆様に満足していただける質の高いサービスの提供に努め、顧客満足度の向上を目指してまいりました。」 — 質の高いサービス提供と顧客満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/4801/filing/2018-q3)
- FY2020-Q1 前進 「店舗運営につきましては、新規会員の獲得と既存会員の継続率向上・退会防止に努めるとともに、お客様の満足度向上を図るための顧客満足度調査を実施し、調査結果から得た課題を改善するための取り組みを進めております。」 — 顧客満足度調査を実施し、調査結果から課題を抽出して改善する具体的な取り組みを進めている。 (https://komori.app/company/4801/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 再掲 「店舗運営につきましては、新規会員の獲得と既存会員の継続率向上・退会防止に努めるとともに、顧客満足度調査の結果をもとに課題改善の取り組みを進めております。」 — 顧客満足度調査の結果をもとに課題を改善する取り組みと、会員獲得・継続率向上を継続している。 (https://komori.app/company/4801/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 再掲 「店舗運営につきましては、新規会員の獲得と既存会員の継続率向上・退会防止に努めるとともに、顧客満足度調査の結果をもとに課題改善の取り組みを進めております。」 — 新規会員獲得、継続率向上・退会防止、顧客満足度調査に基づく課題改善を継続している。 (https://komori.app/company/4801/filing/2019-q3)
- FY2020 再掲 「常にお客様の心に響くサービスを目指し、顧客満足度の向上に努めるとともに、健康の重要性やスポーツの素晴らしさを社会へ広く伝えてまいりました。」 — 顧客満足度の向上と心に響くサービス提供を継続している。 (https://komori.app/company/4801/filing/2019-fy)
- FY2021-Q2 再掲 「お客様の身体の健康と心の健康を願い、より多くの方々が安心してスポーツを楽しむことができるよう指導・接客サービス、施設環境の向上に努めてまいりました。」 — 指導・接客サービスと施設環境の向上を通じた顧客満足重視の方針を継続している。 (https://komori.app/company/4801/filing/2020-q1)
- FY2021-Q3 再掲 「お客様の身体の健康と心の健康を願い、より多くの方々が安心してスポーツを楽しむことができるよう指導・接客サービス、施設環境の向上に努めてまいりました。」 — 指導・接客サービスおよび施設環境の向上を通じた顧客満足重視の方針を継続している。 (https://komori.app/company/4801/filing/2020-q2)
- FY2021 再掲 「顧客満足度・サービス価値の向上を目指し、指導力・接客力・施設環境の向上に努めるとともに、健康の重要性やスポーツの素晴らしさを社会へ広く伝えてまいりました。」 — 顧客満足度とサービス価値の向上を、指導力・接客力・施設環境の向上によって進める方針を継続している。 (https://komori.app/company/4801/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 再掲 「顧客満足度の向上に資する新たな価値の創造を目指し、空気環境の整った施設の提供と指導力・接客力の向上に努めてまいりました。」 — 顧客満足度・サービス価値の向上に向け、空気環境、指導力、接客力の向上を継続している。 (https://komori.app/company/4801/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 再掲 「顧客満足度の向上に資する新たな価値の創造を目指し、空調換気環境の整った施設の提供と指導力・接客力の向上に努めてまいりました。」 — 顧客満足度向上に向け、空調換気環境、指導力、接客力の向上を継続している。 (https://komori.app/company/4801/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 再掲 「顧客満足度の向上に資する新たな価値の創造を目指し、空調換気環境の整った施設の提供と指導力・接客力の向上に努めてまいりました。」 — 顧客満足度向上に向け、空調換気環境、指導力、接客力の向上を継続している。 (https://komori.app/company/4801/filing/2021-q3)
- FY2022 再掲 「顧客満足度の向上に資する新たな価値の創造を目指し、空調換気環境や衛生管理の徹底、ソーシャルディスタンスの確保等により万全の環境を整えるとともに、指導力・接客力の向上に努めてまいりました。」 — 顧客満足度向上を、新たな価値創造、感染症対策、指導力・接客力向上によって進める方針を継続している。 (https://komori.app/company/4801/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 再定義 「このような状況の中、当社グループは経営理念である『０歳から一生涯の健康づくりに貢献する』のもと、「現在価値の最大化による顧客満足度の向上」を目標とし、施設管理力・接客力・指導力の再強化に努めております。」 — 顧客満足度向上の取り組みを、「現在価値の最大化」という新たな表現で目標化し、施設管理力・接客力・指導力の再強化を手段として示している。 (https://komori.app/company/4801/filing/2022-q1)
- FY2023-Q3 再掲 「このような状況の中、当社グループは経営理念である『０歳から一生涯の健康づくりに貢献する』の下、顧客満足度の向上に資する新たな価値の創造を目指し、空調換気環境の整った施設の提供と指導力・接客力の向上に努めてまいりました。」 — 顧客満足度向上に向けた新たな価値の創造、空調換気環境、指導力・接客力の向上を継続している。 (https://komori.app/company/4801/filing/2022-q3)
- FY2023 再掲 「「現在価値の最大化による顧客満足度の向上」を目標とし、指導力・接客力・施設管理力の再強化に努めてまいりました。」 — 「現在価値の最大化による顧客満足度の向上」を目標として継続し、指導力・接客力・施設管理力の再強化を手段としている。 (https://komori.app/company/4801/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 再定義 「「現在価値の再強化による顧客満足度の向上」を目標とし、接客力・指導力の再強化に努めるとともに、安全で快適な施設利用を提供するため、空調設備能力の把握及び稼働状況の管理を徹底してまいりました。」 — 前年度の「現在価値の最大化」という表現から「現在価値の再強化」へ表現を改め、接客力・指導力の再強化に加えて空調設備の把握・稼働管理を具体的な手段として示している。 (https://komori.app/company/4801/filing/2023-q1)
- FY2024-Q3 再掲 「このような状況の中、当社グループは経営理念である『０歳から一生涯の健康づくりに貢献する』のもと、「現在価値の再強化による顧客満足度の向上」を目標とし、接客力・指導力の再強化に注力するとともに、安心・安全で快適な環境を提供できるよう努めてまいりました。」 — 「現在価値の再強化による顧客満足度の向上」という目標、接客力・指導力の再強化、安全で快適な環境の提供を継続している。 (https://komori.app/company/4801/filing/2023-q2)
- FY2025-H1 再定義 「「現在価値の最大化による顧客満足度の向上」を目標とし、接客力・指導力・施設美化の再強化に注力するとともに、安心・安全で快適な環境を提供できるよう努めてまいりました。」 — 前回の「現在価値の再強化」から「現在価値の最大化」へ表現が変わり、接客力・指導力に加えて施設美化の再強化を手段として示している。 (https://komori.app/company/4801/filing/2024-h1)
- FY2026-H1 再定義 「「理想とするウェルネスカンパニーへ」の目標を掲げ、接客力・指導力・施設美化の強化に注力するとともに、安心・安全で快適な施設運営に努めてまいりました。」 — 従来の「現在価値の最大化による顧客満足度の向上」から、「理想とするウェルネスカンパニーへ」という目標表現に移り、接客力・指導力・施設美化の強化を手段として示している。 (https://komori.app/company/4801/filing/2025-h1)
- 2026-05-13 再掲 「接客力・指導力・施設美化の強化に注力するとともに、安心・安全で快適な施設運営に努めてまいりました。」 — 接客力・指導力・施設美化の強化と安心・安全で快適な施設運営を、当年度の重点施策として継続している。 (https://komori.app/company/4801/disclosure/20260513528849)
- FY2026 再掲 「「理想とするウェルネスカンパニーへ」の実現に向け、接客力・指導力・施設美化の強化に注力するとともに、安心・安全で快適な施設運営に努めてまいりました。」 — 顧客満足とサービス価値の向上について、接客力・指導力・施設美化の強化および安全・快適な施設運営を継続している。 (https://komori.app/company/4801/filing/2025-fy)
- 2026-08-07 再掲 「接客力・指導力・施設美化の強化に注力するとともに、安心・安全で快適な施設運営に努めてまいりました。」 — 接客力・指導力・施設美化の強化と、安全・快適な施設運営を継続している。 (https://komori.app/company/4801/disclosure/20260807514372)