# 継続サービスの推進｜サイボウズ（4776）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「クラウドサービスにおいてはサービス内容を充実させることにより、継続利用者の拡大を図ってまいります。また、パッケージ製品についても定期的な改善を継続することで、ユーザー満足度を高め、競合製品への乗り換えを防止してまいります。」 — クラウドサービスの内容充実とパッケージ製品の定期改善によって、継続利用者の拡大と乗り換え防止を図る施策を示している。 (https://komori.app/company/4776/filing/2016-fy)
- FY2017 再掲 「クラウドサービスにおいては、サービス内容を充実させることにより、継続利用者の拡大を図ります。また、パッケージ製品についても定期的な改善を継続することで顧客満足度を高め、競合製品への乗り換えを防止してまいります。」 — クラウドサービスの内容充実とパッケージ製品の定期改善により、継続利用と顧客満足度向上を図る方針を維持している。 (https://komori.app/company/4776/filing/2017-fy)
- FY2018 再掲 「今後もグループウェアの利便性を多くの企業の皆様に知っていただき、「サイボウズ Office」による快適な業務環境をご提供してまいります。」 — 製品の利便性を広め、継続的に快適な業務環境を提供する姿勢を維持している。 (https://komori.app/company/4776/filing/2018-fy)
- FY2019 引き上げ 「また、今後は弊社サービスをご利用いただいているカスタマーの満足度向上に向け、様々なサポートをより強化してまいります。」 — 従来のサービス内容の充実や改善に加え、カスタマーサクセスに相当する顧客満足度向上とサポート強化を明示した。 (https://komori.app/company/4776/filing/2019-fy)
- FY2020 引き上げ 「また、サイボウズ製品の拡販や構築に携わるオフィシャルパートナーへの支援内容を拡充すべく、2021年1月よりオフィシャルパートナープログラムを「Cybozu Partner Network、通称CyPN（サイパン）」としてリニューアルしました。クラウド時代にあったパートナーへの情報発信や支援内容を強化することで、お客様へのサイボウズ製品の提案・構築をさらに拡充させてまいります。」 — 顧客満足度向上・カスタマーサクセスの施策として、パートナーへの情報発信・支援内容を拡充し、提案・構築支援を強化する方向へ広げている。 (https://komori.app/company/4776/filing/2020-fy)
- FY2023 再掲 「当期も引き続きパートナー施策やプロダクト強化を推進し、パートナーとの強固なエコシステムを構築、そして顧客価値の最大化に取り組みました。」 — パートナー支援、プロダクト強化、エコシステム構築を通じて顧客価値を高める方針を継続している。 (https://komori.app/company/4776/filing/2023-fy)
- FY2025 再掲 「いずれのサービスも売上高に占めるクラウドサービス比率が年々増加しております。引き続き、クラウドサービスへの移行を推進し、安定的な収益基盤の強化を図ってまいります。」 — 各サービスのクラウド移行を引き続き推進し、安定的な収益基盤の強化を図る方針を示している。 (https://komori.app/company/4776/filing/2025-fy)