# 「お客様マイページ」を中心とした顧客関係創りの仕組み｜大塚商会（4768）の変遷

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## 経過

- FY2017 初出 「さらに、お客様との関係創りを支援する「お客様マイページ」を中心とした仕組みを充実させていきます。」 — お客様マイページを中心に、顧客との関係創りを支援する仕組みを充実させる計画を新たに記載している。 (https://komori.app/company/4768/filing/2017-fy)
- FY2019 再掲 「お客様に寄り添うお客様マイページ(*)を充実させ、お客様との接点を増やし営業活動の効率をさらに上げていきます。」 — お客様マイページを充実させ、顧客接点と営業効率を高める計画を継続している。 (https://komori.app/company/4768/filing/2019-fy)
- FY2020-Q3 再掲 「お客様に寄り添うお客様マイページ(*3)を充実させ、コロナ禍でもお客様との接点を増やし営業活動の効率をさらに上げていきます。」 — お客様マイページを充実させ、コロナ禍でも顧客接点を増やし営業効率を高める計画を継続している。 (https://komori.app/company/4768/filing/2020-q3)
- FY2022-Q3 前進 「なお、お客様マイページ(*2)については、当年６月から提供を開始したOTSUKA GATE(*3)との連携を行い、より利便性の高いサービスの提供を開始しました。」 — お客様マイページについて、6月から提供を開始したOTSUKA GATEとの連携および連携サービスの提供開始という具体的な進展を記載している。 (https://komori.app/company/4768/filing/2022-q3)
- FY2023 再掲 「お客様マイページ(*)など多様なチャネルを組み合わせ、お客様接点の強化を図る」 — お客様マイページを含む多様なチャネルによる顧客接点強化を継続している。 (https://komori.app/company/4768/filing/2023-fy)
- FY2024 再掲 「営業やサポートの活動を支援する各センター機能やお客様マイページ(*)など多様なチャネルを組み合わせ、お客様接点の強化を図る」 — お客様マイページ、センター機能など多様なチャネルによる顧客接点強化を継続している。 (https://komori.app/company/4768/filing/2024-fy)