# 顧客満足度の向上｜楽天グループ（4755）の変遷

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## 経過

- FY2016-Q2 初出 「顧客満足度向上のための取組」 — 国内ECにおける顧客満足度向上を施策の一つとして掲げているが、具体的な手段や指標は示されていない。 (https://komori.app/company/4755/filing/2016-q1)
- FY2016-Q3 再掲 「顧客満足度向上のための取組」 — 顧客満足度向上を国内ECの施策として継続して記載している。 (https://komori.app/company/4755/filing/2016-q2)
- FY2016 再掲 「顧客満足度向上のための取組」 — 顧客満足度向上を国内ECの施策として継続している。 (https://komori.app/company/4755/filing/2016-fy)
- FY2017-Q1 再掲 「顧客満足度向上のための取組」 — 顧客満足度向上を国内ECの施策として継続して記載している。 (https://komori.app/company/4755/filing/2017-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「顧客満足度向上のための取組」 — 顧客満足度向上を国内ECの施策として継続している。 (https://komori.app/company/4755/filing/2017-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「顧客満足度向上のための取組」 — 顧客満足度向上を国内ECの施策として継続している。 (https://komori.app/company/4755/filing/2017-q3)
- FY2017 再掲 「顧客満足度向上のための取組」 — 顧客満足度向上を国内ECの施策として継続している。 (https://komori.app/company/4755/filing/2017-fy)
- FY2018-Q2 再掲 「顧客満足度向上のための取組」 — 国内ECにおける顧客満足度向上の施策を継続している。 (https://komori.app/company/4755/filing/2018-q2)
- FY2018-Q3 再掲 「顧客満足度向上のための取組」 — 国内ECにおける顧客満足度向上の施策を継続している。 (https://komori.app/company/4755/filing/2018-q3)
- FY2019-Q1 再掲 「顧客満足度向上のための取組」 — 国内ECにおける顧客満足度向上の施策を継続している。 (https://komori.app/company/4755/filing/2019-q1)
- FY2019-Q3 再掲 「送料無料ラインの統一に向けた顧客満足度向上のための取組」 — 顧客満足度向上を継続して掲げ、今回は送料無料ラインの統一に向けた取組を関連施策として明示している。 (https://komori.app/company/4755/filing/2019-q3)
- FY2020-Q1 前進 「送料込みラインの統一施策の導入により、顧客と楽天サービス出店者双方の利便性向上に注力しています。」 — 顧客満足度向上の施策として、送料込みラインの統一施策の導入を具体的に明示した。 (https://komori.app/company/4755/filing/2020-q1)
- FY2020-Q2 再掲 「送料込みラインの統一施策の導入により、顧客と楽天サービス出店者双方の利便性向上に注力しています。」 — 送料込みラインの統一施策を含む、顧客及び出店者双方の利便性向上を継続している。 (https://komori.app/company/4755/filing/2020-q2)
- FY2020-Q3 再掲 「送料込みラインの統一施策の導入により、顧客と楽天サービス出店者双方の利便性向上に注力しています。」 — 送料込みラインの統一施策を含む、顧客及び出店者双方の利便性向上を継続している。 (https://komori.app/company/4755/filing/2020-q3)
- FY2021-Q1 前進 「送料無料ラインの統一施策の導入により、顧客と楽天サービス出店者双方の利便性向上に注力しました。」 — 送料無料ライン統一施策が奏功したことと、顧客・出店者双方の利便性向上を継続していることが記載された。 (https://komori.app/company/4755/filing/2021-q1)
- FY2021-Q2 前進 「インターネット・ショッピングモール『楽天市場』における共同の送料無料（込み）ライン導入に代表される顧客利便性向上の施策等の奏功により」 — 顧客満足度・利便性向上の具体策として、共同の送料無料（込み）ラインの導入と、その施策が奏功したことを記載している。 (https://komori.app/company/4755/filing/2021-q2)
- FY2021 前進 「インターネット・ショッピングモール『楽天市場』における共通の送料無料（込み）ライン導入に代表される顧客利便性向上の施策等の奏功により」 — 送料無料（込み）ライン導入を含む顧客利便性向上策が奏功し、顧客定着と国内EC取扱高の伸長に寄与したと説明している。 (https://komori.app/company/4755/filing/2021-fy)
- FY2022-Q2 再掲 「インターネット・ショッピングモール『楽天市場』における共通の送料無料（込み）ライン導入に代表される顧客利便性向上の施策等の奏功により」 — 共通の送料無料（込み）ライン導入を含む顧客利便性向上策が奏功し、増加した顧客の定着に寄与したとの説明を継続している。 (https://komori.app/company/4755/filing/2022-q2)
- FY2022 再掲 「共通の送料無料ラインの導入促進」 — 共通の送料無料ラインを含む顧客利便性向上施策を継続している。 (https://komori.app/company/4755/filing/2022-fy)
- FY2023-Q1 再掲 「顧客の利便性や満足度の向上を追求した各種施策や販促活動等の奏功により顧客の更なる定着が促進した」 — 顧客利便性・満足度向上策が奏功し、顧客定着に寄与したとの説明を継続している。 (https://komori.app/company/4755/filing/2023-q1)
- FY2023-Q2 再掲 「顧客の利便性や満足度の向上を追求した各種施策や販促活動等の奏功により顧客の更なる定着が促進した」 — 顧客利便性・満足度向上策が顧客定着に寄与したとの説明を継続している。 (https://komori.app/company/4755/filing/2023-q2)
- FY2023-Q3 再掲 「顧客の利便性や満足度の向上を追求した各種施策や販促活動等の奏功により顧客の更なる定着が促進した」 — 顧客利便性・満足度向上策及び販促活動が顧客定着に寄与したとの説明を継続している。 (https://komori.app/company/4755/filing/2023-q3)
- FY2025-H1 再掲 「様々な属性の方に対し、便利でコストパフォーマンスの高いサービスの提供等を通じ、顧客満足度の最大化を追求しています。」 — 顧客利便性・満足度向上を、EC・モバイルを含むサービス提供全体の方針として継続している。 (https://komori.app/company/4755/filing/2025-h1)