# 顧客満足度・サポートサービス品質No.1｜オービックビジネスコンサルタント（4733）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「サポート＆サービスは、顧客満足度に最も影響を与える「真実の瞬間」であることを強く認識し、常にサービスクオリティの向上に努めていきます。オンプレミス＆クラウド時代におけるパッケージシステム開発企業としてのサポート＆サービスおいて、No.1の評価を獲得・維持していきます」 — 人的・システム的環境の整備を通じ、サポートサービスの品質向上とNo.1評価の獲得・維持を目標としている。 (https://komori.app/company/4733/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 再掲 「実際に製品を使用する顧客企業はもちろん、販売パートナー企業にとってもより幅広い提案活動を可能にするサポート＆サービスの提供に努めてまいりました。」 — 顧客企業と販売パートナー双方の提案活動を支えるサポート＆サービスの提供を継続している。 (https://komori.app/company/4733/filing/2016-q1)
- FY2017 再掲 「サポート＆サービスは、顧客満足度に最も影響を与える「真実の瞬間」であることを強く認識し、常にサービスクオリティの向上に努めてまいりました。」 — 顧客満足度に直結するサポート・サービスの品質向上を継続している。 (https://komori.app/company/4733/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「市場のニーズの変化に対応した製品・サービスの開発及びサポート体制の構築に注力してまいりました。」 — サポート体制の構築を含む製品・サービスの提供を継続しているが、No.1評価目標自体の変更や達成は示されていない。 (https://komori.app/company/4733/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「市場ニーズの変化に柔軟に対応した製品・サービスの開発及びサポート体制の構築に注力してまいりました。」 — 製品・サービス開発とサポート体制の構築を通じたサポートサービス品質向上の方針を継続している。No.1評価目標の変更や達成は示されていない。 (https://komori.app/company/4733/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 再掲 「企業の業務とユーザーの「使いやすさ」にフォーカスした製品やサービスの開発及びサポート体制の構築に注力してまいりました。」 — 製品・サービス開発とサポート体制の構築を通じた顧客支援を継続している。No.1評価目標の変更や達成は示されていない。 (https://komori.app/company/4733/filing/2017-q3)
- FY2018 再掲 「サポート＆サービスは、顧客満足度に最も影響を与える「真実の瞬間」であることを強く認識し、常にサービスクオリティの向上に努めてまいりました。」 — サポート・サービス品質向上の方針を継続している。なお、顧客満足度調査のERPパッケージ部門で4年連続第1位を獲得した実績も記載しているが、サポート品質目標の完了とは別に記載されている。 (https://komori.app/company/4733/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 再掲 「このような環境のもと、当社は「顧客第一主義」を念頭におき、広く顧客及びパートナー企業に高い満足をいただける基幹業務システムや業務サービスの企画、開発と、サポート＆サービスの提供に努めてまいりました。」 — 顧客・パートナー企業への高い満足の提供と、サポート＆サービスの継続を示している。No.1評価目標の変更や達成は記載されていない。 (https://komori.app/company/4733/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 再掲 「このような社会情勢のもと、当社は「顧客第一主義」を念頭におき、広く顧客及びパートナー企業に高い満足をいただける基幹業務システムや業務サービスの企画、開発と、サポート＆サービスの提供に努めてまいりました。」 — 顧客・パートナー企業への高い満足の提供と、基幹業務システム、業務サービス、サポート＆サービスの継続を示している。No.1評価目標の変更や達成は記載されていない。 (https://komori.app/company/4733/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 再掲 「広く顧客及びパートナー企業の課題解決に貢献し、高い満足をいただける基幹業務システムや業務サービスの企画、開発と、サポート＆サービスの提供に努めてまいりました。」 — 顧客・パートナー企業への高い満足の提供と、サポート＆サービスの継続を示している。No.1評価目標の変更や達成は記載されていない。 (https://komori.app/company/4733/filing/2018-q3)
- FY2019 再掲 「サポート＆サービスは、顧客満足度に最も影響を与える「真実の瞬間」であることを強く認識し、常にサービスクオリティの向上に努めてまいりました」 — 顧客満足度に直結するサポート・サービス品質の向上を継続している。No.1評価目標の達成・変更は明示されていない。 (https://komori.app/company/4733/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 再掲 「また、ユーザーサポート体制の強化を図ってまいりました。」 — ユーザーサポート体制の強化を継続している。No.1評価目標の変更や達成は記載されていない。 (https://komori.app/company/4733/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 再掲 「また、ユーザーサポート体制の強化を図ってまいりました。」 — ユーザーサポート体制の強化を継続している。顧客満足度・サポートサービス品質No.1目標の変更や達成は記載されていない。 (https://komori.app/company/4733/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 再掲 「当社は「顧客第一主義」を念頭に置き、強みである基幹業務システムを軸に、広く企業の課題解決に貢献する、製品開発及びサポート体制の構築に努めてまいりました。」 — 製品開発とサポート体制の構築を通じて顧客課題に対応する方針を継続している。No.1評価目標の変更や達成は明示されていない。 (https://komori.app/company/4733/filing/2019-q3)
- FY2020 再掲 「サポート＆サービスの面においてもNo.1 の評価を獲得・維持できるよう努めてまいりました。」 — クラウド時代におけるサポート・サービス品質No.1の獲得・維持を目標とし、人的・システム的環境の整備を継続している。 (https://komori.app/company/4733/filing/2019-fy)
- FY2021 前進 「「日経コンピュータ 顧客満足度調査2020-2021」の「ＥＲＰ部門」で２年連続、通算13回目の第１位を獲得」 — 顧客満足度No.1の獲得・維持目標に関連し、ERP部門で2年連続・通算13回目の第1位を獲得した。また、パートナー満足度調査の基幹系ソフト／サービス部門でも第1位を獲得した。 (https://komori.app/company/4733/filing/2020-fy)
- FY2022-Q2 再掲 「企業業務において満足いただけるクラウドサービスや業務サービス、サポートサービスを提供することに努めてまいりました。」 — クラウドサービス、業務サービス、サポートサービスの提供を通じて顧客満足を高める方向性を継続している。No.1評価目標の変更や達成は本 filing では示されていない。 (https://komori.app/company/4733/filing/2021-q2)
- FY2022 前進 「顧客の不安解消やナレッジの自動検出を訴求するデジタルコンテンツの開発と提供、オンライン問合せのAI対応の組込み、Web FAQの効果測定による「解決」精度の向上等、「問合せをせずに済む（自己解決）」、「問い合わせを生まない（未然防止）」ための仕組みの構築を進めてまいりました。」 — サポート品質向上の手段として、デジタルコンテンツ、問い合わせへのAI対応、Web FAQの効果測定、自己解決・未然防止の仕組みを具体化した。 (https://komori.app/company/4733/filing/2021-fy)
- FY2023 前進 「2022年８月　「日経コンピュータ 顧客満足度調査2022-2023」の「ERP部門」で４年連続、通算15回目の第１位を獲得／2023年２月　「日経コンピュータ パートナー満足度調査 2023」の「基幹系ソフト／サービス部門」で３年連続第１位」 — 顧客満足度No.1について4年連続・通算15回目、パートナー満足度について3年連続の第1位を獲得した実績を記載している。 (https://komori.app/company/4733/filing/2022-fy)
- FY2024-Q2 再掲 「広く顧客及びパートナー企業に、今まで以上に利便性や信頼性を備え、高い満足をいただけるクラウドシステムや業務サービスの企画・開発、サポート＆サービスを提供することに努め」 — クラウドシステム、業務サービス、サポート＆サービスを通じて顧客・パートナーの満足を高める方針を継続している。No.1評価の変更や達成は本 filing では示されていない。 (https://komori.app/company/4733/filing/2023-q2)
- FY2024 前進 「『日経コンピュータ 顧客満足度調査2023-2024』の「ERP部門」で５年連続、通算16回目の第１位を獲得」 — 顧客満足度No.1の獲得・維持について、5年連続・通算16回目の第1位を獲得した実績を記載している。加えて、パートナー満足度調査でも4年連続第1位を獲得した。 (https://komori.app/company/4733/filing/2023-fy)
- FY2026 前進 「「日経コンピュータ 顧客満足度調査2025-2026」のERP（統合基幹業務システム）部門で７年連続、通算18回目の第１位、人事・HRテックソフト/サービス部門で第１位を獲得」 — 顧客満足度No.1について、ERP部門で7年連続・通算18回目の第1位を獲得し、人事・HRテック部門でも第1位となった。パートナー満足度も6年連続・通算14回目の第1位と記載している。 (https://komori.app/company/4733/filing/2025-fy)