# サポート契約の価値訴求と更新率の改善｜日本オラクル（4716）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「製品を利用されているお客様へのサポートの価値訴求や、特にパートナー企業様との協業を推進した結果、新規のサポート契約率、既存のサポート契約の適時更新率がさらに改善しており、堅調に推移いたしました。」 — My Oracle Support等を通じたプロアクティブ・予防的サポートとパートナー協業を、契約率・更新率改善の手段として記載している。 (https://komori.app/company/4716/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 前進 「製品を利用されているお客様へのサポートの価値訴求や、特にパートナー企業様との協業を推進した結果、新規のサポート契約率、既存のサポート契約の適時更新率がさらに改善しており、堅調に推移いたしました。」 — サポートの価値訴求とパートナー協業の結果、新規契約率と既存契約の適時更新率がさらに改善したと記載している。 (https://komori.app/company/4716/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「導入製品や利用環境に応じたプロアクティブ（事前対処的）、かつプリベンティブ（予防的）なサポートを提供する「My Oracle Support」等、製品を利用されているお客様へのサポートの価値訴求や、特にパートナー企業様との協業を推進した結果、新規のサポート契約率、既存のサポート契約の適時更新率がさらに改善しており、堅調に推移いたしました。」 — My Oracle Support等による予防的サポート、顧客への価値訴求、パートナー協業を通じて、新規契約率と更新率がさらに改善したとの説明を継続している。 (https://komori.app/company/4716/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「導入製品や利用環境に応じたプロアクティブ（事前対処的）、かつプリベンティブ（予防的）なサポートを提供する「My Oracle Support」等、製品を利用されているお客様へのサポートの価値訴求や、特にパートナー企業様との協業を推進した結果、新規のサポート契約率、既存のサポート契約の適時更新率がさらに改善しており、堅調に推移いたしました。」 — My Oracle Support等による予防的サポート、サポート価値の訴求、パートナー協業を通じて契約率・更新率が改善したとの説明を継続している。 (https://komori.app/company/4716/filing/2016-q3)
- FY2017 再掲 「導入製品や利用環境に応じたプロアクティブ（事前対処的）、かつプリベンティブ（予防的）なサポートを提供する「My Oracle Support」等、製品を利用されているお客様へのサポートの価値訴求や、特にパートナー企業様との協業を推進した結果、新規のサポート契約率、既存のサポート契約の適時更新率がさらに改善しており、堅調に推移いたしました。」 — My Oracle Support等の予防的サポート、価値訴求、パートナー協業により契約率・更新率が改善したとの説明を継続している。 (https://komori.app/company/4716/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「導入製品や利用環境に応じたプロアクティブ（事前対処的）、かつプリベンティブ（予防的）なサポートを提供する「My Oracle Support」等、製品を利用されているお客様へのサポートの価値訴求や、パートナー企業様との協業を推進した結果、新規のサポート契約、および既存のサポート契約の更新が堅調に推移いたしました。」 — My Oracle Support等による予防的サポート、サポート価値の訴求、パートナー協業を通じて、新規契約と既存契約の更新が堅調に推移したとの説明を継続している。 (https://komori.app/company/4716/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「導入製品や利用環境に応じたプロアクティブ（事前対処的）、かつプリベンティブ（予防的）なサポートを提供する「My Oracle Support」等、製品を利用されているお客様へのサポートの価値訴求や、パートナー企業様との協業を推進した結果、新規のサポート契約、および既存のサポート契約の更新が堅調に推移いたしました。」 — My Oracle Support等による予防的サポート、サポート価値の訴求、パートナー協業を通じて、新規契約と既存契約の更新が堅調に推移したとの説明を継続している。 (https://komori.app/company/4716/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 再掲 「導入製品や利用環境に応じたプロアクティブ（事前対処的）、かつプリベンティブ（予防的）なサポートを提供する「My Oracle Support」等、製品を利用されているお客様へのサポートの価値訴求や、パートナー企業様との協業を推進した結果、新規のサポート契約、および既存のサポート契約の更新が堅調に推移いたしました。」 — My Oracle Support等による予防的サポート、サポート価値の訴求、パートナー協業を通じて、新規契約と既存契約の更新が堅調に推移したとの説明を継続している。 (https://komori.app/company/4716/filing/2017-q3)
- FY2018 再掲 「導入製品や利用環境に応じたプロアクティブ（事前対処的）、かつプリベンティブ（予防的）なサポートを提供する「My Oracle Support」等、製品を利用されているお客様へのサポートの価値訴求や、パートナー企業様との協業を推進した結果、新規のサポート契約、および既存のサポート契約の更新が堅調に推移いたしました。」 — My Oracle Support等による予防的サポート、価値訴求、パートナー協業を通じて、新規契約と既存契約の更新が堅調に推移したとの説明を継続している。 (https://komori.app/company/4716/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 再掲 「社員の専門性を高めるとともに、営業、コンサルティングサービス、サポートサービスの連携による複合提案力の強化を図っております。」 — サポートサービスを営業・コンサルティングサービスと連携させ、複合提案力を強化する方針を継続している。 (https://komori.app/company/4716/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 再掲 「このような事業環境のもと、当社は、クラウドサービスやデータを活用し、顧客企業のイノベーションの実現とビジネスの変革を支援するベストパートナーになることを目指し、社員への継続的な投資を行い、社員の専門性を高めるとともに、営業、コンサルティングサービス、サポートサービスの連携による複合提案力の強化を図っております。」 — 営業、コンサルティング、サポートの連携による複合提案力の強化を継続している。 (https://komori.app/company/4716/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 再掲 「このような事業環境のもと、当社は、クラウドサービスやデータを活用し、顧客企業のイノベーションの実現とビジネスの変革を支援するベストパートナーになることを目指し、社員への継続的な投資を行い、社員の専門性を高めるとともに、営業、コンサルティングサービス、サポートサービスの連携による複合提案力の強化を図っております。」 — 営業、コンサルティング、サポートの連携による複合提案力の強化を継続している。 (https://komori.app/company/4716/filing/2018-q3)
- FY2019 再掲 「このような事業環境のもと、当社は、クラウドサービスやデータを活用し、顧客企業のイノベーションの実現とビジネスの変革を支援するベストパートナーになることを目指し、社員への継続的な投資を行い、社員の専門性を高めるとともに、営業、コンサルティングサービス、サポートサービスの連携による複合提案力の強化を行ってまいりました。」 — 社員への継続的投資と専門性向上、営業・コンサルティング・サポートの連携による複合提案力強化を継続している。 (https://komori.app/company/4716/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 再掲 「また、ライセンスサポートについては、引き続き高い契約更新率を維持しており、クラウドライセンス＆オンプレミスライセンスの販売に伴う新規保守契約も堅調に推移しております。」 — ライセンスサポートの高い契約更新率と、新規保守契約の堅調推移を継続して記載している。 (https://komori.app/company/4716/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 再掲 「ライセンスサポートについては、高い契約更新率を維持しており、クラウドライセンス＆オンプレミスライセンスの販売に伴う新規保守契約も堅調を維持しております。」 — 高い契約更新率と新規保守契約の堅調な推移を継続して記載している。 (https://komori.app/company/4716/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 再掲 「ライセンスサポートについては、高い契約更新率を維持しており、クラウドライセンス＆オンプレミスライセンスの販売に伴う新規保守契約も堅調を維持しております。」 — 高い契約更新率と、クラウド・オンプレミスライセンス販売に伴う新規保守契約の堅調推移を継続して記載している。 (https://komori.app/company/4716/filing/2019-q3)
- FY2020 削除 — 従来記載されていたサポート契約の価値訴求や契約更新率の改善に関する説明は、当該有価証券報告書では確認できない。一方、テクニカルサポートサービスの提供不足に関するリスクは別途記載されている。 (https://komori.app/company/4716/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 再掲 「ライセンスサポートについては、高い契約更新率を維持しており、クラウドライセンス＆オンプレミスライセンスの販売に伴う新規保守契約も高水準を堅持しております。」 — 前事業年度にいったん記載が確認できなかったサポート契約について、高い契約更新率と新規保守契約の高水準を再び記載している。 (https://komori.app/company/4716/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 再掲 「ライセンスサポートについては、高い契約更新率を維持しており、クラウドライセンス＆オンプレミスライセンスの販売に伴う新規保守契約も高水準を堅持しております。」 — 高い契約更新率と新規保守契約の高水準を継続して記載している。 (https://komori.app/company/4716/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 再掲 「ライセンスサポートについては、高い契約更新率を維持しており、クラウドライセンス＆オンプレミスライセンスの販売に伴う新規保守契約も高水準を堅持しております。」 — 高い契約更新率と新規保守契約の高水準を継続して記載している。 (https://komori.app/company/4716/filing/2020-q3)
- FY2021 再掲 「ライセンスサポートについては、高い契約更新率を維持しており、クラウドライセンス＆オンプレミスライセンスの販売に伴う新規保守契約も高水準を堅持しております。」 — 高い契約更新率と新規保守契約の高水準を継続して記載している。 (https://komori.app/company/4716/filing/2020-fy)
- FY2022-Q2 再掲 「ライセンスサポートについては、高い契約更新率を維持しており、クラウドライセンス＆オンプレミスライセンスの販売に伴う新規保守契約も高水準を堅持しております。」 — 高い契約更新率と新規保守契約の高水準を継続して記載している。 (https://komori.app/company/4716/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 再掲 「ライセンスサポートは、高い契約更新率を維持しており、クラウドライセンス＆オンプレミスライセンスの販売に伴う新規保守契約も高水準を堅持しております。」 — 高い契約更新率と新規保守契約の高水準を継続して記載している。 (https://komori.app/company/4716/filing/2021-q3)
- FY2022 再掲 「ライセンスサポートは、高い契約更新率を維持しており、クラウドライセンス＆オンプレミスライセンスの販売に伴う新規保守契約も高水準を堅持しております。」 — 高い契約更新率と新規保守契約の高水準を継続して記載している。 (https://komori.app/company/4716/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 再掲 「ライセンスサポートは、高い契約更新率を維持しており、クラウドライセンス＆オンプレミスライセンスの販売に伴う新規保守契約も高水準を堅持しております。」 — ライセンスサポートの高い契約更新率と、新規保守契約の高水準を継続して記載している。 (https://komori.app/company/4716/filing/2022-q1)
- FY2023-Q3 再掲 「ライセンスサポートは、高い契約更新率を維持しており、クラウドライセンス＆オンプレミスライセンスの販売に伴う新規保守契約も高水準を堅持しております。」 — ライセンスサポートの高い契約更新率と、新規保守契約の高水準を継続して記載している。 (https://komori.app/company/4716/filing/2022-q3)
- FY2024-Q1 再掲 「ライセンスサポートは、高い契約更新率を維持しており、クラウドライセンス＆オンプレミスライセンスの販売に伴う新規保守契約も高水準を堅持しております。」 — ライセンスサポートの高い契約更新率と、新規保守契約の高水準を継続して記載している。 (https://komori.app/company/4716/filing/2023-q1)
- FY2025-H1 再掲 「ライセンスサポートは、高い契約更新率を維持しており、オンプレミスライセンスの販売に伴う新規保守契約も高水準を堅持しております。」 — 高い契約更新率と新規保守契約の高水準を継続して記載している。 (https://komori.app/company/4716/filing/2024-h1)
- FY2026-H1 再掲 「ソフトウェア・サポートは、高い契約更新率を維持しており、オンプレミスライセンスの販売に伴う新規保守契約も高水準を堅持しております。」 — 高い契約更新率と新規保守契約の高水準を継続している。 (https://komori.app/company/4716/filing/2025-h1)