# 新型コロナウイルス下の事業継続・非対面サービスへの転換｜リゾートトラスト（4681）の変遷

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## 経過

- FY2020 初出 「事業継続のために従業員やお客様の検温、健康チェックのほか、ホテルでは、フロントに並ぶ必要なく部屋等でのチェックイン・チェックアウト、お部屋での食事提供、ブッフェスタイル中止、館内消毒徹底、シニア施設での面会、入館制限などの感染防止策および三密回避対策や、費用の抑制、運営ホテル施設集約、安定資金の確保のほか、グループ顧客向けに遠隔診療、感染対策メール相談、健康に関する情報発信など当社グループらしい施策、ＢＣＰ策定など、事業リスクの最小化に向けた施策を推進している。当社はこの脅威は概ね半年間程度続くとして事業対策を行い、資金計画上は概ね９ヵ月程度の活動制限を予測し対策を行っている。」 — 感染防止策、ホテル運営集約、遠隔診療、メール相談、BCP、資金確保などを組み合わせ、対面営業の休止に対してテレワーク型の営業も開始した。 (https://komori.app/company/4681/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 前進 「このような環境下においても、会員様から継続的にホテルの利用や会員権見込み客の紹介をいただき、会員制ビジネスの強みを再認識するとともに、会員様、顧客の期待に応えるべく、当社グループ独自の３密対策や、メディカル事業での知見を活かした情報提供、会員様への電話相談などの実施のほか、「会員制の基本」に立ち返り、人と人とのつながりを強く、太くすることで、ニューノーマルに対応した当社グループの一生涯戦略を推進しております。」 — 感染防止策、情報提供、会員向け電話相談、会員制ホテルの施設運営などの対応を実施し、対面営業に代わるテレワーク、新たな販売チャネルの研究も進めている。 (https://komori.app/company/4681/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 再掲 「このような環境下でテレワーク等の新たなセールススタイルへの対応やＷＥＢ経由やビジネスパートナー経由など新たな販売チャネルの研究など未来志向の挑戦を続けております。」 — 対面営業の制限に対し、テレワーク、新たな販売スタイルおよび販売チャネルの研究を継続している。 (https://komori.app/company/4681/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 再掲 「このような環境下でテレワーク等の新たなセールススタイルへの対応やＷＥＢ経由やビジネスパートナー経由など新たな販売チャネルの研究など未来志向の挑戦を続けております。」 — 対面営業の制限に対し、テレワーク、新たな販売スタイルおよび販売チャネルの研究を継続している。 (https://komori.app/company/4681/filing/2020-q3)
- FY2021 再掲 「当社はこの脅威は概ね2021年度末まで続き、2022年度以降はワクチンや治療薬の普及により徐々に回復していく想定であります。一方で国内一般ホテルはビジネス需要、インバウンド需要はすぐには回復せず、影響が収束するのは概ね2023年ごろと想定され、海外ホテルでは2024年ごろに平時まで回復するとして事業対策を行い、資金計画上も同様の事業環境を予測し対策を行っております。」 — 感染症の長期化と国内一般ホテル・海外ホテルの回復時期を想定し、事業対策および資金計画を組み立てる方針を継続している。 (https://komori.app/company/4681/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 再掲 「このような環境に即し、メディカル事業での知見をフルに活かした当社グループ独自の３密対策や情報提供を行い、安心安全な施設で、より豊かで幸福な時間を過ごしていただけるよう「一生涯戦略」のさらなる推進を行っております。」 — メディカル事業の知見を活用した３密対策・情報提供を継続し、安心安全な施設運営と一生涯戦略を推進している。 (https://komori.app/company/4681/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 再掲 「このような環境に即し、メディカル事業での知見をフルに活かした当社グループ独自の３密対策や情報提供を行い、安心安全な施設で、より豊かで幸福な時間を過ごしていただけるよう「一生涯戦略」のさらなる推進を行っております。」 — メディカル事業の知見を活用した３密対策・情報提供を継続し、安心安全な施設運営と一生涯戦略を推進している。 (https://komori.app/company/4681/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 再掲 「このような環境に即し、メディカル事業での知見をフルに活かした当社グループ独自の３密対策や情報提供を行い、安心安全な施設で、より豊かで幸福な時間を過ごしていただけるよう「一生涯戦略」のさらなる推進を行っております。」 — メディカル事業の知見を活用した３密対策・情報提供を継続し、安心安全な施設運営と一生涯戦略を推進している。 (https://komori.app/company/4681/filing/2021-q3)