# ブランド力、顧客満足、社員満足、ホスピタリティの向上｜リゾートトラスト（4681）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「「働きがいのある職場環境」の醸成、「社員満足」「顧客満足」の追求、「コンプライアンス」の徹底により、これまで築き上げてきたグループの「ブランド力」をより強固なものにすることで、お客様の「信頼」に応えてまいります。」 — 「ハイセンス・ハイクオリティ」「エクセレント・ホスピタリティ」を追求する姿勢も併記されている。 (https://komori.app/company/4681/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 再掲 「「働きがいのある職場環境」の醸成、「社員満足」「顧客満足」の追求、「コンプライアンス」の徹底により、これまで築き上げてきたグループの「ブランド力」をより強固なものにすることで、お客様の「信頼」に応えてまいります。」 — ブランド力、社員満足、顧客満足、コンプライアンスを通じた経営姿勢を再掲している。 (https://komori.app/company/4681/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「このような環境に即し、当社グループは、「働きがいのある職場環境」の醸成、「社員満足」「顧客満足」の追求、「コンプライアンス」の徹底により、これまで築き上げてきたグループの「ブランド力」をより強固なものにすることで、お客様の「信頼」に応えてまいります。」 — ブランド力、社員・顧客満足、コンプライアンス、ホスピタリティを通じて信頼に応える方針を再掲している。 (https://komori.app/company/4681/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「このような環境に即し、当社グループは、「働きがいのある職場環境」の醸成、「社員満足」「顧客満足」の追求、「コンプライアンス」の徹底により、これまで築き上げてきたグループの「ブランド力」をより強固なものにすることで、お客様の「信頼」に応えてまいります。また、グループの「ブランド力」を体現するのは社員一人ひとりであり、グループに所属する一人ひとりの「ブランド社員」が持続的な成長を目指して挑戦を続ける「ブランド企業」として、「ハイセンス・ハイクオリティ」「エクセレント・ホスピタリティ」を追求し、お客様のしなやかな生き方に貢献できるような経営を続けてまいる所存です。」 — ブランド力、社員・顧客満足、コンプライアンス、ホスピタリティを通じて顧客の信頼に応える方針を再掲している。 (https://komori.app/company/4681/filing/2016-q3)
- FY2018-Q1 再定義 「このような環境に即し、当社グループは、「働き方改革」と「一流のブランドへの挑戦」をテーマに、社員がイキイキと働く喜びと、生産性を上げる楽しさを感じ、それが収入に繋がる好循環の環境づくりと、グループが提供する商品、サービスのシナジーを最大限に発揮して、お客様から真に必要とされ、生涯お付き合いいただけるグループとして、お客様の信頼を獲得できるよう、さらにブランド力を高めてまいります。」 — 従来のブランド力・顧客満足・社員満足の方針を、「働き方改革」と「一流のブランドへの挑戦」というテーマで再整理し、生産性向上、収入につながる環境、商品・サービスのシナジーを明示している。 (https://komori.app/company/4681/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「このような環境に即し、当社グループは、「働き方改革」と「一流のブランドへの挑戦」をテーマに、社員がイキイキと働く喜びと、生産性を上げる楽しさを感じ、それが収入に繋がる好循環の環境づくりと、グループが提供する商品、サービスのシナジーを最大限に発揮して、お客様から真に必要とされ、生涯お付き合いいただけるグループとして、お客様の信頼を獲得できるよう、さらにブランド力を高めてまいります。」 — 「働き方改革」と「一流のブランドへの挑戦」を通じて、社員の生産性・収入、商品・サービスのシナジー、顧客からの信頼を高める方針を再掲している。 (https://komori.app/company/4681/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 再掲 「このような環境に即し、当社グループは、「働き方改革」と「一流のブランドへの挑戦」をテーマに、社員がイキイキと働く喜びと、生産性を上げる楽しさを感じ、それが収入に繋がる好循環の環境づくりと、グループが提供する商品、サービスのシナジーを最大限に発揮して、お客様から真に必要とされ、生涯お付き合いいただけるグループとして、お客様の信頼を獲得できるよう、さらにブランド力を高めてまいります。」 — 「働き方改革」と「一流のブランドへの挑戦」を通じて、社員の生産性・収入、商品・サービスのシナジー、顧客からの信頼を高める方針を再掲している。 (https://komori.app/company/4681/filing/2017-q3)
- FY2018 再定義 「（1） グループブランドの強化・浸透」 — 従来のブランド力・顧客満足・社員満足の方針が、Connect 50の基本戦略として「グループブランドの強化・浸透」と整理されている。 (https://komori.app/company/4681/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 再掲 「このような環境に即し、当社グループは、中期５ヵ年グループ経営計画「Connect 50」の「浸透」と「働き方改革」をテーマに、お客様にとって、当社グループが提供する価値は間違いない。信頼できる。と思っていただけるグループであること、社員にとって、お客様や仲間と共に、仕事を通じて自己実現を図り、夢が実現できるグループであること、そして、グループのつながりにより新たな価値を創出し続ける唯一無二のブランドを確立することを目指してまいります。」 — Connect 50の浸透、働き方改革、顧客・社員にとっての価値および唯一無二のブランド確立を継続的な方針として再掲している。 (https://komori.app/company/4681/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 再掲 「このような環境に即し、当社グループは、中期５ヵ年グループ経営計画「Connect 50」の「浸透」と「働き方改革」をテーマに、お客様にとって、当社グループが提供する価値は間違いない。信頼できる。と思っていただけるグループであること、社員にとって、お客様や仲間と共に、仕事を通じて自己実現を図り、夢が実現できるグループであること、そして、グループのつながりにより新たな価値を創出し続ける唯一無二のブランドを確立することを目指してまいります。」 — Connect 50の浸透、働き方改革、顧客・社員への価値提供および唯一無二のブランド確立を継続的な方針として再掲している。 (https://komori.app/company/4681/filing/2018-q2)
- FY2019 再掲 「当社グループの「経営理念」は、『私たちリゾートトラストグループは新天地開拓を企業精神として「信頼と挑戦」「ハイセンス・ハイクオリティ」「エクセレント・ホスピタリティ」を追求し、お客様のしなやかな生き方に貢献します』と定めております。」 — 信頼、ハイセンス・ハイクオリティ、エクセレント・ホスピタリティを追求し、顧客への価値提供を行う基本姿勢を再掲している。 (https://komori.app/company/4681/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 再掲 「本中期経営計画においては、各事業で築き上げた「唯一無二のブランド」をしっかりと守りつつ、グループのシナジー効果を最大限に発揮することでより強固でハイグレードなグループブランドを実現する「グループ経営」を基盤として、お客様がより良い人生を健康で楽しく、より永く過ごせるよう寄り添い、「一生涯」を通じてお付き合いしていただけるグループになることを目指しております。」 — 唯一無二のブランド、グループシナジーおよび顧客との一生涯の関係を重視する方針を再掲している。 (https://komori.app/company/4681/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 再掲 「本中期経営計画においては、各事業で築き上げた「唯一無二のブランド」をしっかりと守りつつ、グループのシナジー効果を最大限に発揮することでより強固でハイグレードなグループブランドを実現する「グループ経営」を基盤として、お客様がより良い人生を健康で楽しく、より永く過ごせるよう寄り添い、「一生涯」を通じてお付き合いしていただけるグループになることを目指しております。」 — 唯一無二のブランド、グループシナジーおよび顧客との一生涯の関係を重視する方針を再掲している。 (https://komori.app/company/4681/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 再掲 「本中期経営計画においては、各事業で築き上げた「唯一無二のブランド」をしっかりと守りつつ、グループのシナジー効果を最大限に発揮することでより強固でハイグレードなグループブランドを実現する「グループ経営」を基盤として、お客様がより良い人生を健康で楽しく、より永く過ごせるよう寄り添い、「一生涯」を通じてお付き合いしていただけるグループになることを目指しております。」 — 唯一無二のブランド、グループシナジーおよび顧客との一生涯の関係を重視する方針を再掲している。 (https://komori.app/company/4681/filing/2019-q3)
- FY2020 再定義 「当社グループは、これまで、人とのつながりを太く、強くすることを続けてきました。しかし、このコロナ禍で、「人」と「人」との物理的な距離が見直されました。今回、改めて、気づきがあったのは、物理的ではなく、「心理的なつながり」が大事である。ということです。」 — 従来の顧客とのつながり・ホスピタリティ重視の方針を、コロナ禍を契機に「心理的なつながり」を重視する考え方として再整理している。 (https://komori.app/company/4681/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 再定義 「「会員制の基本」に立ち返り、人と人とのつながりを強く、太くすることで、ニューノーマルに対応した当社グループの一生涯戦略を推進しております。」 — 従来の顧客とのつながりや一生涯の関係構築を重視する方針を、新型コロナウイルス感染症下の「会員制の基本」への回帰と、ニューノーマルに対応する一生涯戦略として整理している。 (https://komori.app/company/4681/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 再掲 「コロナ禍においても、会員様から継続的にホテルの利用や会員権見込み客の紹介をいただき、会員制ビジネスの強みを再認識するとともに、会員様、顧客の期待に応えるべく、当社グループ独自の３密対策や、メディカル事業での知見を活かした情報提供、会員様への電話相談などの実施のほか、「会員制の基本」に立ち返り、人と人とのつながりを強く、太くすることで、ニューノーマルに対応した当社グループの一生涯戦略を推進しております。」 — 会員制の基本、人とのつながり、一生涯戦略を重視する方針を継続している。 (https://komori.app/company/4681/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 再掲 「当社グループは、このような時だからこそ、会員様を始めとするお客様に寄り添い、「会員制の基本」に立ち返り、信頼関係の維持、向上に努めるとともに、メディカル事業の「予防」や早期治療を目指す「早期診断」で培ったノウハウと情報の利活用を行い、お客様の健康に関わる課題の解決も積極的に行ってまいります。」 — 会員制の基本、人とのつながり、顧客との信頼関係および健康課題への対応を重視する方針を継続している。 (https://komori.app/company/4681/filing/2020-q3)
- FY2021 再掲 「当社グループは、これまで、人とのつながりを太く、強くすることを続けてきました。しかし、このコロナ禍で、「人」と「人」との物理的な距離が見直されました。今回、改めて、気づきがあったのは、物理的ではなく、「心理的なつながり」が大事である。ということです。」 — コロナ禍において、従来の人とのつながりを物理的な接触ではなく心理的なつながりとして重視する方針を継続している。 (https://komori.app/company/4681/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 再掲 「当社グループは、このような時だからこそ、会員様を始めとするお客様に寄り添い、「会員制の基本」に立ち返り、信頼関係の維持、向上に努めるとともに、メディカル事業の「予防」や早期治療を目指す「早期診断」で培ったノウハウと情報の利活用を行い、お客様の健康に関わる課題の解決も積極的に行ってまいります。」 — 会員制の基本に立ち返り、顧客との信頼関係を維持・向上し、健康課題の解決に取り組む方針を継続している。 (https://komori.app/company/4681/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 再掲 「当社グループは、このような時だからこそ、会員様を始めとするお客様に寄り添い、「会員制の基本」に立ち返り、信頼関係の維持、向上に努めるとともに、メディカル事業の「予防」や早期治療を目指す「早期診断」で培ったノウハウと情報の利活用を行い、お客様の健康に関わる課題の解決も積極的に行ってまいります。」 — 会員制の基本、顧客との信頼関係、メディカル事業の知見を活用した健康課題への対応を継続している。 (https://komori.app/company/4681/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 再掲 「本中期経営計画においては、各事業で築き上げた「唯一無二のブランド」をしっかりと守りつつ、グループのシナジー効果を最大限に発揮することでより強固でハイグレードなグループブランドを実現する「グループ経営」を基盤として、お客様がより良い人生を健康で楽しく、より永く過ごせるよう寄り添い、「一生涯」を通じてお付き合いしていただけるグループになることを目指しております。」 — 唯一無二のブランド、グループシナジーおよび顧客との一生涯の関係を重視する方針を再掲している。 (https://komori.app/company/4681/filing/2021-q3)
- FY2023-Q1 再掲 「当社グループは、このような時だからこそ、会員様を始めとするお客様に寄り添い、「会員制の基本」に立ち返り、信頼関係の維持、向上に努めるとともに、メディカル事業の「予防」や早期治療を目指す「早期診断」で培ったノウハウと情報の利活用を行い、お客様の健康に関わる課題の解決も積極的に行ってまいります。」 — 会員制の基本、顧客との信頼関係、メディカル事業の知見を活用した健康課題への対応を継続している。 (https://komori.app/company/4681/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 再掲 「当社グループは、このような時だからこそ、会員様を始めとするお客様に寄り添い、「会員制の基本」に立ち返り、信頼関係の維持、向上に努めるとともに、メディカル事業の「予防」や早期治療を目指す「早期診断」で培ったノウハウと情報の利活用を行い、お客様の健康に関わる課題の解決も積極的に行ってまいります。」 — 会員制の基本、顧客との信頼関係、メディカル事業の知見を活用した健康課題への対応を継続している。 (https://komori.app/company/4681/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 再掲 「本中期経営計画においては、各事業で築き上げた「唯一無二のブランド」をしっかりと守りつつ、グループのシナジー効果を最大限に発揮することでより強固でハイグレードなグループブランドを実現する「グループ経営」を基盤として、お客様がより良い人生を健康で楽しく、より永く過ごせるよう寄り添い、「一生涯」を通じてお付き合いしていただけるグループになることを目指しております。」 — 唯一無二のブランド、グループシナジー、グループ経営および顧客との一生涯の関係を重視する方針を再掲している。 (https://komori.app/company/4681/filing/2022-q3)
- FY2024-Q1 再掲 「本中期経営計画においては、前中計のコンセプトであった、これまで培ってきたそれぞれの事業を横の連携でしっかりと「つなぐ(connect)」ことに加えて、各事業にサステナビリティの軸を通し、社会価値と経済価値の両立を目指した上で、会員と共に、社員と共に、「ステークホルダー・ウェルビーイング」を追求し、より強固なグループブランドを実現するとともに、お客様の一生涯を通じてお付き合いをしていただけるグループになることを目指します。」 — グループブランドの強化と、会員・社員との関係および顧客との一生涯の関係を重視する方針を新中期計画の中でも再確認している。 (https://komori.app/company/4681/filing/2023-q1)
- FY2026 再掲 「当社グループの存在意義は、余暇と健康に関わる様々な社会的課題について、当社グループの余暇と健康のサービスを融合させて新たな価値を創出することで解決し、当社グループに関わる全ての人々の豊かさと幸福を追求することにあると考えております。」 — 余暇と健康のサービス融合、顧客への一生涯の寄り添い、ウェルビーイングの提供をグループの存在意義として継続している。 (https://komori.app/company/4681/filing/2025-fy)