# ホスピタリティを軸とする企業倫理の向上｜明光ネットワークジャパン（4668）の変遷

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## 経過

- FY2019 初出 「企業倫理として「ホスピタリティ」を宣言し、フランチャイズチェーン全体の企業倫理の向上を推進する。」 — ホスピタリティを企業倫理として宣言し、FCチェーン全体へ浸透させる方針が初めて独立したテーマとして現れた。 (https://komori.app/company/4668/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 再掲 「d. 人材・組織改革（人材育成、ダイバーシティの推進、研修・教育制度の体系化、ホスピタリティの徹底）」 — ホスピタリティの徹底を人材・組織改革の重点戦略の一部として継続している。 (https://komori.app/company/4668/filing/2019-q2)
- FY2021-Q1 再掲 「コンタクトセンターにおける問い合わせ対応の充実により、ホスピタリティの高いお客様対応と教室業務負担軽減の両立を進めてまいりました。」 — ホスピタリティを重視した顧客対応を、コンタクトセンターの充実と教室業務負担軽減とともに継続している。 (https://komori.app/company/4668/filing/2020-q2)
- FY2021-Q2 再掲 「デジタルマーケティングの活用により、お客様ニーズとご検討状況に合わせた最適なアプローチを実施することで、ホスピタリティの高いお客様対応と教室業務負担軽減の両立を進めてまいりました。」 — デジタルマーケティングを活用した顧客状況別の対応と、ホスピタリティの高い顧客対応を継続している。 (https://komori.app/company/4668/filing/2020-q3)
- FY2022-Q1 再掲 「プロモーション活動につきましては、新たなファンを創出すべく、デジタル領域において、コンテンツマーケティングの強化により、潜在層のお客様へのアプローチを推進したことに加えて、コンタクトセンターの活用により、ご検討状況に合わせたホスピタリティの高いお客様対応を進めてまいりました。」 — ホスピタリティを重視した顧客対応を、コンテンツマーケティングとコンタクトセンターの活用により継続している。 (https://komori.app/company/4668/filing/2021-q2)
- FY2024 前進 「ホスピタリティをすべての根幹に据えて、「ホスピタリティ・コーディネータ」「アソシエイト・ホスピタリティ・コーディネータ」の資格取得を推進し、現在までにグループ全体で累計398名の取得者がおります。」 — ホスピタリティを企業倫理・顧客対応の根幹に置く方針について、資格取得者がグループ全体で累計398名に達したと具体化した。 (https://komori.app/company/4668/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 再掲 「研修と資格取得推進を通じた教室長・講師によるホスピタリティを軸とした生徒に寄り添う力と指導力の強化により、顧客満足度の向上を推進してまいりました。」 — ホスピタリティを軸とする企業倫理・顧客対応の方針を、研修と資格取得推進による教室長・講師の能力強化とともに継続している。 (https://komori.app/company/4668/filing/2024-h1)
- 2026-04-10 前進 「研修や資格取得推進を通じた教室長・講師によるホスピタリティを軸とした生徒に寄り添う力と指導力の強化」 — ホスピタリティを軸とした教室長・講師の能力強化を、研修・資格取得推進という施策として具体化している。 (https://komori.app/company/4668/disclosure/20260410501658)
- 2026-04-10 前進 「当社とFC子会社5社のホスピタリティ資格取得が起点となってFCチェーン全体に拡大。累計1,000名以上が取得。」 — ホスピタリティ資格の取得対象と実績が当社・FC子会社からFCチェーン全体へ広がり、2026年2月末時点で延べ1,073名となっている。 (https://komori.app/company/4668/disclosure/20260410501784)
- 2026-10-14 前進 「当社とFC子会社5社のホスピタリティ資格取得が起点となってFCチェーン全体に拡大。のべ1,300名以上が取得。」 — ホスピタリティ資格の取得範囲をFCチェーン全体へ広げ、取得者数を累計1,300名以上と具体化している。 (https://komori.app/company/4668/disclosure/20261014550524)