# 対面接客・ホスピタリティの価値向上｜ダスキン（4665）の変遷

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## 経過

- FY2018 初出 「こうした社会・消費環境の下、お客様と直接対面して商品・サービスを提供するという当社グループの強みに今まで以上の高い価値を持たせることが成長への重要な足掛かりであると認識しております。」 — 非対面・無人注文が増える環境に対し、直接対面で提供することを成長上の強みとして明示した。 (https://komori.app/company/4665/filing/2017-fy)
- FY2019-Q2 再定義 「訪販グループ（2018年４月１日よりクリーン・ケアグループから改称）では、お客様に直接お会いしてご要望をお伺いできるという訪問販売・サービス最大の強みを活かして、「くらしのリズムを整えよう♪」のコミュニケーションワードの下、生活調律業への進化に取り組む」 — 対面接客の強みを活かす方針が、「くらしのリズムを整えよう♪」というコミュニケーションワードと「生活調律業への進化」という事業概念に具体化された。 (https://komori.app/company/4665/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 再掲 「訪販グループ（2018年４月１日にクリーン・ケアグループから改称）では、「くらしのリズムを整えよう♪」のコミュニケーションワードの下、生活調律業への進化に取り組む」 — 対面訪問販売の強みを活かし、「くらしのリズムを整えよう♪」の下で生活調律業へ進化する方針を継続している。 (https://komori.app/company/4665/filing/2018-q3)
- FY2019 再掲 「フランチャイズ加盟店がお客様と直接対面してそれらをご提供する、このことをひとつずつ丁寧に続けることこそ当社グループが株主の皆様をはじめ社会から期待されていることであり、その実現により業績を向上させてまいります。」 — 加盟店による直接対面の提供価値を、業績向上と持続成長に結び付ける方針を継続している。 (https://komori.app/company/4665/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 再掲 「訪販グループにおいては、「生活調律業」への取り組みに注力しております。ダストコントロール商品のレンタル、ケアサービス（役務提供サービス）、高齢者向けサービス等、事業間の連携を強めるための各種施策を推し進めており、家庭向けサービスでは“家族の暮らし総合窓口”へと飛躍するための取り組みを強化し」 — 対面型の訪販・サービスを基盤に、複数事業を連携させて生活者の総合窓口へ進化する方針を継続している。 (https://komori.app/company/4665/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 再掲 「ダストコントロール商品のレンタル、ケアサービス事業(役務提供サービス)、高齢者向けサービス等、事業間の連携を強めるための各種施策を推し進めており、家庭向けサービスでは“家族の暮らし総合窓口”へと飛躍するための取り組みを強化し」 — 対面型の訪販・サービスを基盤に、複数事業を連携させて家庭向けの総合窓口へ進化する方針を継続している。 (https://komori.app/company/4665/filing/2019-q2)
- FY2021-Q3 再掲 「訪販グループは、生活調律業への進化、事業間の連携強化を活動のベースにおきながらも、更なる高まりをみせる衛生ニーズに対応した新商品・サービスの開発及び既存レンタル商品の吸着剤等の研究開発に重点を置くと共に、9月にはグループ内を横断するキャンペーンを開始する等、「衛生対策」「イエナカ需要」「代行需要」等に対応した商品・サービスの販促活動に注力しております。」 — 生活調律業と事業間連携を基盤とする方針を維持し、既存レンタル商品の吸着剤研究を含む衛生関連の研究開発と、9月開始の横断キャンペーンを継続している。 (https://komori.app/company/4665/filing/2020-q3)
- FY2025 再定義 「そのために、お客様との対面での関係性を大切にするとともに、それを支えるデジタル技術の向上にも努めてまいります。」 — 対面での関係性を重視する従来の方針に、デジタル技術を組み合わせて支える方向が明示された。 (https://komori.app/company/4665/filing/2024-fy)
- 2026-05-15 再定義 「そのために、お客様との対面での関係性を大切にすると共に、それを支えるデジタル技術の向上にも努めてまいります。」 — 対面での関係性を重視する方針に、デジタル技術による支援を組み合わせる方向を再確認した。 (https://komori.app/company/4665/disclosure/20260515538292)