# キャストのホスピタリティとソフト人財力の強化｜オリエンタルランド（4661）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「教育制度や研修制度の拡充によってゲストサービスに関する知識やスキルの向上を図るとともに、充実した褒賞制度やコミュニケーション施策を通じて働きがいや成長を感じることのできる環境づくりをこれまで以上に推進し、ディズニー・テーマパークとして欠かすことのできないキャストによるホスピタリティを更に高めてまいります。」 — 教育・研修、褒賞制度、コミュニケーション施策をキャストのホスピタリティ向上につなげている。 (https://komori.app/company/4661/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 再掲 「そのための従業員教育に投資を惜しまないこと」 — テーマパークのサービス品質を支える従業員教育への継続投資方針を再掲している。 (https://komori.app/company/4661/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「そのための従業員教育に投資を惜しまないこと」 — 高水準のサービス提供を支える従業員教育への継続投資方針を再掲している。 (https://komori.app/company/4661/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「そのための従業員教育に投資を惜しまないこと」 — 高水準のサービス提供を支える従業員教育への継続投資方針を再掲している。 (https://komori.app/company/4661/filing/2016-q3)
- FY2017 再掲 「新規研修プログラムの導入などを通じて、東京ディズニーリゾートならではのホスピタリティを追求していくほか、人事制度や職場環境の更なる改善、褒賞制度及びコミュニケーション施策の拡充、多様な働き方を支援する「キャリア支援施策」の拡充などを推進してまいります。」 — 研修、人事制度、職場環境、褒賞、コミュニケーション、キャリア支援を通じてキャスト・社員の人財力を強化する方針を再掲している。 (https://komori.app/company/4661/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「そのための従業員教育に投資を惜しまないこと」 — 高水準のサービス提供を支える従業員教育への継続投資方針を再掲している。 (https://komori.app/company/4661/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「そのための従業員教育に投資を惜しまないこと」 — 高水準のサービス提供を支える従業員教育への継続投資方針を再掲している。 (https://komori.app/company/4661/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 再掲 「高い水準なフリー・キャッシュ・フローを創出し続けることを目指してまいります。とりわけ、テーマパーク事業においては、ゲストの皆様に十分満足していただくために必要な要員や資金を投入し、高いレベルのサービスを提供し続けること、そのための従業員教育に投資を惜しまないこと」 — 必要な要員・資金の投入と従業員教育への継続投資を通じて、高水準のサービスを維持する方針を再掲している。 (https://komori.app/company/4661/filing/2017-q3)
- FY2018 再掲 「新規研修プログラムの導入などにより、東京ディズニーリゾートならではのホスピタリティを追求していくほか、人事制度や職場環境の更なる改善、褒賞制度及びコミュニケーション施策の拡充、多様な働き方を支援する「キャリア支援施策」の拡充などを推進してまいります。」 — 研修、人事制度、職場環境、褒賞、コミュニケーション、キャリア支援による人財力強化方針を再確認している。 (https://komori.app/company/4661/filing/2017-fy)
- FY2019-Q2 再掲 「とりわけ、テーマパーク事業においては、ゲストの皆様に十分満足していただくために必要な要員や資金を投入し、高いレベルのサービスを提供し続けること、そのための従業員教育に投資を惜しまないこと」 — 必要な要員・資金の投入と従業員教育により高水準のサービスを維持する方針を再掲している。 (https://komori.app/company/4661/filing/2018-q2)
- FY2019 再掲 「新規研修プログラムの導入などにより、東京ディズニーリゾートならではのホスピタリティを追求していくほか、人事制度や職場環境の更なる改善、褒賞制度及びコミュニケーション施策の拡充、多様な働き方を支援する「キャリア支援施策」の拡充などを推進してまいります。」 — 研修、人事制度、職場環境、褒賞、コミュニケーション、キャリア支援による人財力強化方針を再確認している。 (https://komori.app/company/4661/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 再掲 「ゲストの皆様に十分満足していただくために必要な要員や資金を投入し、高いレベルのサービスを提供し続けること、そのための従業員教育に投資を惜しまないこと」 — 必要な要員・資金の投入と従業員教育により高水準のサービスを維持する方針を再掲している。 (https://komori.app/company/4661/filing/2019-q1)
- FY2020-Q3 再掲 「ゲストの皆様に十分満足していただくために必要な要員や資金を投入し、高いレベルのサービスを提供し続けること、そのための従業員教育に投資を惜しまないこと」 — 必要な要員・資金の投入と従業員教育により高水準のサービスを維持する方針を再掲している。 (https://komori.app/company/4661/filing/2019-q3)
- FY2020 前進 「なお、長期持続的なテーマパークの成長に向け、当期に新たな雇用区分「テーマパークオペレーション社員」の導入をいたしました。」 — キャスト・社員の人財力強化策として、当年度に新たな雇用区分を導入した。人事制度改正により、臨時雇用者の一部を無期雇用の正社員とした。 (https://komori.app/company/4661/filing/2019-fy)
- FY2022 再定義 「新たな発想でのゲストサービスの向上や業務改革を推進するために、従業員一人ひとりの働きがいを高め、個人と組織のパフォーマンスを最大化してまいります。」 — 従業員教育・人事制度の改善を中心とした従来の人財力強化から、働きがい、組織パフォーマンス、柔軟な人員体制、デジタル環境を含む人事戦略へと整理し直した。 (https://komori.app/company/4661/filing/2021-fy)
- FY2023-Q2 再掲 「当第２四半期連結累計期間において、当社グループが定めている経営方針・経営戦略等について重要な変更はありません。」 — キャストのホスピタリティと人財力の強化を含む経営戦略について、重要な変更がないと記載している。 (https://komori.app/company/4661/filing/2022-q2)
- FY2023 再定義 「当社グループでは、2030年に目指す姿を実現するために、ＥＳＧマテリアリティのひとつに「従業員の幸福」を掲げております。「仕事のやりがい」（働くことによって得られる喜びや達成感）の向上と、「働きやすさ」（社内環境や制度）の整備を目指す取組みを行うことで、当社グループで働くすべての従業員が働きがいを感じられること、そして、これからも働きたい場所として選ばれ続けることを目指し、人的資本への取組みを行っております。」 — 従業員教育やキャストのホスピタリティ強化という従来の説明を、従業員の幸福、働きがい、働きやすさ、人的資本を軸とする体系的な人事戦略へ整理し直している。 (https://komori.app/company/4661/filing/2022-fy)
- FY2024 前進 「2023年度の総合スコアは68となりました。」 — 従業員の幸福・働きがいについて、エンゲージメント調査をグループ共通の指標として運用し、2030年度目標71に対する2023年度実績68を開示した。人事制度見直し、社長との対話、学習支援、賃金引上げ等の具体的施策も実施している。 (https://komori.app/company/4661/filing/2023-fy)
- FY2025 前進 「2024年度の総合スコアは69となりました。」 — 従業員の働きがいについて、2030年度目標71に対する2024年度のエンゲージメント調査総合スコア69を開示した。前年の総合スコア68から上昇している。 (https://komori.app/company/4661/filing/2024-fy)
- FY2026 再定義 「価値創造に繋がる人材力の向上と人材確保を進めることで、事業競争力を強化し、新しい価値を生み出し続ける集団へ進化していくことを人事方針として掲げており、３つの重点戦略を進めていきます。」 — キャストのホスピタリティや従業員幸福に関する従来の説明を、人材の成長基盤、組織力、働く安心感の3つの重点戦略からなる人事方針として整理している。 (https://komori.app/company/4661/filing/2025-fy)