# 会員システム刷新とCRM・再来場促進の強化｜ＳＤエンターテイメント（4650）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「再来場促進を狙いとしたスマホ用「ディノスアプリ」を最大限に活用するなど、顧客基盤強化施策を実施したほか、ポイントカード会員システムを一新し、従来できていなかったＣＲＭ（Customer Relationship Management）の強化推進を進めるべく準備に入っております（平成28年４月１日新会員システムスタート）。」 — スマホアプリ、ポイントカード、新会員システムを連動させ、再来場・来店頻度・リピート率の向上を図る施策である。 (https://komori.app/company/4650/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 前進 「スマホ用「ディノスアプリ」からクーポンを配信し再来場を促すなど、顧客基盤強化施策を実施したほか、ポイントカード会員システムを一新し、入会者数の増加やポイント利用による顧客の囲い込みの強化を推進しました。」 — アプリのクーポン配信、新会員システム、ポイント利用を通じた再来場・入会・顧客囲い込みの施策を実行している。 (https://komori.app/company/4650/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「セグメント横断施策の一環として、スマホ用「ディノスアプリ」からクーポンを配信し再来場を促すなど、顧客基盤強化施策を実施したほか、ポイントカード会員システムを一新し、入会者数の増加やポイント利用による顧客の囲い込みの強化を推進しました。」 — アプリのクーポン配信と会員システム刷新を通じた再来場・入会・顧客囲い込みの施策を継続している。 (https://komori.app/company/4650/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「セグメント横断施策の一環として、スマホ用「ディノスアプリ」からクーポンを配信し再来場を促すなど、顧客基盤強化施策を実施したほか、ポイントカード会員システムを一新し、入会者数の増加やポイント利用による顧客の囲い込みの強化を推進しました。」 — アプリのクーポン配信と会員システム刷新による再来場・入会・顧客囲い込みの施策を継続している。 (https://komori.app/company/4650/filing/2016-q3)
- FY2017 再定義 「中長期的な会社の経営戦略の達成に向けた取り組むべき課題として、①勝ちパターンの新規出店モデルの確立、②有効なＫＰＩの設定とその管理徹底のためのシステム構築、③事業横断的な送客を含む新規のお客様並びにリピートのお客様を増加させるための会員システムの構築、④お客様の喜ぶ姿を見ることができうる創意工夫されたサービスの提供、⑤上記を実現させるためのスペシャリストを含めた人材づくりの５つの課題を設置し、事業横断的に課題に取り組みます。」 — 個別アプリやポイントカードの活用から、事業横断的な送客と新規・リピート顧客の増加を目的とする会員システム構築へテーマを広げている。 (https://komori.app/company/4650/filing/2016-fy)
- FY2018-Q3 前進 「各事業、無料クーポン配布や体験会を実施し、まず当社サービスを体感いただき、引き続きのご利用をいただけるような取組みを行っており、ご来場いただけるお客様の総数は増加傾向にあるので、これを継続します。」 — 無料クーポン配布や体験会による初回来場・継続利用促進を各事業で実施し、来場者総数が増加傾向にあると記載している。 (https://komori.app/company/4650/filing/2017-q3)
- FY2020 再定義 「また新規事業開発にも積極的に取り組み、世の中に求められる新しい商品・サービスを構築してまいります。」 — 従来の会員システム・CRM中心の顧客基盤強化から、新しい商品・サービスの構築や顧客との接点の多様化を含む取り組みへ表現が広がっている。 (https://komori.app/company/4650/filing/2019-fy)