# 新小売システムによる顧客サービス・営業効率改善｜中京医薬品（4558）の変遷

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## 経過

- FY2018-Q1 初出 「小売部門においては、前期導入した新小売システムにより費用は増加したものの、今後の更なる顧客サービスの追及と営業効率の改善が行えるようになりました。」 — 前期に新小売システムを導入し、費用増加を伴いながらも、顧客サービスの追求と営業効率改善を可能にしたと記載している。 (https://komori.app/company/4558/filing/2017-q1)
- FY2018-Q3 再掲 「小売部門においては、前期導入した新小売システムにより、今後の更なる顧客サービスの追及と営業効率の改善が行えるようになりました。」 — 前期導入した新小売システムにより、顧客サービスと営業効率を改善する施策を継続している。 (https://komori.app/company/4558/filing/2017-q3)
- FY2018 前進 「売上高につきましては、人手不足と直営営業所のＦＣ化により減少しましたが、新小売システム導入により営業効率の改善や事務の効率化を図りました。」 — 新小売システムについて、営業効率の改善に加えて事務効率化にも実際に取り組んだことを記載した。 (https://komori.app/company/4558/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 前進 「売上高につきましては、今期に入っても人手不足が解消されず営業人員は前年同期比で減少しましたが、新小売システム導入により営業効率の改善や社員教育の強化などにより、一人当たりの生産性は向上しました。」 — 新小売システムの導入効果として、営業人員が減少する中でも一人当たりの生産性が向上したと記載している。 (https://komori.app/company/4558/filing/2018-q1)
- FY2019-Q3 再掲 「小売部門においては、前期導入した新小売システムにより、今後の更なる顧客サービスの追求と営業効率の改善が行えるようになりました。」 — 前期導入した新小売システムを通じた顧客サービス向上と営業効率改善を継続している。 (https://komori.app/company/4558/filing/2018-q3)
- FY2020 再定義 「そのためＩＴを活用した営業サポートや教育、コミュニケーションツール等を強化し一人当たりの生産性の向上に努めました。」 — 新小売システム中心の営業効率化から、ITを活用した営業サポート・教育・コミュニケーションツールの強化へ施策の表現が広がっている。 (https://komori.app/company/4558/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 前進 「そのためＩＴを活用した営業サポートや教育、コミュニケーションツール等を強化し一人当たりの生産性の向上に努めました。」 — 新小売システムを含むIT活用施策を営業サポート・教育・コミュニケーションへ広げ、生産性向上に取り組んだ。 (https://komori.app/company/4558/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 再掲 「ＩＴを活用した営業サポートや教育、コミュニケーションツール等を強化し一人当たりの生産性の向上に努めました。」 — 新小売システムを含むIT活用による営業サポート・教育・コミュニケーション強化を継続している。 (https://komori.app/company/4558/filing/2020-q2)
- FY2021 前進 「そのためＩＴを活用した営業サポートや教育、コミュニケーションツール等を強化し一人当たりの生産性の向上に努めました。」 — ITを活用した営業サポート、教育、コミュニケーションツールの強化を引き続き実施し、一人当たりの生産性向上に取り組んだ。 (https://komori.app/company/4558/filing/2020-fy)
- FY2022 前進 「さらに、現状の環境下の中でリモートワークやWeb会議などの環境整備や運用、サイバーセキュリティ対策の強化についても取り組みました。」 — IT活用施策を営業サポート・教育から、リモートワーク、Web会議、サイバーセキュリティ対策まで拡張した。 (https://komori.app/company/4558/filing/2021-fy)
- FY2024 前進 「ＩＴ関連におきましては、システム投資により業務効率や勤務形態の改善を図ると共に、営業サポートや教育、コミュニケーションツール等を強化し生産性向上に努めました。」 — システム投資の範囲を業務効率・勤務形態、営業支援、教育、コミュニケーションツールへ広げ、生産性向上に取り組んだ。 (https://komori.app/company/4558/filing/2023-fy)
- FY2025 前進 「ＩＴ関連におきましては、ＩＴシステム投資により業務効率や勤務形態の改善を図ると共に、営業サポートや教育、コミュニケーションツール等を強化し生産性向上に努め、ＡＩの研修や活用調査など行いました。」 — システム投資、営業支援、教育、コミュニケーションツールに加え、AI研修・活用調査までIT活用施策を広げた。 (https://komori.app/company/4558/filing/2024-fy)
- FY2026 再掲 「ＩＴ関連におきましては、ＩＴシステム投資により業務効率や勤務形態の改善を図るとともに、営業サポートや教育、コミュニケーションツール等を強化し生産性向上に努め、ＡＩの研修や活用調査などを行いました。」 — ITシステム投資、営業支援、教育、AI研修・活用調査を通じた生産性向上を継続している。 (https://komori.app/company/4558/filing/2025-fy)