# デジタルヘルスケアを含む新しいサービスモデルの実現｜ロート製薬（4527）の変遷

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## 経過

- FY2020 初出 「新しいヘルスケアビジネスのモデルとしてデジタルヘルスケアへの対応など、お客様一人ひとりに向き合う、また新たなニーズを発掘するといったことを行うことで次世代の健康ソリューションを実践してまいります。」 — デジタルヘルスケアへの対応と、顧客個人に向き合い新たなニーズを発掘するサービスモデルを、次世代の健康ソリューションの手段として初めて明示している。 (https://komori.app/company/4527/filing/2019-fy)
- FY2021 前進 「顧客データを通じて、一人ひとりのヘルスケアに向き合う、また新たなニーズを発掘するConnect for Customer（D2Cプラットフォーム)を実装し、顧客との信頼関係を創出してまいります。また全社員がDXについての見識を深め、現場起点でのデジタル活用アイデアが生まれやすい環境を構築するためにDX人財育成ロードマップを策定し、推進してまいります。」 — デジタルヘルスケアの方向性を、Connect for Customer（D2Cプラットフォーム）、顧客データ活用、DX人財育成ロードマップという具体的な施策に展開している。 (https://komori.app/company/4527/filing/2020-fy)
- FY2024 前進 「顧客データを通じて、一人ひとりのヘルスケアに向き合う、また新たなニーズを発掘するConnect for Customer（D2Cプラットフォーム)を実装し、さらにはB2B、B2B2Cへの拡大を図りながら、顧客や取引先との信頼関係を創出してまいります。」 — デジタルヘルスケアをD2CからB2B・B2B2Cへ拡大する方向を明示し、顧客データ活用とDX人財育成ロードマップを継続している。 (https://komori.app/company/4527/filing/2023-fy)