# リアル・リモート・デジタルを融合した顧客エンゲージメントモデル｜中外製薬（4519）の変遷

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## 経過

- FY2020 初出 「具体的には、リアル（対面）・リモート・デジタルの最適活用と、営業・安全性・メディカルの各専門機能の適切な連携によって、顧客に対して価値ある情報を、迅速かつ最適な形で提供できる体制を構築します。」 — 顧客タッチポイントの変容に対応し、対面・リモート・デジタルを組み合わせた新たな顧客エンゲージメントモデルの構築を掲げた。 (https://komori.app/company/4519/filing/2020-fy)
- FY2022 前進 「具体的には、リアル（対面）・リモート・デジタルの最適活用と、営業・安全性・メディカルの各専門機能の適切な連携によって、顧客に対して価値ある情報を、迅速かつ最適な形で提供できる体制を強化します。」 — 対面・リモート・デジタルを融合した顧客エンゲージメントモデルについて、営業本部の2領域体制、デジタルMSL、オンラインMRなど具体的な運用へ進展した。 (https://komori.app/company/4519/filing/2022-fy)
- FY2023 前進 「Value Deliveryにおいては、多様化する顧客ニーズに対応すべく、医療関係者や患者さんが求める情報を的確かつ迅速に提供する体制の強化が進んでおり、顧客満足度調査において高く評価をいただいております。」 — リアル・リモート・デジタルを組み合わせた顧客エンゲージメントモデルの強化が進み、顧客満足度調査で高い評価を受けた。 (https://komori.app/company/4519/filing/2023-fy)
- FY2024 前進 「Value Deliveryにおいては、多様化する顧客ニーズに対応し、患者さんや医療関係者が求める情報を的確かつ迅速に提供すべく、人・デジタルを融合したエンゲージメントモデルの進化と組織体制の変革が進んでおり、顧客満足度調査においても昨年に続き高い評価をいただいております。」 — 人とデジタルを融合した顧客エンゲージメントモデルと組織体制の変革が進展し、顧客満足度調査で高評価が継続した。 (https://komori.app/company/4519/filing/2024-fy)