# プロジェクト成立後の進捗モニタリングと支援者保護｜マクアケ（4479）の変遷

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## 経過

- FY2019 初出 「全てのプロジェクトに対し、CSチームにて定期的な報告状況の確認を行っており、プロジェクト支援者とのコミュニケーションを促すとともにリターンの納品までを見える化しております。」 — トラブル発生時のリスク説明、保険活用等による返金措置も支援者保護策として構築している。 (https://komori.app/company/4479/filing/2018-fy)
- FY2020 再掲 「全てのプロジェクトに対し、CSチームにて定期的な報告状況の確認を行っており、プロジェクトサポーターとのコミュニケーションを促すとともにリターンの納品までを見える化しております。」 — プロジェクト成立後からリターン納品までの活動レポートとCSチームによる確認を再掲している。 (https://komori.app/company/4479/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 前進 「加えて、プロジェクト進捗のモニタリングやトラブル対応を行うモニタリング部門においてモニタリング体制の自動化やトラブルの未然防止のオペレーションを強化いたしました。」 — モニタリング体制の自動化と、トラブルの未然防止に向けたオペレーション強化を実施している。 (https://komori.app/company/4479/filing/2020-q3)
- FY2021-Q3 その他 「キュレーター及び審査法務・モニタリング人材の採用や育成、業務フローの精査並びにオペレーションシステムの開発に課題があると認識いたしました。」 — 掲載開始数の増加に対応するモニタリング人材の採用・育成と業務フロー、システム開発を課題として認識している。 (https://komori.app/company/4479/filing/2021-q2)
- FY2021 再掲 「プロジェクト掲載から納品までの状況を品質保証本部におけるモニタリングチームにて実施することにより、配送が適切に実行されないリスク低減に努めております。」 — 掲載後から納品までをモニタリングし、配送不履行等のリスクを低減する体制を再確認している。 (https://komori.app/company/4479/filing/2020-fy)
- FY2022-Q2 再掲 「実行者及びサポーターが安心して利用できるプラットフォームの環境づくりや当第２四半期累計期間中に採用した人員の育成、新組織体制におけるオペレーションの改善に注力した」 — 実行者・サポーターが安心して利用できる環境づくりと、新組織体制でのオペレーション改善を継続している。個別のモニタリング施策に関する新たな記載はない。 (https://komori.app/company/4479/filing/2022-q1)
- FY2023 再掲 「プロジェクト掲載から納品までの状況をカスタマーサクセス局におけるモニタリングチームにて実施し、案件に応じてプロジェクト法務局及び企業法務部に連携することにより、配送が適切に実行されないリスク低減に努めております。」 — 掲載後から納品までのモニタリングと、法務部門への連携による支援者保護を継続している。 (https://komori.app/company/4479/filing/2022-fy)
- FY2025-H1 前進 「更に、プロジェクトサポーターがより安心して応援購入ができるようアフターサービスの提携先を広げ、応援購入後のサポート環境を拡充しています。」 — 従来の掲載後モニタリング等に加え、アフターサービスの提携先を広げ、応援購入後のサポート環境を拡充した。 (https://komori.app/company/4479/filing/2024-h1)