# 顧客価値の最大化｜フリー（4478）の変遷

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## 経過

- FY2020 初出 「真にスモールビジネスに必要とされる既存サービスの改善や新規サービスのリリース等を通じて、顧客価値の最大化を目指してまいります。」 — 既存サービスの改善、新規サービスのリリース、関連モジュール強化を通じた顧客価値最大化を中長期戦略として掲げている。 (https://komori.app/company/4478/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 再掲 「さらに、顧客価値向上に向けて、主要サービスである「クラウド会計ソフトfreee」及び「人事労務freee」の機能改善に向けた開発投資を実施すると共に、「会社設立freee」のモバイルアプリをリリースしたほか、APIを活用した他社ソフトウェア・サービスや金融機関との連携を強化しました。」 — 既存サービスの改善、新サービスのリリースおよび外部連携を通じて顧客価値向上を図る方針を継続している。 (https://komori.app/company/4478/filing/2020-q2)
- FY2021-Q2 再掲 「さらに、顧客価値向上に向けて、主要サービスである「クラウド会計ソフトfreee」及び「人事労務freee」の機能改善に向けた開発投資を実施すると共に、APIを活用した他社ソフトウェア・サービスや金融機関との連携を強化したほか、「クラウド会計ソフトfreee」と「freeeカード」の同時申し込みを開始する等の取り組みを行いました。」 — 既存サービスの改善、外部連携および新たな申し込み機能を通じて顧客価値向上を図る方針を継続している。 (https://komori.app/company/4478/filing/2020-q3)
- FY2021-Q3 再掲 「さらに、顧客価値向上に向けて、主要サービスである「クラウド会計ソフトfreee」及び「人事労務freee」の機能改善に向けた開発投資を実施すると共に、統合型クラウドERPの更なる進化に向け、法務領域に進出するため、株式会社サイトビジットの子会社化を発表しました。」 — 主要サービスの改善および統合型クラウドERPの拡張を通じて顧客価値向上を図る方針を継続している。 (https://komori.app/company/4478/filing/2021-q1)
- FY2021 再掲 「今後は、従来注力してきたバックオフィス業務周辺のサービスに加えて、関連モジュールを強化し、スモールビジネスの業務の効率化と可視化をより多くの範囲で実現し、経営課題を解決するプラットフォームを構築する予定です。」 — 関連モジュールの強化、既存サービス改善、新規サービスを通じた顧客価値最大化の方針を継続している。 (https://komori.app/company/4478/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 再掲 「さらに、顧客価値向上に向けて、主要サービスである「freee会計」及び「freee人事労務」の機能改善に向けた開発投資を実施すると共に、統合型クラウドERPの更なる進化に向け「freee会計」と「NINJA SIGN by freee」の機能連携のリリースや、「freeeプロジェクト管理」のモバイルアプリのリリースを行いました。」 — 主要サービスの改善および統合型クラウドERPの機能拡張を通じて顧客価値向上を図る方針を継続している。 (https://komori.app/company/4478/filing/2021-q2)
- FY2024 再掲 「真にスモールビジネスに必要とされる既存サービスの改善や新規サービスのリリース等を通じて、顧客価値の最大化を目指してまいります。」 — 既存サービスの機能改善、新規サービス、関連モジュールの強化を通じて顧客価値を高める方針を継続している。 (https://komori.app/company/4478/filing/2023-fy)
- FY2026-H1 前進 「また、人事労務領域ではAIを活用した「freeeサーベイ」「AI年末調整」をはじめ、成長企業の連結会計をサポートする「freee連結会計」の提供を開始するなど、オーガニック及びインオーガニックの双方を通じてラインナップを拡充しプラットフォームの価値向上を図りました。」 — 既存サービスの改善やクロスセルに加え、AI活用サービスと連結会計サービスを提供開始し、プラットフォーム価値向上に向けた具体的な拡張を記載している。 (https://komori.app/company/4478/filing/2025-h1)
- 2026-05-13 前進 「さらに、確定申告期での個人事業主の顧客獲得に向けて、AIとオペレーターにより入力・仕訳作業を代行する「入力おまかせプラン」や、税理士1万件以上の相談例から最適なアドバイスを提示するChatGPT向けアプリ「freee確定申告」をリリースするなど、AI活用による提供価値の向上に取り組みました。」 — AIとオペレーターによる入力・仕訳代行およびChatGPT向けアプリを提供し、顧客価値向上に向けた具体的な施策を追加している。 (https://komori.app/company/4478/disclosure/20260513529015)
- 2026-05-13 前進 「AI活用によりプラットフォームの提供価値を飛躍的に高めることで、顧客企業の生産性向上や事業拡大に貢献するとともに、収益基盤のさらなる強化を図っていきます。」 — AI活用を、既存サービスの改善にとどまらず、顧客企業の生産性向上とプラットフォーム価値の強化に結び付ける方針を具体化している。 (https://komori.app/company/4478/disclosure/20260513530154)
- 2026-08-13 前進 「これまでに確立した収益基盤のもとで継続する投資がもたらすユーザー基盤の拡大、顧客価値の向上等を背景に」 — 継続投資をユーザー基盤の拡大および顧客価値の向上につなげる方針を記載している。 (https://komori.app/company/4478/disclosure/20260813519620)
- 2026-08-13 再定義 「顧客価値のシフト： “Done by You” から “Done for You”の時代に変わる」 — 顧客価値の中心を、ユーザー自身が操作する体験から、AIエージェントが業務を遂行する体験へと表現し直している。 (https://komori.app/company/4478/disclosure/20260813519664)
- 2026-09-07 前進 「AIに安心して業務を任せきれる「Done for You」体験を実現することで顧客満足度の向上を図ってまいります。」 — 顧客価値向上の手段として、AIに業務を任せる体験を明示している。 (https://komori.app/company/4478/disclosure/20260904531510)
- FY2026 前進 「今後は、収益の中心である会計・人事労務領域に留まらず、「freee販売」をはじめ高い成長ポテンシャルを有する新規事業領域にも注力し、スモールビジネスの業務の効率化と可視化をより幅広い領域で実現することで統合体験を強化していきます。」 — 会計・人事労務以外の新規事業領域への注力と、複数プロダクトの統合体験強化を明示している。 (https://komori.app/company/4478/filing/2025-fy)