# 既存顧客の利用拡大による強固な顧客基盤の実現｜Ｓａｎｓａｎ（4443）の変遷

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## 経過

- FY2020-Q1 初出 「また、強固な顧客基盤の実現に向け、既存顧客の利用拡大に対する継続的な取り組みを行った結果、直近12か月平均の月次解約率（注1）は前年同期比0.13ポイント減の0.63％と改善しました。」 — 顧客基盤強化の手段として既存顧客の利用拡大を挙げ、月次解約率0.63％を記載している。 (https://komori.app/company/4443/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 前進 「また、強固な顧客基盤の実現に向け、既存顧客の利用拡大に対する継続的な取り組みを行った結果、直近12か月平均の月次解約率（注2）は前年同期比0.25ポイント減の0.54%に改善しました。」 — 既存顧客の利用拡大を通じた顧客基盤強化について、月次解約率が0.54%に改善したという具体的な進展が示されている。 (https://komori.app/company/4443/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 前進 「また、強固な顧客基盤の実現に向け、既存顧客の利用拡大に対する継続的な取り組みを行った結果、直近12か月平均の月次解約率（注1）は前年同期比0.18ポイント減の0.55％に改善しました。」 — 既存顧客の利用拡大を通じた顧客基盤強化について、月次解約率が前年同期比0.18ポイント減の0.55％に改善した。 (https://komori.app/company/4443/filing/2019-q3)
- FY2020 前進 「また、強固な顧客基盤の実現に向け、既存顧客の利用拡大に対する継続的な取り組みを行った結果、直近12か月平均の月次解約率（注）は前連結会計年度比0.08ポイント減の0.60%に改善しました。」 — 既存顧客の利用拡大を進め、月次解約率は0.60％に改善した。 (https://komori.app/company/4443/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 再掲 「加えて、強固な顧客基盤の実現に向け、既存顧客の利用拡大に対する継続的な取り組みを行った結果、直近12か月平均の月次解約率（注4）は前年同期比0.04ポイント減の0.60%に改善しました。」 — 既存顧客の利用拡大を通じた顧客基盤強化を継続している。月次解約率は前年同期比では改善したが、直前のFY2020記載と同じ0.60%である。 (https://komori.app/company/4443/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 再掲 「加えて、強固な顧客基盤の実現に向け、既存顧客の利用拡大に対する継続的な取り組みを行った結果、直近12か月平均の月次解約率（注4）は0.65%（前年同期比0.09ポイント増）となり、1%以下の低水準を維持しました。」 — 既存顧客の利用拡大による顧客基盤強化を継続している。月次解約率は0.65％へ上昇したが、会社は1％以下の低水準を維持したと説明している。 (https://komori.app/company/4443/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 再掲 「加えて、強固な顧客基盤の実現に向け、既存顧客の利用拡大に対する継続的な取り組みを行った結果、直近12か月平均の月次解約率（注4）は0.67%（前年同期比0.11ポイント増）となり、コロナ禍においても1%以下の低水準を維持しました。」 — 既存顧客の利用拡大を継続し、月次解約率は0.67％へ上昇したものの、会社は1％以下の低水準を維持したと説明している。 (https://komori.app/company/4443/filing/2020-q3)
- FY2021 再掲 「直近12か月平均の月次解約率（注1）は、強固な顧客基盤の実現に向け、既存顧客の利用拡大に対する継続的な取り組みを行った結果、0.63%（前連結会計年度比0.03ポイント増）となり、コロナ禍においても1%以下の低水準を維持しました。」 — 既存顧客の利用拡大を継続し、月次解約率は0.63％と前年より上昇したものの、1％以下の低水準を維持したと説明している。 (https://komori.app/company/4443/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 再掲 「直近12か月平均の月次解約率（注4）は、強固な顧客基盤の実現に向け、既存顧客の利用拡大に対する継続的な取り組みを行った結果、0.62%（前年同期比0.02ポイント増）となり、低水準を維持しました。」 — 既存顧客の利用拡大による顧客基盤強化を継続し、月次解約率は前年同期比で0.02ポイント上昇したものの、会社は低水準を維持したと説明している。 (https://komori.app/company/4443/filing/2021-q1)
- FY2022-Q3 再掲 「また、直近12か月平均の月次解約率は、強固な顧客基盤の実現に向け、既存顧客の利用拡大に対する継続的な取り組みを行った結果、前年同期比0.02ポイント減の0.65%となり、低水準を維持しました。」 — 既存顧客の利用拡大による顧客基盤強化を継続している。月次解約率は0.65％で、前年同期比では改善し、会社は低水準を維持したと説明している。 (https://komori.app/company/4443/filing/2021-q3)
- FY2022 前進 「また、直近12か月平均の月次解約率は、既存顧客の利用拡大に対する継続的な取り組みを行った結果、前連結会計年度比0.01ポイント減の0.62%となり、低水準を維持しました。」 — 既存顧客の利用拡大を継続し、月次解約率は0.62％へ低下した。 (https://komori.app/company/4443/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 前進 「また、直近12か月平均の月次解約率は、既存顧客の利用拡大に対する継続的な取り組みを行った結果、前年同期比0.03ポイント減の0.59%となり、低水準を維持しました。」 — 既存顧客の利用拡大を継続し、直近12か月平均の月次解約率は0.59％へ低下した。 (https://komori.app/company/4443/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 前進 「また、直近12か月平均月次解約率は、プロダクト刷新によって既存顧客における利便性が向上した結果、前年同期比0.17ポイント減の0.49%となりました。」 — プロダクト刷新による既存顧客の利便性向上を背景に、直近12か月平均月次解約率は0.49％へ低下した。 (https://komori.app/company/4443/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 前進 「直近12か月平均月次解約率は、プロダクト刷新によって既存顧客における利便性が向上した結果、前年同期比0.19ポイント減の0.46%となりました。」 — プロダクト刷新による既存顧客の利便性向上を背景に、直近12か月平均月次解約率は0.46％へ低下した。 (https://komori.app/company/4443/filing/2022-q3)
- FY2023 前進 「また、直近12か月平均月次解約率は、0.44％（前連結会計年度比0.18ポイント減）となり、1％未満の低水準を維持しました。」 — プロダクト刷新による利便性向上及び既存顧客の利用拡大を進め、Sansanの月次解約率は0.44％へ低下した。 (https://komori.app/company/4443/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 前進 「また、直近12か月平均月次解約率は0.46%（前年同期比0.13ポイント減）となり、1％未満の低水準を維持しました。」 — Sansanの直近12か月平均月次解約率は0.46％へ低下し、1％未満の低水準を維持した。 (https://komori.app/company/4443/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 前進 「また、直近12か月平均月次解約率は0.46%（前年同期比0.03ポイント減）となり、1%未満の低水準を維持しました。」 — Sansanの直近12か月平均月次解約率は0.46％へ低下し、1％未満の低水準を維持した。 (https://komori.app/company/4443/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 前進 「また、直近12か月平均月次解約率は0.44%（前年同期比0.02ポイント減）となり、1%未満の低水準を維持しました。」 — Sansanの直近12か月平均月次解約率は0.44％へ低下し、1％未満の低水準を維持した。 (https://komori.app/company/4443/filing/2023-q3)
- FY2025-H1 前進 「また、直近12か月平均月次解約率は0.39％（前年同期比0.07ポイント減）となり、1％未満の低水準を維持しました。」 — Sansanの直近12か月平均月次解約率は0.39％へ低下し、1％未満の低水準を維持した。 (https://komori.app/company/4443/filing/2024-h1)
- FY2026-H1 悪化 「また、直近12か月平均月次解約率は0.53％（前年同期比0.14ポイント増）となり、1％未満の低水準を維持しました。」 — Sansanの月次解約率は前年同期の0.39％から0.53％へ0.14ポイント上昇した。一方、会社は1％未満の低水準を維持したと説明している。 (https://komori.app/company/4443/filing/2025-h1)
- 2026-04-10 悪化 「直近12か月平均月次解約率は0.54％（前年同期比0.13ポイント増）となり、1％未満の低水準を維持しました。」 — Sansanの解約率は前年同期から上昇した一方、1％未満の水準を維持したと記載されている。 (https://komori.app/company/4443/disclosure/20260410501480)
- 2026-04-10 悪化 「解約率は0.54%となり、1%未満の低水準を維持」 — Sansanの直近12か月平均月次解約率は前年同期の0.41％から0.54％へ上昇した。ただし、1％未満の水準は維持している。 (https://komori.app/company/4443/disclosure/20260410501595)
- 2026-07-13 悪化 「解約率は0.55%となり、1%未満の低水準を維持」 — Sansanの直近12か月平均月次解約率は、FY2026-H1の0.53％から通期末に0.55％へ上昇した。 (https://komori.app/company/4443/disclosure/20260713592190)
- 2026-07-13 悪化 「直近12か月平均月次解約率は0.55％（前年同期比0.06ポイント増）となり、1％未満の低水準を維持しました。」 — 解約率は低水準を維持したものの、前年同期比では0.06ポイント上昇し、既存顧客基盤の指標は弱まった。 (https://komori.app/company/4443/disclosure/20260713592192)
- FY2026 悪化 「また、直近12か月平均月次解約率は0.55％（前連結会計年度比0.06ポイント増）となり、1％未満の低水準を維持しました。」 — Sansanの月次解約率は前期の0.49％から0.55％へ上昇した。会社はなお1％未満の低水準を維持したと説明している。 (https://komori.app/company/4443/filing/2025-fy)
- 2026-10-09 悪化 「解約率は0.54％となり、1％未満の低水準を維持」 — 直近12か月平均月次解約率は前年同期の0.52％から0.54％へ上昇したが、1％未満の水準は維持した。 (https://komori.app/company/4443/disclosure/20261008548192)