# 店頭イベントによるファイナンシャル・プランニング事業の集客回復｜東名（4439）の変遷

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## 経過

- FY2019-Q2 初出 「新規来店客数が年末にかけて落ち込みましたが、年始から店頭でのイベント（血管年齢の測定等）に力を入れたことにより新規来店客数が回復してまいりました。」 — 血管年齢の測定等の店頭イベントを実施し、落ち込んだ新規来店客数の回復を図っている。 (https://komori.app/company/4439/filing/2018-q1)
- FY2019-Q3 削除 — 本四半期報告書では、店頭イベント（血管年齢の測定等）による新規来店客数回復の施策は記載されていない。 (https://komori.app/company/4439/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 再定義 「気軽に来店していただける施策を店舗毎に実施し、効果のあった施策については複数店舗で導入するなど、来店客数増加に取り組んでおります。」 — 従来の血管年齢測定等の特定イベントから、店舗ごとの来店促進施策と効果施策の複数店舗展開へと、集客施策の表現が広がっている。 (https://komori.app/company/4439/filing/2019-q3)
- FY2020-Q3 再定義 「一部、感染リスク防止のため集客イベントの自粛等により来店数が減少しましたが、継続的に行っている商品知識や接客に関する研修の成果により、顧客の意向に沿った保険商品の提案ができ成約率の向上に繋げました。今後も感染症拡大の状況を注視しつつ柔軟に対応するとともに、今期末に向け新しい保険商品の提案をフックに、来店数の回復を図ってまいります。」 — 集客イベント中心の回復策が感染症下で制約される一方、今期末に向けて新しい保険商品の提案を来店数回復の契機とする方針へ展開している。 (https://komori.app/company/4439/filing/2020-q1)
- FY2020 再定義 「今後は、Ｗｉｔｈコロナの中で顧客ニーズのある保険商品を基軸に、より知名度のあるブランドにて来客数の回復を図ってまいります。」 — 感染症下でイベント自粛に依存しにくい集客策として、顧客ニーズのある保険商品と、ブランド変更後の知名度を来客数回復の軸に据えている。 (https://komori.app/company/4439/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 再定義 「2020年10月以降は、新型コロナウイルス感染症拡大のいわゆる第３波の影響により来店客数は減少いたしました。感染症対策を十分に講じた上で商業施設内でのハンディング等によるＰＲ活動を行い、施設内の他店舗へ来店した見込顧客に向けた認知度の向上及び来店客数の増加を目指します。」 — 感染症下で従来型の集客イベントではなく、感染症対策を講じた商業施設内のハンディング等によるPRへ集客策を展開している。 (https://komori.app/company/4439/filing/2020-q2)
- FY2021-Q2 前進 「新型コロナウイルス感染症拡大のいわゆる第３波の影響により落ち込んでいた来店客数は徐々に回復の兆しが見え始め、2021年１月の緊急事態宣言下においても回復傾向を維持いたしました。集客イベントができない環境ではありますが各店舗が知恵を出し、店頭のホワイトボードを利用した情報発信やクイズ掲示により「お客様が気軽に話しかけやすい店舗づくり」に努めました。また、2021年２月に従前以上の集客が見込める商業施設へ岡崎店の移転を行いました。」 — 来店客数に回復の兆しが見られ、イベントに代えてホワイトボードやクイズ掲示を実施したほか、2021年2月には岡崎店をより集客が見込める商業施設へ移転した。 (https://komori.app/company/4439/filing/2020-q3)
- FY2021-Q3 再掲 「新型コロナウイルス感染症拡大のいわゆる第３波の影響により落ち込んでいた来店客数は徐々に回復の兆しが見え始め、当第３四半期連結会計期間においても引き続き回復傾向がみられましたが、新規契約獲得にはつながらず売上高は前年同四半期に比べ減少いたしました。」 — 第３波で落ち込んだ来店客数の回復傾向は継続しているが、新規契約獲得や売上高の回復にはつながっていない。 (https://komori.app/company/4439/filing/2021-q1)
- FY2022-Q1 前進 「緊急事態宣言の解除に伴い、自粛していた集客イベントを徐々に再開した他、Ｗｅｂを活用した来店申込を試みたことにより、来店客数は増加の傾向がみられておりますが、成約件数の増加までには至りませんでした。」 — 自粛していた集客イベントの再開に加え、Webによる来店申込を試み、来店客数に増加傾向がみられた。 (https://komori.app/company/4439/filing/2021-q2)
- FY2022-Q2 再定義 「新規顧客へはＷｅｂ集客の強化を継続し、既存顧客へは電話を活用したリテンションマーケティングを実施したことにより来店に繋げました。」 — 来店客数回復策について、集客イベント中心の対応から、Web集客の強化と既存顧客への電話によるリテンションマーケティングを組み合わせる形へ展開している。 (https://komori.app/company/4439/filing/2021-q3)
- FY2023-Q1 再掲 「新規顧客へはＷｅｂ集客の強化及び店頭イベントを見直し集客方法の改善、既存顧客へは電話やＳＭＳを活用したリテンションマーケティングの実施により成約に繋げました。」 — 新規顧客にはWeb集客強化と店頭イベントの見直し、既存顧客には電話・SMSによるリテンションマーケティングを行い、成約につなげている。 (https://komori.app/company/4439/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 再定義 「個人向け来店型保険事業の新規顧客の獲得については、同業他社がＷｅｂ集客に比重を置くなか、複合商業施設という店舗の立地を活かし、店頭での集客に注力いたしました。店舗間の戦略的な人員配置の変更や販売戦略の見直し等の新たな試みを取り入れました。」 — 新規顧客獲得について、Web集客ではなく複合商業施設の立地を活かした店頭集客を重視し、店舗間の人員配置変更や販売戦略の見直しを取り入れている。 (https://komori.app/company/4439/filing/2023-q1)
- FY2023 前進 「個人向け来店型保険事業の新規顧客の獲得については、店頭及びＷｅｂ広告からの集客に注力いたしました。イベントを開催する等、店頭での集客を強化し、面談数の増加に取り組みました。」 — 店頭イベントとWeb広告を併用し、面談数の増加に取り組む集客施策へ進展した。 (https://komori.app/company/4439/filing/2022-fy)
- FY2024 前進 「個人向け来店型保険事業の新規顧客の獲得については、店頭及びＷｅｂ広告からの集客に注力し、面談数の増加に取り組みました。また、店舗統合に伴う人員配置の変更や販売戦略の見直し等の試みを行いました。」 — 店頭・Web広告による集客に加え、店舗統合に伴う人員配置変更や販売戦略の見直しを行い、面談数の増加に取り組んだ。 (https://komori.app/company/4439/filing/2023-fy)