# 新入社員の集合研修未実施による商品知識・接客スキル習得遅延｜東名（4439）の変遷

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## 経過

- FY2023-Q2 顕在化 「新入社員の集合研修が実施できておらず、従来よりも商品知識や接客スキルの習得が遅延いたしました。そしてスタッフ各々の商品知識や接客スキルに差が生まれたことにより、受注率の向上が図れなかったため、売上高、営業利益ともに前年同四半期に比べ減少いたしました。」 — 新入社員の集合研修を実施できなかったことで、商品知識・接客スキルの習得遅延とスタッフ間の差が生じ、受注率向上を図れなかったと説明している。 (https://komori.app/company/4439/filing/2022-q3)
- FY2023 対処 「前連結会計年度に「教育ラボ」（教育施設）を開設し、研修・教育内容の見直しやＯＪＴ形式の現場研修から教育施設での研修・教育に切り替え、敢えて現場から教育を切り離し、教育に専念させることにより業務の早期習得及びスキルの統一が実現し、各部署全体の業務生産性が向上したことで、社員ひとりひとりの業務へのモチベーションが向上し、前連結会計年度と比較し、離職率が改善いたしました。」 — 集合研修未実施による習得遅延に対し、教育ラボへの移行とスキル統一により生産性・モチベーション・離職率の改善を記載している。 (https://komori.app/company/4439/filing/2022-fy)
- FY2024-Q2 対処 「スタッフ教育においては、ベテランスタッフが保険ショップ全８店舗を定期巡回し、新人研修を含む研修の頻度を増やし、全スタッフの接客スキル向上に努めました。」 — 集合研修未実施等によるスキル習得遅延への対応として、ベテランスタッフの全8店舗巡回と研修頻度の増加を実施し、全スタッフの接客スキル向上を図った。 (https://komori.app/company/4439/filing/2023-q3)
- FY2024 対処 「スタッフ教育においては、ベテランスタッフによる各店舗の定期巡回や新人研修を含む研修の頻度の向上に努め、７店舗全体で受注率の向上に努めました。」 — 教育ラボの移転・拡充や札幌増設に加え、ベテランスタッフの店舗巡回と研修頻度向上により、スキル習得遅延への対応を継続した。 (https://komori.app/company/4439/filing/2023-fy)