# 事業拡大に伴うコールセンター等インフラの強化・更新遅延｜東名（4439）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/4439/threads/9a854ca570df
企業ページ: https://komori.app/company/4439

## 経過

- FY2020 初出 「「オフィス光119事業」の拡大に伴う、これらのインフラの強化・更新が対応できない場合には、当社グループの財政状態、経営成績及びキャッシュ・フローに影響を及ぼす可能性があります。」 — コールセンター、カスタマーセンター及び請求回収部門について、事業拡大に応じた強化・更新が追いつかないリスクを示している。 (https://komori.app/company/4439/filing/2019-fy)
- FY2023 再掲 「当社のコールセンターでは、テレアポ（電話による勧誘）から契約に至るまでを対応しております。アウトバウンド営業（当社からアプローチする営業）の要である営業スクリプト（台本）を確立し、オペレーターが早期に習熟できる体制を構築しております。」 — コールセンター等のインフラ強化・更新リスクに対し、営業スクリプトの標準化と顧客データベース更新を対応策として記載している。 (https://komori.app/company/4439/filing/2022-fy)