# 中小企業・個人事業主の獲得と自社サービスのクロスセル｜東名（4439）の変遷

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## 経過

- FY2019-Q2 初出 「「オフィス光119」の主要ターゲットである中小企業・個人事業主の獲得及びクロスセルによる自社サービスの契約件数が堅調に推移いたしました。」 — 中小企業・個人事業主を主要ターゲットとし、新規獲得とクロスセルを組み合わせて自社サービスの契約拡大を進めている。 (https://komori.app/company/4439/filing/2018-q1)
- FY2019-Q3 前進 「中小企業・個人事業主のリスト分析、データベース活用によるニーズの創出に努め、顧客フォロー及びクロスセルが奏功した結果、「オフィス光119」の契約件数が堅調に増加いたしました。」 — リスト分析、データベース活用、顧客フォロー及びクロスセルを通じて、「オフィス光119」の契約件数が堅調に増加したと記載している。 (https://komori.app/company/4439/filing/2019-q1)
- FY2020-Q1 再掲 「また、蓄積されたデータベースを活用したリスト分析により新規顧客の獲得に取り組むとともに、既存顧客のコスト削減に対する潜在的ニーズをクロスセルに繋げました。」 — データベース・リスト分析による新規顧客獲得と、既存顧客のコスト削減ニーズへのクロスセルを継続している。 (https://komori.app/company/4439/filing/2019-q2)
- FY2020-Q2 前進 「また、Ｗｅｂによる集客は徐々に効果が出始め、特に起業や開業による光回線の問い合わせに対し、事業に必要なサービスとしてビジネスホンやネットワーク複合機、電力等を光回線とセットにした提案を行い、ワンストップでオフィス環境が整う利便性について訴求することにより新規顧客の獲得に取り組みました。」 — Web集客に効果が出始め、起業・開業時の光回線問い合わせに対して通信機器や電力をセットで提案する新規顧客獲得の進展を記載している。 (https://komori.app/company/4439/filing/2019-q3)
- FY2020-Q3 再掲 「また、新規で起業や開業を予定している顧客に対しては、光回線とセットで電力の販売に努めた他、オフィスに必要な商材の提案を行い、ワンストップでオフィス環境が整う利便性について訴求することにより新規顧客の獲得に取り組みました。」 — 起業・開業予定顧客に対し、光回線、電力及びオフィス商材を組み合わせたワンストップ提案による新規獲得を継続している。 (https://komori.app/company/4439/filing/2020-q1)
- FY2020 前進 「ライフラインを中心とした全てのストックサービスについて、予てより準備を進めておりました一括請求と支払が可能となりました。これにより、ライフラインサービスを利用している顧客が、コスト削減効果を顕在的に把握でき、効率的な業務改善を提供できることとなりました。これらの利便性や改善提案等もフックに、「オフィス光119事業」において、より割引幅の大きい電気等のライフラインの総合的なセット割サービスを推進してまいります。」 — 従来のクロスセル施策に加え、全ストックサービスの一括請求・支払を可能にし、電気等を含む総合的なセット割サービスの推進へ進展している。 (https://komori.app/company/4439/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 再掲 「特に、社内連携を強め、オフィス光119事業の既存顧客の課題解決や利便性向上のため、オフィスソリューション事業の取扱商材であるセキュリティ商材、サーバー、ＰＣ等のクロスセルに取り組みました。また、前期に引き続き、起業や開業を予定している見込顧客をターゲットにＷｅｂによる集客を行い、光回線のみならずビジネスに必要な電力サービス、ビジネスホン、セキュリティ商材等のセット提案を行い、新規顧客の獲得に努めました。」 — 社内連携による既存顧客へのセキュリティ商材・サーバー・PC等のクロスセルと、起業・開業予定顧客へのWeb集客及びセット提案を継続している。 (https://komori.app/company/4439/filing/2020-q2)
- FY2021-Q2 再掲 「一方、新規顧客については、スタートアップ企業をターゲットにＷｅｂ集客を行い、加えて代理店による顧客の取次も安定的に増加したことにより、「オフィス光119」の契約保有回線数は好調に推移いたしました。」 — スタートアップ企業へのWeb集客と代理店取次を組み合わせた新規顧客獲得を継続し、契約保有回線数が好調に推移したと説明している。 (https://komori.app/company/4439/filing/2020-q3)
- FY2021-Q3 前進 「2021年５月初旬より開始された西日本電信電話株式会社のシステムメンテナンスの影響によりＮＴＴ西日本エリアにおいて開通工事やサービス開始等が実施できませんでしたが、ＮＴＴ東日本エリアの顧客獲得に努めたことにより、契約保有回線数は堅調に推移いたしました。」 — ＮＴＴ西日本エリアのシステムメンテナンスによる制約に対し、ＮＴＴ東日本エリアの顧客獲得へ対応範囲を振り向け、契約保有回線数が堅調に推移したと説明している。 (https://komori.app/company/4439/filing/2021-q1)
- FY2022-Q1 再掲 「中小企業向け光コラボレーション「オフィス光119」新規顧客の獲得については、スタートアップ企業を対象としたＷｅｂ集客が順調だった他、販売チャネルの増強を図ったことにより、代理店からの取次件数が安定的に増加し、契約保有回線数は堅調に推移いたしました。」 — スタートアップ企業へのWeb集客と販売チャネルの増強、代理店取次による新規顧客獲得を継続している。 (https://komori.app/company/4439/filing/2021-q2)
- FY2022-Q2 再掲 「中小企業向け光コラボレーション「オフィス光119」新規顧客の獲得ついては、自社テレマーケティングに加えスタートアップ企業を対象としたＷｅｂ集客が順調だった他、代理店からの取次件数が安定的に増加したことにより、契約保有回線数は堅調に推移いたしました。」 — 自社テレマーケティング、スタートアップ企業向けWeb集客及び代理店取次による新規顧客獲得を継続している。 (https://komori.app/company/4439/filing/2021-q3)
- FY2022-Q3 前進 「中小企業向け光コラボレーション「オフィス光119」の新規顧客獲得については、自社テレマーケティングやオンライン営業に加えスタートアップ企業を対象としたＷｅｂ集客及び代理店からの取次を強化し、契約保有回線数は逓増いたしました。」 — 新規顧客獲得について、従来のWeb集客・代理店取次に加えてオンライン営業を明示し、各チャネルを強化した結果、契約保有回線数が逓増したと説明している。 (https://komori.app/company/4439/filing/2022-q1)
- FY2023-Q1 再掲 「中小企業向け光コラボレーション「オフィス光119」の新規顧客の獲得については、自社テレマーケティング、Ｗｅｂ集客及び代理店からの取次が計画通りに推移したため、契約保有回線数は逓増いたしました。」 — 自社テレマーケティング、Web集客及び代理店取次による新規顧客獲得を継続し、契約保有回線数が逓増したと説明している。 (https://komori.app/company/4439/filing/2022-q2)
- FY2023-Q2 前進 「中小企業向け光コラボレーション「オフィス光119」新規顧客の獲得については、自社テレマーケティングに加え、新規開業や新規出店企業を対象としたＷｅｂ集客が順調であった他、代理店からの取次件数が安定的に増加したことにより、契約保有回線数は堅調に推移いたしました。」 — 自社テレマーケティングに加え、新規開業・新規出店企業向けWeb集客と代理店取次を通じた新規顧客獲得が継続している。 (https://komori.app/company/4439/filing/2022-q3)
- FY2023-Q3 前進 「「オフィス光119」は、Ｗｅｂからの集客割合の増加、代理店からの取次件数の増加等が売上高の伸長に貢献いたしました。」 — Web集客の割合及び代理店取次件数が増加し、売上高の伸長に貢献したと説明している。 (https://komori.app/company/4439/filing/2023-q1)
- FY2023 前進 「中期経営計画の数値目標達成に向けて、Ｗｅｂからの集客割合の増加と代理店からの取次件数の増加により、「オフィス光119」及び「オフィスでんき119」の新規獲得件数を着実に積み上げたことにより、売上高及び各段階利益の伸長に寄与いたしました。」 — Web集客割合の増加と代理店取次件数の増加により、光回線及び電力小売の新規獲得を積み上げ、売上高・各段階利益の伸長に寄与した。 (https://komori.app/company/4439/filing/2022-fy)
- FY2024-Q2 前進 「中小企業向け光コラボレーション「オフィス光119」の新規顧客獲得については、前連結会計年度からのＷｅｂ集客移行がスムーズに進み、Ｗｅｂ広告運用の安定化及びテレマーケティングにより、新規契約獲得数は、前年同四半期に比べ増加いたしました。」 — Web集客への移行、Web広告運用の安定化及びテレマーケティングにより、新規契約獲得数が前年同四半期比で増加した。 (https://komori.app/company/4439/filing/2023-q3)
- FY2024-Q3 再掲 「中小企業向け光コラボレーション「オフィス光119」は、Ｗｅｂ広告からの顧客流入が増加し、新規顧客獲得件数を積み上げたことにより、売上高及び各段階利益の増加に貢献いたしました。」 — Web広告からの顧客流入増加と新規顧客獲得件数の積み上げを継続し、売上高及び各段階利益への貢献を記載している。 (https://komori.app/company/4439/filing/2024-q1)
- FY2024 前進 「中期経営計画の数値目標達成に向けて、Ｗｅｂからの集客割合の増加とクロスセル契約の増加により、「オフィス光119」及び「オフィスでんき119」の新規獲得件数を着実に積み上げたことにより、売上高及び各段階利益の伸長に寄与いたしました。」 — Web集客割合とクロスセル契約を増加させ、オフィス光119及びオフィスでんき119の新規獲得件数を積み上げ、売上高・各段階利益の伸長に寄与した。 (https://komori.app/company/4439/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 前進 「当中間連結会計期間において、代理店からの取次とテレマーケティングを主軸とした営業戦略が実を結び、効果的な顧客接点の創出につながりました。また、安定したデジタルマーケティング施策がこれを補完し、「オフィス光119」及び「オフィスでんき119」の契約数が着実に拡大し、売上高及び各段階利益の伸長に寄与いたしました。」 — 代理店取次とテレマーケティングを主軸に、デジタルマーケティングを補完的に活用する営業戦略により、オフィス光119及びオフィスでんき119の契約数が拡大した。 (https://komori.app/company/4439/filing/2024-h1)
- FY2026-H1 前進 「当中間連結会計期間において、代理店チャネルの強化を図ったことによる新規取次件数の増加を中心に、テレマーケティングを主軸とした営業戦略が奏功し、顧客接触の機会が拡大いたしました。また、デジタルマーケティング施策の継続的な見直しによる効果がこれを補完し、「オフィス光119」及び「オフィスでんき119」の契約数が着実に拡大し、売上高の伸長に寄与いたしました。」 — 代理店チャネル強化による新規取次件数の増加、テレマーケティング及びデジタルマーケティングの組み合わせにより、光回線・電力サービスの契約数拡大と売上高伸長に寄与した。 (https://komori.app/company/4439/filing/2025-h1)
- 2026-07-15 前進 「「オフィス光119」におけるＡＲＰＵ向上施策を推進したほか、「オフィスでんき119」における代理店網の拡大に伴う新規顧客獲得数及び契約保有件数の大幅な増加が、売上高及び各段階利益の伸長に寄与いたしました。」 — ARPU向上施策と電力販売の代理店網拡大による新規顧客・契約保有件数の増加を具体的に記載した。 (https://komori.app/company/4439/disclosure/20260713591957)
- 2026-10-15 前進 「代理店網の更なる拡充に取り組むとともに、自社テレマーケティングの強化、並びに子会社を活用した効率的なＷｅｂ広告の運用を推進した結果、顧客接点が増加いたしました。」 — 代理店、テレマーケティング及び子会社を活用したWeb広告運用を組み合わせ、顧客接点と光回線・電力サービスの契約保有件数を拡大した。 (https://komori.app/company/4439/disclosure/20261013549435)