# 事業者変更に伴う解約抑止の必要性｜東名（4439）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/4439/threads/172c62f6ce39
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## 経過

- FY2020-Q1 初出 「2019年７月に開始された事業者変更に対応するため、フォロー活動により解約抑止に努めました。」 — 2019年７月開始の事業者変更への対応として、フォロー活動による解約抑止を行っている。 (https://komori.app/company/4439/filing/2019-q2)
- FY2020-Q2 再掲 「初期フォローから定期フォローへと段階的に接触を重ね、顧客満足度向上と解約抑止に努めました。」 — 事業者変更に伴う解約抑止について、初期・定期フォローを通じて引き続き対応している。 (https://komori.app/company/4439/filing/2019-q3)
- FY2020-Q3 再掲 「引き続き「オフィス光119」の契約後、初期フォローから定期フォローへと段階的に接触を重ね、顧客の状況をより詳細に把握することで、ニーズに沿ったサービスプランの提案ができ、顧客満足度向上と解約抑止に繋げました。」 — 事業者変更に伴う解約抑止について、初期・定期フォローを通じた対応を引き続き記載している。 (https://komori.app/company/4439/filing/2020-q1)
- FY2020 対処 「2019年７月から開始された事業者変更（※）と新型コロナウイルス感染症拡大という厳しい環境下ではありましたが、新規獲得と解約抑止が奏功し「オフィス光119」の契約保有回線数は堅調に推移いたしました。」 — 事業者変更に伴う解約リスクが継続する中、新規獲得と解約抑止が奏功し、契約保有回線数が堅調に推移したと説明している。 (https://komori.app/company/4439/filing/2019-fy)