# 来店客数の回復が新規契約獲得・売上回復につながらない状況｜東名（4439）の変遷

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## 経過

- FY2021-Q3 顕在化 「新型コロナウイルス感染症拡大のいわゆる第３波の影響により落ち込んでいた来店客数は徐々に回復の兆しが見え始め、当第３四半期連結会計期間においても引き続き回復傾向がみられましたが、新規契約獲得にはつながらず売上高は前年同四半期に比べ減少いたしました。」 — 来店客数は回復傾向にある一方、新規契約獲得に転換できず、売上高が前年同四半期比で減少する状況が実際に発生している。 (https://komori.app/company/4439/filing/2021-q1)
- FY2022-Q1 再掲 「緊急事態宣言の解除に伴い、自粛していた集客イベントを徐々に再開した他、Ｗｅｂを活用した来店申込を試みたことにより、来店客数は増加の傾向がみられておりますが、成約件数の増加までには至りませんでした。」 — 来店客数は増加傾向にあるものの、成約件数の増加には至らない状況が続いている。 (https://komori.app/company/4439/filing/2021-q2)
- FY2023 対処 「個人向け来店型保険事業の新規顧客の獲得については、店頭及びＷｅｂ広告からの集客に注力いたしました。イベントを開催する等、店頭での集客を強化し、面談数の増加に取り組みました。」 — 来店客数の回復が契約獲得につながらない状況に対し、店頭・Web集客及びイベントで面談数を増やす対応を進めた。 (https://komori.app/company/4439/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 対処 「また、電話、メール及びＳＭＳ等による既存顧客へのリテンション活動の強化により、既存顧客の来店数、成約率が改善し、売上高及びセグメント利益の伸長に寄与いたしました。」 — 来店客数の回復を契約に転換できないリスクに対し、既存顧客への電話・メール・SMSによるリテンション活動を強化した結果、来店数及び成約率が改善した。 (https://komori.app/company/4439/filing/2023-q2)