# サービス不具合・重大クレームのリスク｜Ｗｅｌｂｙ（4438）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/4438/threads/55fa68e8fa1d
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## 経過

- FY2018 初出 「しかしながら、結果的に当社のサービスをめぐる重大なクレーム等が発生した場合は、当社の財政状態及び経営成績等に影響を及ぼす可能性があります。」 — サービスの重大な不具合やクレームが財政状態・経営成績に影響する可能性。 (https://komori.app/company/4438/filing/2018-fy)
- FY2019 再掲 「しかしながら、結果的に当社のサービスをめぐる重大なクレーム等が発生した場合は、当社の財政状態及び経営成績等に影響を及ぼす可能性があります。」 — カスタマーサポート窓口によるクレーム対応とサービス改善を行っている一方、重大なクレームのリスクを再掲している。 (https://komori.app/company/4438/filing/2019-fy)
- FY2020 再掲 「しかしながら、結果的に当社のサービスをめぐる重大なクレーム等が発生した場合は、当社の財政状態及び経営成績等に影響を及ぼす可能性があります。」 — カスタマーサポート窓口によるクレーム対応とサービス改善を行う一方、重大なクレームのリスクを再掲している。 (https://komori.app/company/4438/filing/2020-fy)
- FY2021 再掲 「当社は、エンドユーザー(患者)からの意見やクレームに対応するセクションとしてカスタマーサポート窓口を設置しております。」 — カスタマーサポート窓口によるクレーム対応と関連部門へのフィードバックを行う一方、重大なクレームのリスクを継続している。 (https://komori.app/company/4438/filing/2021-fy)
- FY2022 再掲 「しかしながら、結果的に当社のサービスをめぐる重大なクレーム等が発生した場合は、当社の財政状態及び経営成績等に影響を及ぼす可能性があります。」 — カスタマーサポート窓口によるクレーム対応とサービス改善を行う一方、重大なクレームのリスクを継続している。 (https://komori.app/company/4438/filing/2022-fy)
- FY2024 再掲 「当社グループは、エンドユーザー(患者)からの意見やクレームに対応するセクションとしてカスタマーサポート窓口を設置しております。クレームに即時に対応することや、様々な意見などを関連部門にフィードバックすることで、サービス改善等に繋げる役割を果たしております。」 — カスタマーサポート窓口による即時対応と関連部門へのフィードバックを行う一方、重大なクレームのリスクを継続している。 (https://komori.app/company/4438/filing/2024-fy)
- FY2025 再掲 「当社グループは、エンドユーザー(患者)からの意見やクレームに対応するセクションとしてカスタマーサポート窓口を設置しております。クレームに即時に対応することや、様々な意見などを関連部門にフィードバックすることで、サービス改善等に繋げる役割を果たしております。」 — カスタマーサポート窓口による即時対応と関連部門へのフィードバックを通じたサービス改善方針を継続している。 (https://komori.app/company/4438/filing/2025-fy)