# オムニチャネル営業支援を活用したパブリックビジネス等の新規領域開拓｜ヒト・コミュニケーションズ・ホールディングス（4433）の変遷

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## 経過

- FY2020 初出 「また、オムニチャネル営業支援体制を強みに、パブリックビジネスなど新たな事業領域の開拓に取り組んでまいります。」 — オムニチャネル営業支援体制を基盤として、パブリックビジネス等へ事業領域を広げる方針が初めて記載された。 (https://komori.app/company/4433/filing/2019-fy)
- FY2021 再掲 「また、オムニチャネル営業支援体制を強みに、パブリックビジネスなど新たな事業領域の開拓に取り組んでまいります。」 — オムニチャネル営業支援体制を基盤に、パブリックビジネス等の新規領域を開拓する方針を再確認している。 (https://komori.app/company/4433/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 前進 「また、地方自治体の施設運営業務を受託しました。」 — オムニチャネル営業支援体制を基盤とする新規領域の開拓について、地方自治体の施設運営業務を受託した実績が記載された。 (https://komori.app/company/4433/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 前進 「その他の取り組みとして、デジタル営業支援プラットフォームのアバター遠隔接客において、生産性向上や非対面・非接触等複数のニーズを背景に、地方自治体の受付案内業務及びホテルのアバターコンシェルジュサービスを受託する等普及拡大に努めました。」 — オムニチャネル営業支援体制を活用した新規領域開拓について、地方自治体の受付案内業務を新たに受託したことが記載された。 (https://komori.app/company/4433/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 再掲 「また、その他の取り組みとして、デジタル営業支援のアバターオンライン接客において、生産性向上や非対面・非接触など複数のニーズを背景に、地方自治体の受付案内業務など更なる普及拡大に努めました。」 — アバターオンライン接客を地方自治体の受付案内業務などへ展開し、普及拡大を継続している。 (https://komori.app/company/4433/filing/2022-q3)
- FY2025-H1 その他 「「パブリック」において地方公共団体からの公共案件の受注が減少したことにより減収となりました。」 — 地方公共団体向けのパブリック領域について、公共案件の受注減少が業績上の変化として記載された。 (https://komori.app/company/4433/filing/2024-h1)
- FY2025 再掲 「②成長領域　新たなビジネスモデルや市場開拓の可能性を模索するセクター　→パブリック、ワークス、スポーツ・エンタメ」 — オムニチャネル営業支援体制を基盤とした新規領域開拓について、パブリックを成長領域として位置付ける方針を再確認している。 (https://komori.app/company/4433/filing/2024-fy)