# 契約継続率の維持・向上｜ウイングアーク１ｓｔ（4432）の変遷

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## 経過

- FY2021 初出 「「リカーリングビジネス」は一度契約して頂いた顧客に如何に継続的にご利用頂くかが最も重要となるため、当社グループでは、「契約継続率」をＫＰＩとしております。専門部署にて顧客の利用状況や課題をヒアリングし、きめ細やかな対応を行うことにより、当該数値の維持向上に努めております。2021年２月期における「契約継続率」は93.8％となります。」 — 契約継続率を重要KPIとし、専門部署による利用状況の把握とカスタマー対応を手段としている。 (https://komori.app/company/4432/filing/2020-fy)
- FY2022 後退 「2022年２月期における「契約継続率」は93.2％となります。」 — 契約継続率は前年の93.8％から93.2％へ0.6ポイント低下した。一方、専門部署による利用状況・課題のヒアリングと対応を継続している。 (https://komori.app/company/4432/filing/2021-fy)
- FY2023-Q3 再掲 「「MotionBoard」は、ライセンス/サービスは前年並みとなったものの、保守はカスタマーサクセス強化の効果で継続率が高い状態を維持しており、前年同期比14.8％増と前年を大きく上回りました。」 — カスタマーサクセス強化の効果により、MotionBoard保守の契約継続率が高い状態を維持していると記載している。 (https://komori.app/company/4432/filing/2022-q3)
- FY2024 後退 「2024年２月期における「契約継続率」は94.0％となり、引き続き高い水準を維持しております。」 — 契約継続率は前期の95.6％から94.0％へ1.6ポイント低下した。専門部署による利用状況・課題のヒアリングときめ細かな対応は継続している。 (https://komori.app/company/4432/filing/2023-fy)
- FY2025 後退 「契約継続率は、顧客企業でのシステム終了等の影響により、0.3ポイントの減少となりましたが引き続き高い水準を維持しております。」 — 契約継続率は2024年2月期の94.0％から2025年2月期は93.7％へ低下した。専門部署による利用状況・課題のヒアリングときめ細かな対応は継続している。 (https://komori.app/company/4432/filing/2024-fy)
- 2026-05-01 後退 「2026年２月期における「契約継続率」は93.4％となります。」 — 契約継続率は前回の2025年2月期93.7％から93.4％へ低下した。一方、専門部署による利用状況・課題のヒアリングときめ細かな対応を継続している。 (https://komori.app/company/4432/disclosure/20260430515423)
- FY2026 後退 「2026年２月期における「契約継続率」は93.4％となり、引き続き高い水準を維持しております。」 — 契約継続率は前期の93.7％から93.4％へ0.3ポイント低下した。顧客の利用状況や課題を専門部署が確認し、きめ細かな対応を行う方針は継続している。 (https://komori.app/company/4432/filing/2025-fy)