# カスタマーサクセス機能の強化｜シノプス（4428）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/4428/threads/3fb3a5a4af5d
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## 経過

- FY2022 初出 「既存顧客がsinopsの導入効果を高め続けられるよう、従来のサポート体制に加えてカスタマーサクセス機能を強化します。」 — 既存顧客の導入効果を高めるため、従来のサポート体制に加えてカスタマーサクセス機能を強化し、アップセル・クロスセルにつなげる施策を新たに重要課題として明示している。 (https://komori.app/company/4428/filing/2022-fy)
- FY2023-Q2 前進 「クラウド売上高（過去の経営成績の分析におけるレンタル売上高を含めております。）は、既存ユーザーへのクロスセルが主要因となり、382,311千円（前年同期比114,305千円増・42.7％増）となりました。」 — 既存ユーザーへのクロスセルがクラウド売上高の前年同期比42.7％増の主要因となり、既存顧客の単価向上・サービス拡大に関する具体的な進展を示している。 (https://komori.app/company/4428/filing/2023-q2)
- FY2023-Q3 前進 「クラウド売上高（過去の経営成績の分析におけるレンタル売上高を含めております。）は、既存ユーザーへのアップセル・クロスセルが主要因となり、598,937千円（前期比171,393千円増・40.1％増）となりました。」 — 既存ユーザーへのアップセル・クロスセルによるクラウド売上高の増加を開示し、既存顧客へのサービス拡大が具体的な売上成果として表れている。 (https://komori.app/company/4428/filing/2023-q3)
- FY2023 前進 「クラウド売上高（過去の経営成績の分析におけるレンタル売上高を含めております。）は、既存クラウドユーザーのクロスセルが増加したことが主要因となり、819,356千円（前期比214,787千円増・35.5％増）となりました。」 — クラウド売上高が既存ユーザーへのクロスセルを主要因として819,356千円、前期比35.5％増となり、ストック型ビジネスへの移行が売上面でも進展した。 (https://komori.app/company/4428/filing/2023-fy)
- FY2024-Q1 前進 「クラウド売上高は、既存ユーザーへのクロスセルや新規ユーザーへの導入が主要因となり、212,531千円（前年同期比30,509千円増・16.8％増）となりました。」 — 既存ユーザーへのクロスセルや新規ユーザー導入がクラウド売上高の増加要因となり、既存顧客へのサービス拡大と顧客単価向上に関する具体的な成果を開示している。 (https://komori.app/company/4428/filing/2024-q1)
- FY2024-H1 前進 「クラウド売上高は、新規大型ユーザーへの導入や既存ユーザーへのクロスセルが主要因となり、442,252千円（前年同期比59,940千円増・15.7％増）となりました。」 — 新規大型ユーザーへの導入と既存ユーザーへのクロスセルがクラウド売上高の増加要因となり、顧客へのサービス拡大が具体的な売上成果として継続している。 (https://komori.app/company/4428/filing/2024-h1)
- FY2025-H1 前進 「クラウド売上高は、既存ユーザーのアップセル・クロスセルや新規ユーザーへの導入が主要因となり、526,118千円（前年同期比83,865千円増・19.0％増）となりました。」 — 既存ユーザーのアップセル・クロスセルや新規ユーザー導入によりクラウド売上高が前年同期比19.0％増となり、既存顧客へのサービス拡大が売上として表れている。 (https://komori.app/company/4428/filing/2025-h1)
- FY2025 前進 「クラウド売上高は、既存ユーザーにおけるアップセル及びクロスセルの進捗が収益拡大を牽引し、1,111,519千円（前期比179,511千円増・19.3％増）となりました。」 — 既存ユーザーのアップセル・クロスセルがクラウド売上高の増加を牽引し、既存顧客へのサービス拡大が年間実績として表れた。 (https://komori.app/company/4428/filing/2025-fy)
- 2026-05-14 前進 「クラウド売上高は、既存ユーザーへのアップセルやクロスセルが主要因となり、311,437千円（前年同期比55,994千円増・21.9％増）となりました。」 — 既存ユーザーへのアップセル・クロスセルによるクラウド売上高の増加を開示している。 (https://komori.app/company/4428/disclosure/20260514531778)
- 2026-05-14 前進 「クラウド売上高が既存顧客へのアップセル及びクロスセルを中心に311百万円（YoY+21.9％）と順調に推移」 — 既存顧客へのアップセル・クロスセルがクラウド売上高の増加を牽引し、顧客サクセス施策の売上面での成果が続いた。 (https://komori.app/company/4428/disclosure/20260514531780)
- FY2026-H1 前進 「クラウド売上高は、既存顧客へのアップセルやクロスセルが主要因となり、643,055千円（前年同期比116,936千円増・22.2％増）となりました。」 — 既存顧客へのアップセル・クロスセルを主因としてクラウド売上高が前年同期比22.2％増となり、顧客単価・利用範囲の拡大が継続している。 (https://komori.app/company/4428/filing/2026-h1)
- 2026-08-14 前進 「クラウド売上高は、既存顧客へのアップセルやクロスセルが主要因となり、643,055千円（前年同期比116,936千円増・22.2％増）となりました。」 — 既存顧客へのアップセル・クロスセルがクラウド売上高の増加要因として開示され、顧客単価・利用範囲の拡大が続いている。 (https://komori.app/company/4428/disclosure/20260813519611)
- 2026-08-14 前進 「既存顧客へのアップセル及びクロスセルの進展により契約件数が2万件を突破し、2QARRは前四半期比+4.6%の1,666百万円。」 — 既存顧客へのアップセル・クロスセルが契約件数とARRの増加に結び付いた実績を開示している。 (https://komori.app/company/4428/disclosure/20260813519617)