# 顧客継続率と顧客単価の向上｜サイエンスアーツ（4412）の変遷

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## 経過

- FY2021 初出 「当社の「Buddycom」のビジネスモデルは、サブスクリプションモデルであり、新規ユーザーの獲得に加えて、継続率の維持・向上が重要であると考えております。また、音声のみならず、テキスト、画像、動画、位置情報の共有等様々な機能を開発・提案を行うことにより、ARPUの向上を目指しております。」 — 新規獲得だけでなく解約抑制と機能追加によるARPU向上を目標としている。実績として月次解約率平均0.49%、NRR132.4%を開示している。 (https://komori.app/company/4412/filing/2020-fy)
- FY2022 前進 「実際に獲得ID数ベースでみた１ヶ月ごとの月次解約率(ID Monthly Churn Rate)は、2021年９月から2022年８月までの12ヶ月間の平均で0.34％となっております。また、NRRは同期間において130.1％の伸びとなっており、受注後にも徐々に導入される店舗や現場、拠点が拡大していく傾向があります。」 — 月次解約率0.34％、NRR130.1％という12か月間の実績を新たに示し、継続率と顧客単価・既存顧客売上の拡大を定量化した。 (https://komori.app/company/4412/filing/2021-fy)
- FY2023 その他 「当社の「Buddycom」のビジネスモデルは、サブスクリプションモデルであり、新規ユーザーの獲得に加えて、継続率の維持・向上が重要であると考えております。また、音声のみならず、テキスト、画像、動画、位置情報の共有等様々な機能を開発・提案を行うことにより、ARPU※の向上を目指しております。当社の事業計画には、一定の解約を踏まえた継続率、ARPUの向上を見込んでおります。」 — 継続率・ARPU向上の目標を維持している。実績では月次解約率が平均0.33％に低下した一方、NRRは110.3％となり、前年度の130.1％から低下したため、単純な前進とは扱わない。 (https://komori.app/company/4412/filing/2022-fy)
- FY2024 前進 「「Buddycom」の2024年８月期における解約率※４は0.32％、NRR※５は113.1％となっており、新規契約が翌期以降の売上拡大に貢献し、継続契約が蓄積することで収益が安定する、安定性と成長性を両立するサブスクリプション型ビジネスとなっております。」 — 2023年8月期の月次解約率平均0.33％、NRR110.3％から、2024年8月期は解約率0.32％、NRR113.1％となった。継続率・既存顧客売上の指標はいずれも改善している。 (https://komori.app/company/4412/filing/2023-fy)
- FY2025 その他 「「Buddycom」の2025年８月期における解約率※４は0.42％、NRR※５は118.0％となっており、新規契約が翌期以降の売上拡大に貢献し、継続契約が蓄積することで収益が安定する、安定性と成長性を両立するサブスクリプション型ビジネスとなっております。」 — 解約率は前期の0.32％から0.42％へ上昇した一方、NRRは113.1％から118.0％へ上昇したため、単一方向の前進とは扱わない。 (https://komori.app/company/4412/filing/2024-fy)
- 2026-04-14 前進 「月次解約率は継続して、極めて低位で推移。契約社数と契約単価（社あたり売上）はともに計画通りに進む。
前年同期比 +8.2%」 — 月次解約率が低位で推移することに加え、契約単価が前年同期比で8.2％増と示された。 (https://komori.app/company/4412/disclosure/20260414503844)
- 2026-07-15 その他 「ID単価は小売の大口受注により前期2Qは一時的に減少も、上位プランの新規顧客獲得が進み上昇。
解約率は、中小企業の売上構成比率上昇にあわせて上昇傾向であるものの、極めて低位で推移。」 — 上位プランの新規顧客獲得によりID単価は上昇した一方、中小企業の売上構成比率上昇に伴い解約率は上昇傾向とされており、継続率と顧客単価は単一方向の変化ではない。 (https://komori.app/company/4412/disclosure/20260715594438)
- 2026-10-15 その他 「当事業年度の解約率※２は0.46％（前事業年度0.42％）、NRR※３は117.5％（前事業年度118.0％）となりました。」 — 解約率は上昇し、NRRは低下したため、顧客継続率と顧客単価の動きは単一方向の前進とは扱わない。 (https://komori.app/company/4412/disclosure/20261014550912)
- 2026-10-15 前進 「ID単価は製造や運輸、公共での上位プラン受注、小売でのAIプランの受注により向上。」 — 上位プランおよびAIプランの受注を単価上昇の要因として具体的に記載し、顧客単価向上の進展を示している。 (https://komori.app/company/4412/disclosure/20261014550919)