# 音声通信中心からSNS・AIを含むコンタクトセンターソリューションへの転換｜アイ・ピー・エス（4390）の変遷

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## 経過

- FY2018 初出 「従来型のコールセンターから、SNSやAIによるコミュニケーションも含めた新しいコンセプトでのコンタクトセンターソリューションを提供していきます。」 — 無料通話アプリ等による音声通信需要の減少を踏まえ、コールセンターシステムや周辺サービスを含む新しいサービス構成を志向している。 (https://komori.app/company/4390/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 前進 「コールセンターシステムAmeyoJの拡販に伴いライセンス料が伸長し、秒課金サービスなどのトラフィック増加に伴い通話料収入も順調に伸びております。今後も市場環境の変化に対応し、新規顧客の開拓を進めてまいります。」 — コンタクトセンター関連施策について、AmeyoJの拡販に伴うライセンス料の伸長と通話トラフィックの増加を報告し、新規顧客開拓も継続するとしている。 (https://komori.app/company/4390/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 再掲 「当第２四半期連結累計期間においては、MVNO通信事業者向け通話サービスが大口顧客の他社への事業譲渡により減少しましたが、コールセンターシステムAmeyoJの拡販に伴いライセンス料が伸長し、秒課金サービスなどのトラフィック増加に伴い通話料収入も順調に伸びております。今後も市場環境の変化に対応し、新規顧客の開拓を進めてまいります。」 — 大口顧客の事業譲渡によるMVNO通話サービス減少があったものの、AmeyoJの拡販、ライセンス料、秒課金サービス等のトラフィック増加と新規顧客開拓方針を引き続き記載している。 (https://komori.app/company/4390/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 再掲 「当第３四半期連結累計期間においては、MVNO通信事業者向け通話サービスが大口顧客の他社への事業譲渡により減少しましたが、コールセンターシステムAmeyoJの拡販に伴いライセンス料が伸長し、秒課金サービスなどのトラフィック増加に伴い通話料収入も順調に伸びております。今後も市場環境の変化に対応し、新規顧客の開拓を進めてまいります。」 — 大口顧客の事業譲渡によるMVNO通話サービスの減少が続く一方、AmeyoJの拡販、ライセンス料、秒課金サービス等のトラフィック増加、新規顧客開拓方針を再掲している。 (https://komori.app/company/4390/filing/2018-q3)
- FY2019 前進 「しかし、当社が日本国内の販売代理権を持つ、インドのDrishti-soft Solutions Pvt.Ltd.が開発したコールセンターシステム、「AmeyoJ」に、大手電気通信事業者が提供している着信課金サービス（フリーダイヤル）を大量に仕入れて、コールセンター事業者向けに秒単位で販売する秒課金サービスを組み合わせたコールセンター向けのソリューション売上が拡大いたしました。」 — AmeyoJと秒課金サービスを組み合わせたコールセンター向けソリューションの売上拡大を年次実績として報告している。 (https://komori.app/company/4390/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 再掲 「当社が日本国内の販売代理権を持つ、インドのDrishti-soft Solutions Pvt. Ltd.が開発したコールセンターシステム「AmeyoJ」に、大手電気通信事業者が提供している着信課金サービス（フリーダイヤル）を大量に仕入れて、コールセンター事業者向けに秒単位で販売する秒課金サービスを組み合わせたコールセンター向けのソリューション売上が拡大いたしました。」 — AmeyoJと秒課金サービスを組み合わせたコールセンター向けソリューションの売上拡大を再確認している。 (https://komori.app/company/4390/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 再掲 「当第２四半期連結会計期間における国内通信事業は、当社が日本国内の販売代理権を持つ、インドのDrishti-soft Solutions Pvt. Ltd.が開発したコールセンターシステム「AmeyoJ」に、大手電気通信事業者が提供している着信課金サービス（フリーダイヤル）を大量に仕入れて、コールセンター事業者向けに秒単位で販売する秒課金サービスを組み合わせたコールセンター向けのソリューション売上が拡大いたしました。」 — AmeyoJと秒課金サービスを組み合わせたコールセンター向けソリューションの売上拡大を再確認している。 (https://komori.app/company/4390/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 前進 「当第３四半期連結会計期間における国内通信事業は、いわゆる大手電気通信事業者が提供している着信課金サービス（フリーダイヤル）を当社名義で契約して、コールセンター事業者に利用いただくコールセンター向けの通話サービスの売上が、競合通信事業者からの乗り換えが容易になったこともあり、拡大いたしました。以上の結果、売上高は2,406百万円（前年同期比17.5％増）、セグメント利益は259百万円（同49.2％増）となりました。」 — コールセンター向け通話サービスの売上拡大を報告し、国内通信事業の売上高は2,406百万円、セグメント利益は259百万円となった。 (https://komori.app/company/4390/filing/2019-q3)
- FY2020 再掲 「そのため当社では自動で会話内容を書き起こしして、データベースに蓄積して検索可能にするシステムを入れるなどして、より省力化のできるシステムの提供を進めてまいります。」 — 音声通信中心からコンタクトセンターソリューションへ転換する方針を再確認し、自動書き起こし・データベース検索などの省力化機能を具体例として示した。 (https://komori.app/company/4390/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 前進 「当社が日本国内の販売代理権を持つ、インドのDrishti-soft Solutions Pvt. Ltd.が開発したコールセンターシステム「AmeyoJ」に、大手電気通信事業者が提供している着信課金サービス（フリーダイヤル）を大量に仕入れて、コールセンター事業者向けに秒単位で販売する秒課金サービスを組み合わせたコールセンター向けソリューションの売上が拡大いたしました。また新型コロナウイルス感染症の影響による在宅勤務やWeb会議等の増加により、通信トラフィックが増加いたしております。」 — AmeyoJと秒課金サービスを組み合わせたソリューションの売上拡大を報告した。国内通信事業は売上高989百万円、セグメント利益141百万円となり、在宅勤務・Web会議の増加による通信トラフィック増加も記載している。 (https://komori.app/company/4390/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 前進 「当社が日本国内の販売代理権を持つ、インドのDrishti-soft Solutions Pvt. Ltd.が開発したコールセンターシステム「AmeyoJ」に、大手電気通信事業者が提供している着信課金サービス（フリーダイヤル）を大量に仕入れて、コールセンター事業者向けに秒単位で販売する秒課金サービスを組み合わせたコールセンター向けソリューションの売上が拡大いたしました。また新型コロナウイルス感染症の影響による在宅勤務やWeb会議等の増加により、通信トラフィックが増加いたしております。以上の結果、売上高は1,878百万円（前年同期比18.5％増）、セグメント利益は287百万円（同66.4％増）となりました。」 — AmeyoJと秒課金サービスを組み合わせたソリューションの売上拡大を継続し、国内通信事業は売上高1,878百万円、セグメント利益287百万円となった。在宅勤務・Web会議の増加による通信トラフィック増加も記載している。 (https://komori.app/company/4390/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 前進 「当第３四半期連結累計期間における国内通信事業は、当社が日本国内の販売代理権を持つ、インドのDrishti-soft Solutions Pvt. Ltd.が開発したコールセンターシステム「AmeyoJ」に、大手電気通信事業者が提供している着信課金サービス（フリーダイヤル）を大量に仕入れて、コールセンター事業者向けに秒単位で販売する秒課金サービスを組み合わせたコールセンターソリューションの売上が拡大いたしました。また新型コロナウイルス感染症の影響による在宅勤務やWeb会議などを活用した事業活動が定着したことにより、通信トラフィックが安定的に増加しております。この結果、売上高は2,774百万円（前年同期比15.3％増）、セグメント利益は402百万円（同55.3％増）となりました。」 — AmeyoJと秒課金サービスを組み合わせたコールセンターソリューションの売上拡大を継続し、在宅勤務・Web会議の定着による通信トラフィック増加も記載している。国内通信事業の売上高は2,774百万円、セグメント利益は402百万円となった。 (https://komori.app/company/4390/filing/2020-q3)
- FY2022-Q1 前進 「当社が日本国内の販売代理権を有する、インドのDrishti-soft Solutions Pvt. Ltd.が開発したコールセンターシステム「AmeyoJ」に、大手電気通信事業者が提供している着信課金サービス（フリーダイヤル）を大量に仕入れて、コールセンター事業者向けに秒単位で販売する秒課金サービスを組み合わせたコールセンター向けソリューションの売上が拡大いたしました。また新型コロナウイルス感染症の影響による在宅勤務やWeb会議等の増加により、通信トラフィックが増加いたしております。この結果、売上高は1,019百万円（前年同期比3.0％増）、セグメント利益は158百万円（同11.9％増）となりました。」 — AmeyoJと秒課金サービスを組み合わせたソリューションの売上拡大が続き、国内通信事業は売上高1,019百万円、セグメント利益158百万円となった。在宅勤務・Web会議等の増加による通信トラフィック増加も記載している。 (https://komori.app/company/4390/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 前進 「当第２四半期連結累計期間における国内通信事業は、当社が日本国内の販売代理権を持つ、インドのDrishti-soft Solutions Pvt. Ltd.が開発したコールセンターシステム「AmeyoJ」に、大手電気通信事業者が提供している着信課金サービス（フリーダイヤル）を大量に仕入れて、コールセンター事業者向けに秒単位で販売する秒課金サービスを組み合わせたコールセンター向けソリューションの販売が引き続き順調に増加いたしました。また新型コロナウイルス感染症の影響による在宅勤務の増加に加え、地方自治体による新型コロナワクチン接種受付用コールセンター向けサービスの開始により、通信トラフィックも高水準を保っております。この結果、売上高は2,024百万円（前年同期比7.8％増）、セグメント利益は365百万円（同27.0％増）となりました。」 — AmeyoJと秒課金サービスを組み合わせたソリューションの販売増加が続き、自治体の新型コロナワクチン接種受付用コールセンター向けサービスも開始した。国内通信事業は売上高2,024百万円、セグメント利益365百万円となった。 (https://komori.app/company/4390/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 前進 「コールセンターシステム（AmeyoJ）と音声回線（秒課金）を直接販売する直販ルートに加え、CRMサービス提供会社やクラウドBPO提供会社と連携して販売するパートナールートによる収益がともに順調に増加いたしました。」 — AmeyoJと秒課金音声回線の直販に加え、CRMサービス会社・クラウドBPO会社とのパートナー販売を拡大した。国内通信事業は売上高2,961百万円、セグメント利益567百万円となった。 (https://komori.app/company/4390/filing/2021-q3)
- FY2022 前進 「従来の割安な電話サービスの提供に留まらず、SNS（注１）やAI（注２）によるコミュニケーションも含めた、顧客管理とコールセンターの一元システムの構築等、新しいコンセプトでの包括的ソリューションの提供を進めてまいります。」 — 音声通信中心からの転換について、AmeyoJ・秒課金サービスに加え、SNS・AI、顧客管理とコールセンターの一元化を含む包括的ソリューションへ構想を具体化した。 (https://komori.app/company/4390/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 前進 「日本においては、通信トラフィック需要が増加しているコールセンター事業者向けを中心に、ソフトウェア、通信回線及びコンサルテーションを顧客毎に最適化したサービスの提供が拡大しています。」 — 従来のAmeyoJ・音声回線等の提供に加え、ソフトウェア、通信回線、コンサルテーションを顧客ごとに最適化するサービスの拡大を実績として報告している。 (https://komori.app/company/4390/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 前進 「当第２四半期連結累計期間における国内通信事業は、当社が日本国内の販売代理権を持つ、インドのDrishti-soft Solutions Pvt. Ltd.が開発したコールセンターシステム「AmeyoJ」に、大手電気通信事業者が提供している着信課金サービス（フリーダイヤル）を大量に仕入れて、コールセンター事業者向けに秒単位で販売する秒課金サービスを組み合わせたコールセンター向けソリューションの販売が引き続き順調に増加いたしました。この結果、売上高は2,117百万円（前年同期比4.6％増）、セグメント利益は431百万円（同18.0％増）となりました。」 — AmeyoJと秒課金サービスを組み合わせたコールセンター向けソリューションの販売増加が続き、国内通信事業の売上高・セグメント利益も前年同期を上回った。 (https://komori.app/company/4390/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 前進 「2022年７月１日に分社化した株式会社アイ・ピー・エス・プロが、日本国内の販売代理権を有する、インドのDrishti-soft Solutions Pvt. Ltd.が開発したコールセンターシステム「AmeyoJ」と、大手電気通信事業者が提供している着信課金サービス（フリーダイヤル）を大量に仕入れて、コールセンター事業者向けに秒単位で販売する秒課金サービスを組み合わせたコールセンター向けソリューションの販売が引き続き順調に増加いたしました。この結果、売上高は3,177百万円（前年同期比7.3％増）、セグメント利益は624百万円（同10.0％増）となりました。」 — AmeyoJと秒課金サービスを組み合わせたコールセンター向けソリューションの販売増加が続き、分社化後の国内通信事業でも増収増益となった。 (https://komori.app/company/4390/filing/2022-q3)
- FY2024-Q1 前進 「当社が日本国内の販売代理権を有する、インドのDrishti-soft Solutions Pvt. Ltd.が開発したコールセンターシステム「AmeyoJ」に、大手電気通信事業者が提供している着信課金サービス（フリーダイヤル）を大量に仕入れて、コールセンター事業者向けに秒単位で販売する秒課金サービスを組み合わせたコールセンター向けソリューションの売上が引き続き拡大いたしました。この結果、売上高は1,045百万円（前年同期比2.4％増）、セグメント利益は208百万円（同13.9％増）となりました。」 — AmeyoJと秒課金サービスを組み合わせたコールセンター向けソリューションの販売拡大が続き、国内通信事業は売上高1,045百万円、セグメント利益208百万円となった。 (https://komori.app/company/4390/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 前進 「当第２四半期連結累計期間における国内通信事業は、当社が日本国内の販売代理権を持つ、インドのDrishti-soft Solutions Pvt. Ltd.が開発したコールセンターシステム「AmeyoJ」に、大手電気通信事業者が提供している着信課金サービス（フリーダイヤル）を大量に仕入れて、コールセンター事業者向けに秒単位で販売する秒課金サービスを組み合わせたコールセンター向けソリューションにおいて、前期に計上されていたコロナウイルス感染症関係のトラフィックが大きく減少したものの、新規顧客開拓の強化や、電話網のIP化（PSTNマイグレーション）に対応した通信機器の構築、システム開発およびサービスの提供を行ったことにより、前年同期とほぼ同水準となりました。この結果、売上高は、2,093百万円（前年同期比1.1％減）、セグメント利益は、438百万円（同1.7％増）となりました。」 — AmeyoJ・秒課金サービスを基盤に、新規顧客開拓、PSTNマイグレーション対応機器の構築、システム開発・サービス提供へ施策を具体化した。売上高2,093百万円、セグメント利益438百万円となった。 (https://komori.app/company/4390/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 前進 「当第３四半期連結累計期間における国内通信事業は、当社が日本国内の販売代理権を持つ、インドのDrishti-soft Solutions Pvt. Ltd.が開発したコールセンターシステム「AmeyoJ」に、大手電気通信事業者が提供している着信課金サービス（フリーダイヤル）を大量に仕入れて、コールセンター事業者向けに秒単位で販売する秒課金サービスを組み合わせたコールセンター向けソリューションにおいて、前期に計上されていたコロナウイルス感染症関係のトラフィックが大きく減少したものの、新規顧客開拓の強化や、電話網のIP化（PSTNマイグレーション）に対応した通信機器の構築、システム開発およびサービスの提供を行ったことにより、増収増益となりました。この結果、売上高は、3,192百万円（前年同期比0.5％増）、セグメント利益は、663百万円（同6.1％増）となりました。」 — コロナ関連トラフィックの減少に対し、新規顧客開拓、PSTNマイグレーション対応機器の構築、システム開発・サービス提供を進め、国内通信事業は売上高3,192百万円、セグメント利益663百万円の増収増益となった。 (https://komori.app/company/4390/filing/2023-q3)
- FY2025-H1 その他 「当社が日本国内の販売代理権を持つ、インドのDrishti-soft Solutions Pvt. Ltd.（現　Exotel社）が開発したコールセンターシステム「AmeyoJ」と、大手電気通信事業者が提供している電話回線を大量に仕入れて、コールセンター事業者向けに秒単位の課金体系で販売する秒課金サービスを組み合わせたコールセンター向けソリューションにおいて、新規顧客開拓や、電話網のIP化（PSTNマイグレーション）に対応したシステム開発などを継続して行いました。 他方、大手電気通信事業者等との間で音声通信回線の相互接続協定を締結しており、これにより得ている通信接続料（アクセスチャージ）において、第１四半期連結会計期間に過年度分の遡及精算に伴う収益減少を計上した影響等から減収減益となりました。 この結果、売上高は1,584百万円（前年同期比24.3％減）、セグメント利益は207百万円（同52.7％減）となりました。」 — AmeyoJ・秒課金サービスを基盤とする新規顧客開拓やPSTNマイグレーション対応を継続した一方、アクセスチャージの過年度分遡及精算による収益減少等により、国内通信事業は減収減益となった。 (https://komori.app/company/4390/filing/2024-h1)
- FY2025 前進 「また、2025年に完全実施となった電話網のIP化（PSTNマイグレーション）を契機として、着信側が課金される「0120」等を自社提供する新サービス開始に向けた対応を進めており、顧客ニーズに柔軟に対応しながら収益拡大を目指すとともに、さらなる新サービスの提供による事業拡大も図ってまいります。」 — AmeyoJ・秒課金サービスを基盤とする従来の展開に加え、PSTNマイグレーションを契機に自社番号による0120等の新サービス開始へ対応を進めている。 (https://komori.app/company/4390/filing/2024-fy)
- 2026-05-08 前進 「コールセンター向けシステムのソリューションサービスは事業体制の再構築に注力 / 印AIスタートアップGnani*とライセンス契約 / 2026年度より着信側課金「0120」の自社番号提供を開始」 — コールセンターシステムについて、事業体制の再構築、Gnaniとのライセンス契約、自社番号による0120サービスの開始へ施策が具体化している。 (https://komori.app/company/4390/disclosure/20260428513753)
- 2026-05-08 前進 「インドのスタートアップ企業が開発したVoice AI技術による「AIエージェントサービス」等の新領域においても、積極的な販売拡大に取り組んでまいります。」 — AIを含むコンタクトセンターソリューションについて、AIエージェントサービスの販売拡大を具体的な取組として示している。 (https://komori.app/company/4390/disclosure/20260505517275)
- 2026-05-08 初出 「InfiniVANとIPSPRO、インドのGnaniと3カ国間デジタルインフラパートナーシップ―日本・フィリピンでAIエージェントサービス提供拡大 / 新規顧客獲得を開始」 — 日本・フィリピンの既存顧客に対し、インドのAIスタートアップGnaniとの提携を通じてAIエージェントサービスを提供・拡大するテーマが、これまでのスレッドにはない形で示された。 (https://komori.app/company/4390/disclosure/20260428513753)
- 2026-05-08 前進 「インドのスタートアップ企業が開発したVoice AI技術による「AIエージェントサービス」等の新領域においても、積極的な販売拡大に取り組んでまいります。」 — Gnaniとの提携により示されていたAIエージェントサービスについて、販売拡大を進める方針を明示している。 (https://komori.app/company/4390/disclosure/20260505517275)
- 2026-05-12 前進 「コールセンター向けシステムのソリューションサービスは事業体制の再構築に注力
印AIスタートアップGnani*とライセンス契約
アプローチ層を定め、新規顧客獲得を開始
2026年度より着信側課金「0120」の自社番号提供を開始」 — コールセンターシステム事業について、事業体制の再構築、Gnaniとのライセンス契約、新規顧客獲得、0120自社番号提供の開始を具体的に示している。 (https://komori.app/company/4390/disclosure/20260510521166)
- 2026-05-12 前進 「印AIスタートアップGnani*とライセンス契約
親和性の高い既存顧客(銀行、保険、BPO等)を開拓」 — Gnaniとのライセンス契約について、銀行・保険・BPO等の既存顧客を具体的な開拓対象として示し、AIエージェントサービスの販売活動を具体化している。 (https://komori.app/company/4390/disclosure/20260510521166)
- 2026-05-15 前進 「既存のコールセンター向けソリューションサービスの成長に加え、上期後半から下期にかけて、インド AI スタートアップ企業 Gnani とのライセンス契約に基づき新規顧客開拓を進めている AI ボイスボットを活用したオペレーター支援サービスの収益寄与を見込んでおります。また、着信側課金サービス「0120」の自社番号提供を開始しますが、開始初年度であることから当期における収益寄与は限定的となる見込みです。」 — 既存のコールセンター向けソリューションにAIボイスボットを活用したオペレーター支援サービスを加え、0120の自社番号提供も開始する計画を示した。一方、初年度の収益寄与は限定的で、システム開発投資に係る減価償却費が発生すると説明している。 (https://komori.app/company/4390/disclosure/20260515537378)
- 2026-05-15 前進 「上期後半から下期にかけて、インド AI スタートアップ企業 Gnani とのライセンス契約に基づき新規顧客開拓を進めている AI ボイスボットを活用したオペレーター支援サービスの収益寄与を見込んでおります。」 — Gnaniとのライセンス契約に基づくAIボイスボットを活用したオペレーター支援サービスについて、上期後半から下期にかけて新規顧客開拓を進め、収益寄与を見込む段階に進んだ。 (https://komori.app/company/4390/disclosure/20260515537378)
- 2026-08-07 再掲 「当社グループが日本国内の販売代理権を持つコールセンターシステム「AmeyoJ」と、大手電気通信事業者から仕入れた電話回線をコールセンター事業者向けに秒単位の課金体系で販売する秒課金を組み合わせたソリューションサービスにおいて、顧客ニーズに応じたライセンス販売等を継続しました。着信側が課金される「0120」等を自社提供する新サービスの開始に向けた対応を進めました。」 — AmeyoJ・秒課金を組み合わせたソリューション提供と、0120等の自社提供サービス開始に向けた対応を継続している。 (https://komori.app/company/4390/disclosure/20260805509136)
- 2026-08-07 前進 「新規サービス(着信側課金「0120」の自社番号提供)の顧客獲得が堅調な滑り出し。AI事業含めた新サービスにて新規・既存顧客の開拓に注力」 — 従来のコールセンターソリューションに加え、0120の自社番号提供やAI事業を含む新サービスの顧客開拓へ施策を具体化している。 (https://komori.app/company/4390/disclosure/20260805509137)
- 2026-10-05 再掲 「着信側が課金される「0120」等を自社提供する新サービスの開始に向けた対応を進めました。」 — AmeyoJ・秒課金を組み合わせたソリューションサービスと、0120等の新サービス開始に向けた対応を継続している。 (https://komori.app/company/4390/disclosure/20261002545592)