# 既存顧客のフォローによる顧客満足度・利用拡大｜プロパティデータバンク（4389）の変遷

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## 経過

- FY2019-Q1 初出 「また、利用状況の把握、提供する機能の紹介、バージョンアップの周知、オプション機能紹介といった既存顧客のフォローを実施し、顧客満足の向上と顧客の利用拡大を図ってまいりました。」 — 利用状況の把握、機能紹介、バージョンアップ周知、オプション機能紹介を既存顧客向け施策として示している。 (https://komori.app/company/4389/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 再掲 「また、利用状況の把握、提供する機能の紹介、バージョンアップの周知、オプション機能紹介といった既存顧客への継続的な対応を実施し、顧客満足の向上と顧客の利用拡大を図ってまいりました。」 — 既存顧客への利用状況把握、機能紹介、バージョンアップ周知、オプション機能紹介を継続している。 (https://komori.app/company/4389/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 再掲 「一方、既存顧客に対しては、継続的なフォローを実施することで「＠プロパティ」の更なる利用拡大を推進いたしました。」 — 既存顧客への継続的なフォローを通じた「＠プロパティ」の利用拡大を引き続き推進している。 (https://komori.app/company/4389/filing/2018-q3)
- FY2019 再掲 「前年度からの利用料の積上げ、新規顧客の獲得に加え、既存顧客の利用が拡大したことにより増収となりました。」 — 既存顧客の利用拡大をクラウドサービスの増収要因として継続的に説明している。 (https://komori.app/company/4389/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 再掲 「また、利用状況の把握、提供する機能の紹介、バージョンアップの周知、オプション機能紹介といった既存顧客のフォローを実施し、顧客満足の向上と顧客の利用拡大を図りました。」 — 利用状況の把握、機能紹介、バージョンアップ周知、オプション機能紹介による既存顧客フォローを継続している。 (https://komori.app/company/4389/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 再掲 「利用状況の把握、提供する機能の紹介、バージョンアップの周知、オプション機能紹介といった既存顧客への継続的な対応による顧客満足の向上と顧客の利用拡大を図ってまいりました。」 — 利用状況の把握、機能紹介、バージョンアップ周知およびオプション機能紹介による既存顧客フォローを継続している。 (https://komori.app/company/4389/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 再掲 「また、新規顧客の積極的な開拓に加えて、サービス利用状況の把握、標準機能やオプションに関する最新の情報提供、バージョンアップの周知等、リレーションマネジメント体制の確立による既存顧客の満足度向上と利用拡大を図ってまいりました。」 — 新規顧客の開拓と、利用状況の把握、機能・オプション情報の提供、バージョンアップ周知による既存顧客フォローを継続している。 (https://komori.app/company/4389/filing/2019-q3)
- FY2020 再掲 「また、新規顧客の積極的な開拓に加えて、サービス利用状況の把握、標準機能やオプションに関する最新の情報提供、バージョンアップの周知等、リレーションマネジメント体制の確立による既存顧客の満足度向上と利用拡大を図ってまいりました。」 — 新規開拓と、利用状況把握・機能情報提供・バージョンアップ周知による既存顧客対応を継続している。 (https://komori.app/company/4389/filing/2019-fy)
- FY2021-Q2 再掲 「ストック型売上であるクラウドサービスの売上高は593,293千円（前年同期比 75,446千円増、14.6％増）となりました。新規顧客の獲得及び既存顧客の利用拡大が堅調に推移した結果、増収となりました。」 — 新規顧客の獲得と既存顧客の利用拡大を、クラウドサービス増収の要因として継続している。 (https://komori.app/company/4389/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 前進 「クラウドサービスに対する積極的な開発投資により減価償却費等は増加しているものの、複数の大型案件の利用開始や既存顧客の堅調な利用拡大による売上高の増加、ソリューションサービス案件における案件執行力の向上、販売費及び一般管理費の抑制等により、各段階利益は大幅に増加いたしました。」 — 複数の大型案件の利用開始と既存顧客の利用拡大が売上高の増加に寄与したと説明している。 (https://komori.app/company/4389/filing/2020-q3)
- FY2021 前進 「これは主にクラウドサービスにおいて大型案件の本稼働開始による新規獲得や既存顧客の利用拡大が順調に推移したことに加え、フロー型売上であるソリューションサービスにおいても、前事業年度より継続して推進している複数の大型案件のカスタマイズ開発、コンサルティング業務等が順調に進捗した結果によるものです。」 — 大型案件の本稼働開始による新規獲得と既存顧客の利用拡大が、クラウドサービスの増収に寄与したと説明している。 (https://komori.app/company/4389/filing/2020-fy)
- FY2022 前進 「新型コロナウイルス感染症の影響で顧客のIT投資意欲が減少したことによりソリューションサービス売上高は前事業年度比で59,321千円減少したものの、新規顧客増加及び既存顧客の利用拡大によりクラウドサービス売上高が前事業年度比 143,035千円増加した結果によるものです。」 — 新規顧客の増加と既存顧客の利用拡大がクラウドサービス売上高の143,035千円増加に寄与したと記載している。 (https://komori.app/company/4389/filing/2021-fy)
- 2026-05-13 前進 「顧客サポート体制の強化やサービス品質向上施策の継続により、件数ベース・月額利用料ベースともに低水準の解約率を維持。」 — 既存顧客との継続的な関係構築と低水準の解約率を、顧客フォロー施策の実績として記載している。 (https://komori.app/company/4389/disclosure/20260511521906)
- 2026-08-12 前進 「既存顧客へのクロスセルを強化し、クラウドサービス全体の月額利用料成長を推進」 — 既存顧客へのクロスセルと利用状況に応じたフォローアップを、月額利用料の成長および継続利用率向上の具体策として示している。解約率は件数ベース・月額利用料ベースともに低水準を維持している。 (https://komori.app/company/4389/disclosure/20260804508237)