# 顧客期待に沿ったサービス改善・進化ができないリスク｜プロパティデータバンク（4389）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/4389/threads/2380cf5326da
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## 経過

- FY2019 初出 「しかしながら、顧客の期待どおりのサービスの改善・進化が行われなかった場合、売上高が減少し、当社の事業及び業績に影響を及ぼす可能性があります。」 — 顧客ニーズを捕捉して機能改善を進める事業モデルに対し、期待どおりの改善ができない場合の売上減少リスクを示している。 (https://komori.app/company/4389/filing/2018-fy)
- FY2020 対処 「当社サービスはクラウドサービスの強みを生かし、顧客のニーズを常に捕捉し機能の改善・進化を図っております。具体的には、サポートサービスでの顧客要望の吸い上げ、営業本部の顧客フォロー等を通じてクラウドサービスの改善に努めています。」 — サポートサービスと営業本部による顧客要望の収集を、サービス改善リスクへの対応策として具体化している。 (https://komori.app/company/4389/filing/2019-fy)
- FY2021 悪化 「しかしながら、対応（開発）の大幅な遅れ等、顧客の期待どおりのサービスの改善・進化が行われなかった場合、解約により売上高が減少し、当社の事業及び業績に影響を及ぼす可能性があります。」 — サービス改善の遅延が売上減少だけでなく顧客解約につながるリスクとして明示され、翌期も相応の可能性があると評価されている。 (https://komori.app/company/4389/filing/2020-fy)
- FY2024 前進 「当社グループの主要なサービスである「＠property」はクラウドサービスの強みを生かし、顧客のニーズを常に捕捉し機能の改善・進化を図っております。具体的には、2023年３月に取得したISO9001（品質マネジメントシステムに関する国際規格）の活動に基づき、顧客フォロー等を通じた顧客ニーズの吸い上げによりクラウドサービスの改善に努めています。」 — 2023年3月取得のISO9001に基づく顧客ニーズ収集とサービス改善の仕組みを記載している。 (https://komori.app/company/4389/filing/2023-fy)
- 2026-05-28 再掲 「サポートサービスでの顧客ニーズの吸い上げや顧客フォロー等を通じた顧客ニーズの吸い上げによりクラウドサービスの改善に努めております。」 — 顧客ニーズに沿ったサービス改善と顧客フォローを通じた解約抑制の方針を継続している。 (https://komori.app/company/4389/disclosure/20260522544859)