# 車載・CTI・コールセンター分野の拡大｜エーアイ（4388）の変遷

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## 経過

- FY2018 初出 「また、車載分野、CTI,コールセンター分野の拡大を実現することが重要課題であると考えております。」 — 拡大対象の市場を具体的に列挙しているが、数値や期限は示していない。 (https://komori.app/company/4388/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 再掲 「電話自動応答システム、カーナビ、防災行政無線、スマートフォン音声対話などの利用用途から、AI（人工知能）の品質向上によるPepperをはじめとしたコミュニケーションロボット、コールセンターのオペレータ業務の自動化、車載器への対話システムなどの対話型利用用途へと変化しております。」 — 車載・コールセンター等を含む対話型用途の拡大を市場の利用動向として再掲している。 (https://komori.app/company/4388/filing/2018-q1)
- FY2019-Q3 再掲 「電話自動応答システム、カーナビ、防災行政無線、スマートフォン音声対話などの利用用途から、AI（人工知能）の品質向上によるPepperをはじめとしたコミュニケーションロボット、コールセンターのオペレータ業務の自動化、車載器への対話システムなどの対話型利用用途へと変化しております。」 — コールセンター、車載器を含む対話型利用用途の市場拡大を引き続き示している。 (https://komori.app/company/4388/filing/2018-q3)
- FY2019 再掲 「また、車載分野、CTI、コールセンター分野の拡大を実現することが重要課題であると考えております。」 — 車載、CTI、コールセンターを拡大対象とする重要課題を継続して記載している。 (https://komori.app/company/4388/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 再掲 「当社が属する音声合成市場におきましては、電話自動応答システム、カーナビ、防災行政無線、スマートフォン音声対話などの利用用途から、AI（人工知能）の品質向上によるPepperをはじめとしたコミュニケーションロボット、コールセンターのオペレータ業務の自動化、車載器への対話システムなどの対話型利用用途へと変化しております。」 — コールセンターの自動化や車載器への対話システムを含む対話型用途への市場変化を継続して記載している。 (https://komori.app/company/4388/filing/2019-q1)
- FY2020-Q3 再掲 「当社が属する音声合成市場におきましては、電話自動応答システム、カーナビ、防災行政無線、スマートフォン音声対話などの利用用途から、AI（人工知能）の品質向上によるPepperをはじめとしたコミュニケーションロボット、コールセンターのオペレータ業務の自動化、車載器への対話システムなどの対話型利用用途へと変化しております。」 — コールセンターの自動化や車載器への対話システムを含む分野を、対話型利用用途の拡大対象として引き続き示している。 (https://komori.app/company/4388/filing/2019-q3)
- FY2021 再掲 「また、車載分野、CTI、コールセンター分野の拡大を実現することが重要課題であると考えております。」 — 車載、CTI、コールセンターを拡大対象とする重要課題を継続している。 (https://komori.app/company/4388/filing/2020-fy)
- FY2022 再掲 「コンシューマー向けビジネスにおけるA.I.VOICEの積極展開、法人向けビジネスにおけるインサイドセールスの強化及び車載分野の拡大を実現することが重要課題であると考えております。」 — A.I.VOICE、インサイドセールス、車載分野を今後の重点課題として明示している。 (https://komori.app/company/4388/filing/2021-fy)
- FY2024 前進 「そのほか、当事業年度においては、Cerence社との協業において日本車メーカーでの採用に向けた取り組みや、生成AIを用いた法人向けチャットアシスタントサービスのリリースと拡販に向けた取り組みを行っております。」 — 車載分野について、Cerence社との協業を通じた日本車メーカーでの採用に向けた取り組みを具体的に記載している。 (https://komori.app/company/4388/filing/2023-fy)
- 2026-05-14 前進 「「AITalk®」搭載国産車の市場投入に伴い、ロイヤリティ収益の発生が見込まれる。」 — 車載分野について、国産車への搭載とロイヤリティ収益の見込みを示した。 (https://komori.app/company/4388/disclosure/20260514532389)
- 2026-06-04 前進 「AI電話は医療機関の電話一次受付を人間に代わって行うサービスです。」 — コールセンター・電話業務の自動化について、病院特化型AI電話へのAITalk Server採用という具体的な導入事例が示された。 (https://komori.app/company/4388/disclosure/20260604562523)