# 容易な解約による顧客離れ｜ＣＩＮＣ（4378）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/4378/threads/c28447770b04
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## 経過

- FY2021 初出 「SaaSによる提供となっていることから、解約自体は容易に可能であります。」 — 顧客ニーズへの継続対応やプロダクト改善を軽減策として記載。 (https://komori.app/company/4378/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 顕在化 「十分なサポート・サクセス支援品質を提供できなかったことを要因として解約率が上昇しました。」 — 顧客の解約リスクについて、支援品質の不足を要因とする解約率上昇が実際に発生したと記載。 (https://komori.app/company/4378/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 再掲 「十分なサポート・サクセス支援品質を提供できなかったことを要因として解約率が上昇しました。」 — SaaS契約の解約リスクが顧客支援品質の不足を通じて顕在化した状態を再掲。 (https://komori.app/company/4378/filing/2022-q1)
- FY2022-Q3 対処 「人員の拡充や業務効率化の施策が功を奏し、解約率は低下に転じました。」 — カスタマーサクセス体制の拡充と業務効率化により、前四半期まで上昇していた解約率が低下に転じたと記載。 (https://komori.app/company/4378/filing/2022-q2)
- FY2022 再掲 「解約自体は容易に可能であります。」 — SaaS型提供に伴う容易な解約リスクを再掲し、顧客要望のヒアリングとプロダクト改善を軽減策として記載。 (https://komori.app/company/4378/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 悪化 「「Keywordmap for SNS」を活用したSNSマーケティングは成果創出まで時間がかかるため、短期的な成果を求めるクライアントのニーズと一致しなかったことによる解約が発生したことにより、解約率が上昇しました。」 — 支援品質不足に加え、成果創出までの時間と顧客の短期成果ニーズの不一致による解約が発生し、解約率が上昇。 (https://komori.app/company/4378/filing/2022-q3)
- FY2023-Q3 再掲 「また、カスタマーサクセスチームに関しても人材育成が計画通りに進捗しておらず、十分なサポート・サクセス支援品質を提供できなかったことにより、解約率が上昇しました。」 — 支援品質不足を通じた解約率上昇が継続していると記載。 (https://komori.app/company/4378/filing/2023-q2)
- FY2023 再掲 「SaaSによる提供となっていることから、解約自体は容易に可能であります。」 — SaaS型提供に伴う容易な解約リスクと、顧客要望のヒアリング・プロダクト改善による対応を再確認。 (https://komori.app/company/4378/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 対処 「また、十分なサポート・サクセス支援体制の整備を行ったことにより、今後は解約案件の減少を見込んでいます。」 — サポート・サクセス支援体制を整備し、解約案件の減少を見込む対応状況が記載された。ただし、減少は将来見込みとして示されている。 (https://komori.app/company/4378/filing/2023-q3)
- FY2025-H1 悪化 「カスタマーサクセスチームに関しては、人員の減少により解約案件が増加しました。」 — SaaS型サービスにおける顧客離れのリスクについて、カスタマーサクセス人員の減少を通じて解約案件の増加が実際に記載された。 (https://komori.app/company/4378/filing/2024-h1)
- FY2025 再掲 「SaaSによる提供となっていることから、解約自体は容易に可能であります。」 — SaaS型提供に伴う容易な解約リスクと、顧客要望のヒアリング・プロダクト改善による対応を再確認した。 (https://komori.app/company/4378/filing/2024-fy)
- 2026-06-12 悪化 「顧客数は前年同月比較10％超の減少となった。顧客数減少の影響を受け、ARR1.3億円の減少となった。Keywordmapの平均月次解約率は前年比較0.8％の改悪となった。」 — Keywordmapについて、顧客数・ARRの減少と平均月次解約率の悪化を実績値で示した。 (https://komori.app/company/4378/disclosure/20260611568604)
- 2026-09-11 悪化 「Keywordmap の平均月次解約率は前年比較0.9％の改悪となった。」 — SaaS型サービスの解約リスクについて、平均月次解約率の悪化を実績として記載した。 (https://komori.app/company/4378/disclosure/20260911534962)