# 解約率の低減｜ＲＯＢＯＴ　ＰＡＹＭＥＮＴ（4374）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/4374/threads/b4ff99a75adc
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## 経過

- FY2021 初出 「サービスの機能強化を継続的に実行するとともに、カスタマーサクセス部隊を中心に顧客満足度向上を目指し、解約率の低減を引き続き目指してまいります。」 — サービス機能の継続強化とカスタマーサクセスを通じた解約率低減を課題としている。 (https://komori.app/company/4374/filing/2021-fy)
- FY2022-Q1 再掲 「新規顧客の獲得を推進するとともに、既存顧客の解約防止への取り組みを進めることで顧客数を増加させてまいりました。」 — 既存顧客の解約防止への取り組みを継続している。 (https://komori.app/company/4374/filing/2022-q1)
- FY2022-Q2 再掲 「「請求管理ロボ」の継続的なサービス機能拡充、積極的なマーケティング施策の実行、営業体制の強化による営業活動の拡大などを背景とした新規顧客の獲得を推進するとともに、既存顧客の解約防止への取り組みを進めることで顧客数を増加させてまいりました。」 — 新規顧客獲得と並行して、既存顧客の解約防止への取り組みを継続している。 (https://komori.app/company/4374/filing/2022-q2)
- FY2022-Q3 再掲 「既存顧客の解約防止への取り組みを進めることで顧客数を増加させてまいりました。」 — フィナンシャルクラウドで既存顧客の解約防止を継続し、顧客数の増加を図っている。 (https://komori.app/company/4374/filing/2022-q3)
- FY2022 再掲 「サービスの機能強化を継続的に実行するとともに、カスタマーサクセス部隊を中心に顧客満足度向上を目指し、解約率の低減を引き続き目指してまいります。」 — サービス機能強化とカスタマーサクセスを通じた解約率低減の方針を再掲している。 (https://komori.app/company/4374/filing/2022-fy)
- FY2023-Q1 再掲 「解約率の低減のための施策の実施や１顧客あたりの単価の上昇への取り組み等も貢献し、こちらも引き続き順調に事業が拡大しております。」 — フィナンシャルクラウドで解約率低減施策を継続し、顧客数の増加と事業拡大を図っている。 (https://komori.app/company/4374/filing/2023-q1)
- FY2023-Q2 再掲 「各種法規制対応や旺盛なデジタルトランスフォーメーションへの需要も追い風にし、継続的なサービス機能拡充、積極的なマーケティングや営業活動による新規顧客の獲得や単価の上昇、解約率の低減のための施策の実施や１顧客あたりの単価の上昇への取り組み等も貢献し、こちらも引き続き順調に事業が拡大しております。」 — フィナンシャルクラウドで解約率低減施策を継続し、顧客数・単価の拡大を図っている。 (https://komori.app/company/4374/filing/2023-q2)
- FY2023-Q3 再掲 「既存顧客の解約防止への取り組みを進めることで顧客数を増加させてまいりました。」 — フィナンシャルクラウドで既存顧客の解約防止を継続し、顧客数の増加を図っている。 (https://komori.app/company/4374/filing/2023-q3)
- FY2023 再掲 「サービスの機能強化を継続的に実行するとともに、カスタマーサクセス部隊を中心に顧客満足度向上を目指し、解約率の低減を引き続き目指してまいります。」 — サービス機能強化とカスタマーサクセスによる解約率低減を引き続き課題としている。 (https://komori.app/company/4374/filing/2023-fy)
- FY2024-Q1 再掲 「「請求管理ロボ」の継続的なサービス機能拡充、積極的なマーケティング施策の実行、営業体制の強化による営業活動の拡大などを背景とした新規顧客の獲得を推進するとともに、既存顧客の解約防止への取り組みを進めることで顧客数を増加させてまいりました。」 — 新規顧客獲得と並行して、既存顧客の解約防止を継続している。 (https://komori.app/company/4374/filing/2024-q1)
- FY2024-H1 再掲 「新規顧客の獲得を推進するとともに、既存顧客の解約防止への取り組みを進めることで顧客数を増加させてまいりました。」 — フィナンシャルクラウドで、新規顧客獲得と既存顧客の解約防止を継続している。 (https://komori.app/company/4374/filing/2024-h1)
- FY2024 再掲 「サービスの機能強化を継続的に実行するとともに、カスタマーサクセス部隊を中心に顧客満足度向上を目指し、解約率の低減を引き続き目指してまいります。」 — サービス機能強化とカスタマーサクセスを通じた解約率低減の方針を継続している。 (https://komori.app/company/4374/filing/2024-fy)
- FY2025-H1 再掲 「新規顧客の獲得を推進するとともに、既存顧客の解約防止への取り組みを進めることで顧客数を増加させてまいりました。」 — 新規顧客獲得と既存顧客の解約防止を通じた顧客数増加の方針を継続している。 (https://komori.app/company/4374/filing/2025-h1)
- 2026-02-26 前進 「お客様に、さらにファイナンスを含む金融サービスをご利用いただけると、解約しにくくなる方向に働きます。結果として当社への依存度が高まり、クロスセルが進み、サービス同士のシナジーを作っていくことになります。」 — 金融サービスの追加利用を、解約抑制・クロスセル・サービス間シナジーにつなげる考えを具体的に示した。 (https://komori.app/company/4374/disclosure/20260226569798)
- FY2025 再掲 「サービスの機能強化を継続的に実行するとともに、カスタマーサクセス部隊を中心に顧客満足度向上を目指し、解約率の低減を引き続き目指してまいります。」 — サービス機能強化とカスタマーサクセスを通じた解約率低減の方針を継続している。 (https://komori.app/company/4374/filing/2025-fy)
- 2026-05-21 前進 「0.85%というのは当社としても高いと思っており、引き続き下げるような努力を行っていきます。」 — サブスクペイの解約率0.85％を高い水準とし、解約率低減を継続する方針を示した。 (https://komori.app/company/4374/disclosure/20260520542441)
- 2026-08-27 前進 「現時点で重要な改善レバーはチャーンレートの改善と考えています。顧客数を大幅に伸ばすにはマーケティング・営業投資が必要ですが、チャーンレートはオンボーディング、サポート、ユーザー向け施策など、社内の取り組みでも改善が可能です。」 — 顧客数・顧客単価・解約率のうち、解約率改善を現時点の重要な改善レバーとして明示した。 (https://komori.app/company/4374/disclosure/20260826526379)