# CRM・コンタクトセンター向け市場の拡大余地｜モビルス（4370）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/4370/threads/cbe93e1a6bd7
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## 経過

- FY2022 初出 「2022年度のCRMソリューション市場は8,967億円となっており、今後もゆるやかに拡大基調が続くものと考えられており、2026年度までの年平均成長率は8.5%と予測されています。」 — CRMソリューション市場の規模と2026年度までの成長予測に加え、国内のオペレータ対応チャットサポート利用率が6％にとどまることを示し、サービスの市場拡大余地を説明している。 (https://komori.app/company/4370/filing/2021-fy)
- FY2024 その他 「2023年度のCRMソリューション市場は9,608億円となっており、今後もゆるやかに拡大基調が続くものと考えられており、2027年度までの年平均成長率は9.3%と予測されています。」 — CRMソリューション市場の推計を、2023年度9,608億円・2027年度までの年平均成長率9.3％へ更新した。 (https://komori.app/company/4370/filing/2023-fy)
- 2026-07-10 再定義 「コンタクトセンター向けソフトウェアはAIによる自動化ソリューションが中心に。」 — 市場の成長余地について、従来のCRM・チャットサポート市場の拡大から、AI自動応答、AIエージェント、オペレーション支援AIを中心とする市場構造へ説明が具体化した。 (https://komori.app/company/4370/disclosure/20260710590887)
- 2026-10-15 再掲 「2027年８月期においては、当社が属するコンタクトセンター向けCRMソリューション市場は引き続き堅調に拡大していくと想定し、」 — コンタクトセンター向けCRMソリューション市場の拡大見通しを再確認している。 (https://komori.app/company/4370/disclosure/20261015551580)