# 導入後の顧客成功まで支援する体制｜モビルス（4370）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/4370/threads/97f1364d3ea5
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## 経過

- FY2021 初出 「このように、検討段階から運用後のすべての期間において幅広いサービスを提供することにより、顧客の成功を支援してまいります。」 — SaaS提供だけでなく、導入診断、トレーニング、KPI分析、AI教師データ作成、PDCA支援などを一体提供している。 (https://komori.app/company/4370/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 再掲 「プロフェッショナルサービスは、カスタマイズ案件及び有償カスタマーサクセス案件の獲得が堅調に推移しました。」 — カスタマイズおよび有償カスタマーサクセス案件の獲得が堅調とされ、導入後支援を含むサービス提供方針が再確認された。 (https://komori.app/company/4370/filing/2021-q1)
- FY2022-Q3 再掲 「プロフェッショナルサービスは、カスタマイズ案件及び有償カスタマーサクセス案件の獲得が堅調に推移しました。」 — カスタマイズおよび有償カスタマーサクセスを含む導入後支援サービスの提供方針が再確認された。 (https://komori.app/company/4370/filing/2022-q1)
- FY2022 再掲 「このように、検討段階から運用後のすべての期間において幅広いサービスを提供することにより、顧客の成功を支援してまいります。」 — SaaS提供に加えて導入支援、トレーニング、KPI分析、カスタマーサクセス等を組み合わせ、顧客の成功まで支援する方針を再確認している。 (https://komori.app/company/4370/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 再掲 「プロフェッショナルサービスは、カスタマイズ案件及び有償カスタマーサクセス案件の獲得が前年と同水準に推移しました。」 — カスタマイズおよび有償カスタマーサクセス案件を含む導入後支援サービスの提供が継続している。 (https://komori.app/company/4370/filing/2022-q2)
- FY2023-Q2 再掲 「プロフェッショナルサービスは、カスタマイズ案件及び有償カスタマーサクセス案件の獲得が前年と同水準に推移しました。」 — カスタマイズおよび有償カスタマーサクセスを含む導入後支援サービスの提供が継続している。 (https://komori.app/company/4370/filing/2022-q3)
- FY2023-Q3 再掲 「プロフェッショナルサービスは、カスタマイズ案件及び有償カスタマーサクセス案件の獲得が前年と同水準に推移しました。」 — カスタマイズおよび有償カスタマーサクセス案件を通じた導入後支援の提供が、前年と同水準で継続している。 (https://komori.app/company/4370/filing/2023-q1)
- FY2024-Q1 その他 「プロフェッショナルサービスは、有償カスタマーサクセス案件の獲得が進んだ一方、カスタマイズ案件では大型の継続案件の開発規模が縮小したことにより、前年同期に対して低い水準となりました。」 — 有償カスタマーサクセス案件の獲得が進んだ一方、大型継続案件の開発規模縮小により、プロフェッショナルサービス全体は前年同期を下回った。 (https://komori.app/company/4370/filing/2023-q2)
- FY2024-Q2 再掲 「プロフェッショナルサービスは、有償カスタマーサクセス案件の獲得が進んだ一方、カスタマイズ案件では大型の継続案件の開発規模が縮小したことにより、前年同期に対して低い水準となりました。」 — 有償カスタマーサクセス案件の獲得が進む一方、大型継続案件の開発規模縮小によりカスタマイズ案件は前年同期を下回るという状況が続いている。 (https://komori.app/company/4370/filing/2023-q3)
- FY2024-Q3 再掲 「プロフェッショナルサービスは、有償カスタマーサクセス案件の獲得が進んだ一方、カスタマイズ案件では大型の継続案件の開発規模が縮小したことにより、前年同期に対して低い水準となりました。」 — 有償カスタマーサクセス案件の獲得が進む一方、大型継続案件の開発規模縮小によりカスタマイズ案件は前年同期を下回るという状況が継続している。 (https://komori.app/company/4370/filing/2023-q4)
- FY2024 その他 「プロフェッショナルサービスは、有償カスタマーサクセス案件の獲得が進んだ一方、カスタマイズ案件では大型の継続案件の開発規模が縮小したことにより、前年同期に対して低い水準となりました。」 — 有償カスタマーサクセス案件の獲得が進む一方、大型継続案件の開発規模縮小によりカスタマイズ案件は低水準となった。 (https://komori.app/company/4370/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 その他 「プロフェッショナルサービスは、有償カスタマーサクセス案件の獲得が進み、カスタマイズ案件ではSaaS製品導入に伴う案件が増加した一方、従来のイノベーションラボサービスに区分される開発案件の規模が縮小したことにより、前年同期に対して低い水準となりました。」 — 有償カスタマーサクセス案件とSaaS製品導入に伴うカスタマイズ案件は増加した一方、従来のイノベーションラボサービスに区分される開発案件は縮小し、プロフェッショナルサービス全体は前年同期を下回った。 (https://komori.app/company/4370/filing/2024-h1)
- FY2025 前進 「プロフェッショナルサービスにおいては、有償カスタマーサクセス案件の獲得が進んだこととともに、オペレータ支援AI機能のMooA導入に伴う複数のカスタマイズ開発案件が売上高増加に寄与しました。」 — 有償カスタマーサクセス案件の獲得に加え、MooA導入に伴う複数のカスタマイズ開発案件が進展した。 (https://komori.app/company/4370/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 前進 「プロフェッショナルサービスは、有償カスタマーサクセス案件の獲得が進み、カスタマイズ案件ではオペレーター支援AI機能のMooA導入に伴う複数の開発案件が売上へ寄与しており、プロフェッショナルサービスの売上高は前年同期比＋24.8%の成長となりました。」 — 有償カスタマーサクセス案件に加え、MooA導入に伴う複数のカスタマイズ開発案件が売上に寄与し、プロフェッショナルサービス売上高が前年同期比24.8％増となった。 (https://komori.app/company/4370/filing/2025-h1)
- 2026-04-10 前進 「製品利用に紐づいたカスタマイズ開発案件からの売上寄与が大きく増加。MooA本格利用開始前のPoCや大規模なチャットオペレーションに必要な周辺開発、ボイスボットのシステム連携などが売上貢献。」 — カスタマイズ売上成長率が前年同期比52％増となり、MooAのPoC、周辺開発およびボイスボット連携がプロフェッショナルサービスの売上に寄与した。 (https://komori.app/company/4370/disclosure/20260409501086)
- 2026-06-26 前進 「生成 AI「MooA」によりチャットの対話内容の自動要約を実現しました。記録作成業務は、AI 要約の確認と行内システムへの転記のみで完了するため事務負担が軽減し、オペレーターがより質の高い顧客案内に集中できる環境を整えました。」 — 導入後の顧客対応・記録業務を支援するMooAの活用効果が、具体的な運用実績として示された。 (https://komori.app/company/4370/disclosure/20260626581074)
- 2026-07-10 前進 「プロフェッショナルサービスは、有償カスタマーサクセス案件の獲得が進み、カスタマイズ案件ではオペレーター支援AI機能のMooA導入に伴う複数の開発案件が売上へ寄与しており、プロフェッショナルサービスの売上高は前年同期比＋31.4％の成長となりました。」 — 有償カスタマーサクセス案件の獲得とMooA導入に伴う複数の開発案件が売上に寄与した。 (https://komori.app/company/4370/disclosure/20260709590597)
- 2026-07-10 前進 「製品の導入支援を担う人材の採用強化により営業利益率は低下したものの、第3四半期も営業黒字を維持。」 — 製品導入支援を担う人材の採用強化が進められていることが示された。プロフェッショナルサービス売上高も前年同期比28.4％増加した。 (https://komori.app/company/4370/disclosure/20260710590887)
- 2026-08-03 前進 「導入前のアセスメントから稼働後の運用改善までを専任チームが伴走支援するカスタマーサクセスを標準搭載し、「導入して終わり」にせず、現場で“使いこなして成果が出る”状態までを一気通貫で支援します。」 — 導入前 assessment、初期構築、定着化支援、稼働後の運用改善までを専任チームが一貫して支援する形で、導入後支援の取り組みが具体化した。canonical threadは変更しない。 (https://komori.app/company/4370/disclosure/20260803506117)
- 2026-10-15 前進 「プロフェッショナルサービスは、有償カスタマーサクセス案件の獲得が進み、カスタマイズ案件ではオペレーター支援AI機能のMooA導入に伴う複数の開発案件が売上へ寄与しており、プロフェッショナルサービスの売上高は前期比＋19.2％の成長となりました。」 — 有償カスタマーサクセス案件とMooA導入に伴う開発案件の売上寄与が示された。 (https://komori.app/company/4370/disclosure/20261015551580)
- 2026-10-15 達成 「生成AI関連製品を含めた導入・伴走支援が可能なチーム体制の構築完了」 — 生成AI関連製品を含む導入・伴走支援チームの構築完了を示し、今後は市場拡大と案件数増に合わせた体制拡充を掲げた。 (https://komori.app/company/4370/disclosure/20261015551602)