# 有人チャット「MOBI AGENT」によるチャット管理市場シェア1位とAI・有人対応のハンドオフ設計｜モビルス（4370）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/4370/threads/93bc42a8a589
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## 経過

- 2026-08-19 初出 「モビルスは有人チャット「MOBI AGENT」でチャット管理市場シェア 1 位を獲得」 — 有人チャットシステム「MOBI AGENT」が2025年度のチャット管理市場でシェア1位を獲得した実績と、生成AIから有人対応への「ハンドオフ設計」を通じて顧客体験の最適化を目指す方針が、適時開示で初めて示された。 (https://komori.app/company/4370/disclosure/20260819522705)
- 2026-09-15 前進 「モビルスは本システムの提供を通じて、AI と有人のハイブリッド対応による DX 推進を支援します。」 — AIによる一次受付・用件特定と有人対応を組み合わせる設計について、西濃運輸の電話窓口での具体的な導入事例が追加された。 (https://komori.app/company/4370/disclosure/20260915535433)
- 2026-09-17 前進 「チャットボットで解決が難しい問い合わせは有人チャット「MOBI AGENT（モビエージェント®）」へシームレスに引き継ぎ、個人情報を扱う場面はセキュリティ「Security Suite®（セキュリティスイート）」とも連携可能です。」 — AIチャットエージェントから有人チャットへ引き継ぐ設計と、セキュリティ機能との連携可能性が具体的な製品構成として再提示された。 (https://komori.app/company/4370/disclosure/20260917537567)