# コンタクトセンター向けコミュニケーションプラットフォームの展開｜モビルス（4370）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/4370/threads/85cf65dcd227
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## 経過

- FY2021 初出 「当社は、「The Support Tech Company」として「テクノロジーでサポートを新しく。」というミッションのもと、大手コンタクトセンター向けチャットサポートシステムを中心としたコミュニケーションプラットフォームの開発を行っております。」 — 技術によって顧客サポートを高度化・効率化することを中核的な方針として掲げている。 (https://komori.app/company/4370/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 再掲 「当社の経営環境としては、国内企業の人手不足感の高まりやコスト削減への圧力から、コンタクトセンターの効率化及び自動化へのニーズは引き続き高く、また今回の新型コロナウイルス感染症によりリモートワークに対応したシステムのニーズが急速に高まっており、顧客のそれに対応するサービスの需要が継続しております。」 — コンタクトセンターの効率化・自動化およびリモートワーク対応の需要が継続していると説明しており、既存のプラットフォーム展開方針を再確認している。 (https://komori.app/company/4370/filing/2021-q1)
- FY2022-Q3 再掲 「当社は、「The Support Tech Company」として「テクノロジーでサポートを新しく。」というミッションのもと、主にコンタクトセンターに向けてSaaS（Software as a Service）と呼ばれるクラウド環境下で提供される独自ソリューションの提供と、顧客のROI（Return On Investment、投資収益率）を実現する上で不可欠なコンサルテーションサービス、データ構築サービス及びカスタマイズ開発サービスなどを含むプロフェッショナルサービスを展開しております。」 — コンタクトセンター向けSaaSとプロフェッショナルサービスを組み合わせ、顧客サポートの効率化・高度化を図る基本方針を再確認している。 (https://komori.app/company/4370/filing/2022-q1)
- FY2022 再掲 「当社は、「The Support Tech Company」として「テクノロジーでサポートを新しく。」というミッションのもと、大手コンタクトセンター向けチャットサポートシステムを中心としたコミュニケーションプラットフォームの開発を行っております。」 — コンタクトセンター向けSaaSとコミュニケーションプラットフォームを中核とする基本方針を再確認している。 (https://komori.app/company/4370/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 再掲 「当社のビジネス環境としては、外食産業の採用活動の再活性化を受けて、コールセンターにおける人材不足が深刻化しており、またその解消見込みが見通しにくいことから、コンタクトセンターの効率化及び自動化へのニーズは引き続き高い状況となっております。」 — コンタクトセンターの人材不足を背景に、効率化・自動化ニーズが引き続き高いと説明しており、既存のプラットフォーム展開方針を再確認している。 (https://komori.app/company/4370/filing/2022-q2)
- FY2023-Q2 再掲 「当社の経営環境としては、国内企業の人手不足感の高まりやコスト削減への圧力から、コンタクトセンターの効率化及び自動化へのニーズは引き続き高く、また今回の新型コロナウイルス感染症によりリモートワークに対応したシステムのニーズが急速に高まっており、顧客のそれに対応するサービスの需要が継続しております。」 — 人手不足・コスト削減・リモートワークを背景とするコンタクトセンターの効率化・自動化需要が継続していると再確認している。 (https://komori.app/company/4370/filing/2022-q3)
- FY2023-Q3 再掲 「当社の経営環境としては、国内企業の人手不足感の高まりやコスト削減への圧力から、コンタクトセンターの効率化及び自動化へのニーズは引き続き高く、またChatGPTなどの生成AIの技術的進化に伴い今まで効率化が困難であった領域における自動化への期待が高まることに伴い、コールセンターへの投資マインドが一段と醸成されつつあります。」 — コンタクトセンターの効率化・自動化需要が継続していることに加え、ChatGPTなど生成AIの進化により自動化期待と投資マインドが高まっていると説明している。 (https://komori.app/company/4370/filing/2023-q1)
- FY2024-Q1 再掲 「当社の経営環境としては、国内企業の人手不足感の高まりやコスト削減への圧力から、コンタクトセンターの効率化及び自動化へのニーズは引き続き高く、またChatGPTなどの生成AIの技術的進化に伴い今まで効率化が困難であった領域における自動化への期待が高まることに伴い、コールセンターへの投資マインドが一段と醸成されつつあります。」 — 人手不足・コスト削減・生成AIの進化を背景とするコンタクトセンターの効率化・自動化需要が引き続き高いと説明しており、既存のプラットフォーム展開方針を再確認している。 (https://komori.app/company/4370/filing/2023-q2)
- FY2024-Q2 再掲 「当社の経営環境としては、国内企業の人手不足感の高まりやコスト削減への圧力から、コンタクトセンターの効率化及び自動化へのニーズは引き続き高く、またChatGPTなどの生成AIの技術的進化に伴い今まで効率化が困難であった領域における自動化への期待が高まることに伴い、コールセンターへの投資マインドが一段と醸成されつつあります。」 — 人手不足・コスト削減・生成AIの進化を背景とするコンタクトセンターの効率化・自動化需要が引き続き高いと説明している。 (https://komori.app/company/4370/filing/2023-q3)
- FY2024-Q3 再掲 「当社の経営環境としては、国内企業の人手不足感の高まりやコスト削減への圧力から、コンタクトセンターの効率化及び自動化へのニーズは引き続き高く、またChatGPTなどの生成AIの技術的進化に伴い今まで効率化が困難であった領域における自動化への期待が高まることに伴い、コールセンターへの投資マインドが一段と醸成されつつあります。」 — 人手不足・コスト削減・生成AIの進化を背景とするコンタクトセンターの効率化・自動化ニーズが引き続き高いと説明しており、既存の事業展開方針を再確認している。 (https://komori.app/company/4370/filing/2023-q4)
- FY2024 再定義 「当社は、「CX-Branding Tech.」として「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」というミッションのもと、大手コンタクトセンター向けチャットサポートシステムを中心としたコミュニケーションプラットフォームの開発を行っております。」 — 従来の「The Support Tech Company」から「CX-Branding Tech.」へミッション表現を変更し、コンタクトセンター中心のプラットフォーム方針をカスタマーエクスペリエンス全般へ広げている。 (https://komori.app/company/4370/filing/2023-fy)
- FY2026-H1 再掲 「当社グループの経営環境としては、国内企業の人手不足感の高まりやコスト削減への圧力から、コンタクトセンターの効率化及び自動化へのニーズは引き続き高く、またChatGPTなどの生成AIの技術的進化に伴い今まで効率化が困難であった領域における自動化への期待が高まることに伴い、コールセンターへの投資マインドが一段と醸成されつつあります。」 — 人手不足・コスト削減・生成AIの進化を背景とするコンタクトセンターの効率化・自動化ニーズが引き続き高いと説明している。 (https://komori.app/company/4370/filing/2025-h1)
- 2026-04-28 前進 「本委員会は、AI エージェント時代における顧客接点のあり方を再定義し、共通の設計思想・実務フレーム・実装指針を共同で構築することを目的としています。」 — コンタクトセンター中心のCXソリューション展開が、AIエージェント時代の顧客接点全体を業界横断で再設計する取り組みへ具体化した。 (https://komori.app/company/4370/disclosure/20260428512837)
- 2026-05-22 前進 「横浜銀行が、ローンに関する証明書の発行申請を電話で自動受付するサービスを新設し、受付業務にモビルスの生成AIを活用した「MOBI VOICE（モビボイス®）」のAIエージェント型ボイスボットを導入したことをお知らせします。」 — コンタクトセンター向けの電話受付業務をAIエージェント型ボイスボットで自動化する導入事例が示され、コンタクトセンターの効率化・自動化方針が具体的な顧客運用へ進展した。 (https://komori.app/company/4370/disclosure/20260522544249)
- 2026-05-26 再掲 「モビルスは、最新の AI 技術を駆使したサービス提供で、オペレーターの負荷軽減と顧客体験の向上を両立する、次世代のコンタクトセンター運営支援につなげます。」 — コンタクトセンターの効率化・自動化とCX向上を支援する既存方針を、RAG型チャットボットの提供を通じて再確認している。 (https://komori.app/company/4370/disclosure/20260526547550)
- 2026-06-26 前進 「本導入により、山陰合同銀行は、有人チャット窓口の新設といったチャネル拡充や、最適なチャネルへ案内する導線整備を図り、コンタクトセンター運用を刷新しました。」 — コンタクトセンター運用の刷新について、有人チャット、ビジュアルIVR、チャットボット、生成AIおよびセキュリティ機能を組み合わせた具体的な導入事例が示された。 (https://komori.app/company/4370/disclosure/20260626581074)
- 2026-07-10 再掲 「当社グループの経営環境としては、国内企業の人手不足感の高まりやコスト削減への圧力から、コンタクトセンターの効率化及び自動化へのニーズは引き続き高く、またChatGPTなどの生成AIの技術的進化に伴い今まで効率化が困難であった領域における自動化への期待が高まることに伴い、コールセンターへの投資マインドが一段と醸成されつつあります。」 — 人手不足・コスト削減・生成AIの進化を背景とするコンタクトセンターの効率化・自動化ニーズについて、従来の説明を再確認している。 (https://komori.app/company/4370/disclosure/20260709590597)
- 2026-07-10 前進 「千葉銀行は、顧客一人ひとりに寄り添い最高の顧客体験（CX）を提供する金融機関を目指し、デジタルチャネルを強化する取組みを進めています。この度、「MOBI AGENT」を導入し、Webサイトの「お問い合わせ」ページに有人チャット窓口を新設しました。」 — 千葉銀行が有人チャット窓口を新設し、2026年6月18日から運用を開始した。コンタクトセンター向けCXソリューションの導入実績が具体化しており、コンタクトセンターの効率化・自動化およびCX向上を軸とする方針の実展開に当たる。 (https://komori.app/company/4370/disclosure/20260710590936)
- 2026-10-15 再掲 「当社グループの経営環境としては、国内企業の人手不足感の高まりやコスト削減への圧力から、コンタクトセンターの効率化及び自動化に向けた投資は堅調に推移いたしました。」 — コンタクトセンターの効率化・自動化需要が堅調に推移しているとの説明により、既存方針を再確認している。 (https://komori.app/company/4370/disclosure/20261015551580)