# 電話窓口の仕組みが誘発するカスハラの予防とAIによる顧客接点改善｜モビルス（4370）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/4370/threads/4102b7564355
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## 経過

- 2026-09-30 初出 「待ち時間やたらい回しという「仕組みの壁」がカスハラを誘発させている可能性（誘発型カスハラ）について、生活者・従事者双方の回答からその実態が浮かび上がっています。」 — モビルスがIVRy、RightTouchと共同調査を行い、電話窓口の待ち時間や案内フローの改善、Web上の先回りサポート、AIオペレーターおよび最適なオペレーターへのルーティングによって誘発型カスハラを予防するテーマを示した。 (https://komori.app/news/2868c29e6d80d713)