# 顧客満足度向上と顧客本位の提案活動｜西菱電機（4341）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「常に顧客満足度を維持し向上していくことを重要課題として位置付け、お客様本位な提案活動を行うとともに、ソリューションサービスの向上・技術力強化を目的とした投資を積極的に推進します。」 — 顧客満足度を重要課題とし、提案活動・サービス・技術への投資で対応。 (https://komori.app/company/4341/filing/2015-fy)
- FY2019 再掲 「常に顧客満足度を維持し向上していくことを重要課題として位置付け、お客様本位の提案活動を行うとともに、ソリューションサービスの向上・技術力強化を目的とした投資を積極的に推進します。」 — 顧客満足度向上を重要課題とし、顧客本位の提案、サービス向上、技術力強化への投資を継続する方針を再確認した。 (https://komori.app/company/4341/filing/2018-fy)
- FY2021-Q1 再掲 「待ち時間短縮や効率的な業務運営のサポートなどサービス満足度向上を目的として、携帯ショップ向け、異業種向け、自治体向けなどの運営システムの開発に注力しております。」 — 運営システムの開発を通じたサービス満足度向上と効率的な業務運営を継続する方針を確認した。 (https://komori.app/company/4341/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 再掲 「待ち時間短縮や効率的な業務運営のサポートなどサービス満足度向上を目的として、携帯ショップ向け、異業種向け、自治体向けなどの運営システムの開発に注力しております。これらの情報通信端末事業における研究開発費は１百万円であります。」 — サービス満足度向上と業務効率化を目的とした運営システム開発を継続し、研究開発費1百万円を計上した。 (https://komori.app/company/4341/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 再掲 「待ち時間短縮や効率的な業務運営のサポートなどサービス満足度向上を目的として、携帯ショップ向け、異業種向け、自治体向けなどの運営システムの開発に注力しております。これらの情報通信端末事業における研究開発費は５百万円であります。」 — サービス満足度向上と業務効率化を目的とした運営システム開発を継続し、研究開発費5百万円を計上した。 (https://komori.app/company/4341/filing/2020-q3)
- FY2021 再掲 「常に顧客満足度を維持し向上していくことを重要課題として位置付け、お客様本位の提案活動を行うとともに、ソリューションサービスの向上・技術力強化を目的とした投資を積極的に推進します。」 — 顧客満足度向上、顧客本位の提案、サービス・技術力への投資を継続する方針を再確認した。 (https://komori.app/company/4341/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 再掲 「待ち時間短縮や効率的な業務運営のサポートなどサービス満足度向上を目的として、携帯ショップ向け、異業種向け、自治体向けなどの運営システムの開発に注力しております。これらの情報通信端末事業における研究開発費は１百万円であります。」 — サービス満足度向上と業務効率化を目的とした運営システム開発を継続し、研究開発費1百万円を計上した。 (https://komori.app/company/4341/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 再掲 「待ち時間短縮や効率的な業務運営のサポートなどサービス満足度向上を目的として、自治体向けの運営システムなどの開発に注力しております。これらの情報通信端末事業における研究開発費は１百万円であります。」 — サービス満足度向上と業務効率化を目的とした自治体向け運営システム等の開発を継続し、研究開発費1百万円を計上した。 (https://komori.app/company/4341/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 再掲 「待ち時間短縮や効率的な業務運営のサポートなどサービス満足度向上を目的として、携帯ショップ向け、異業種向け、自治体向けなどの運営システムの開発に注力しております。これらの情報通信端末事業における研究開発費は１百万円であります。」 — サービス満足度向上と業務効率化を目的とした運営システム開発を継続し、研究開発費1百万円を計上した。 (https://komori.app/company/4341/filing/2021-q3)
- FY2022 再掲 「常に顧客満足度を維持し向上していくことを重要課題として位置付け、お客様本位の提案活動を行うとともに、ソリューションサービスの向上・技術力強化を目的とした投資を積極的に推進します。」 — 顧客満足度向上、顧客本位の提案、サービス・技術力への投資を継続する方針を再確認した。 (https://komori.app/company/4341/filing/2021-fy)
- FY2026 再掲 「常に顧客満足度を維持し向上していくことを重要課題として位置付け、お客様本位の提案活動を行うとともに、ソリューションサービスの向上・技術力強化を目的とした投資を積極的に推進します。」 — 顧客満足度向上、顧客本位の提案、サービス・技術力への投資を継続する方針を再確認した。 (https://komori.app/company/4341/filing/2025-fy)