# BPO・アウトソーシングのオペレーションミス｜野村総合研究所（4307）の変遷

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## 経過

- FY2018 初出 「また、顧客の業務プロセスを受託するＢＰＯ(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)サービスをはじめとしたアウトソーシング業務については、誤入力や誤送付などのオペレーションリスクが内在することを認識しており、より一層の管理体制の整備を進めています。」 — BPO等のアウトソーシング業務における誤入力・誤送付等のオペレーションリスクを、独立したリスクとして新たに抽出した。 (https://komori.app/company/4307/filing/2017-fy)
- FY2021 再掲 「また、顧客の業務プロセスを受託するＢＰＯ(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)サービスをはじめとしたアウトソーシング業務については、誤入力や誤送付などのオペレーションリスクが内在することを認識しており、より一層の管理体制の整備を進めています。」 — BPO等のアウトソーシング業務における誤入力・誤送付等のオペレーションリスクと管理体制整備を継続している。 (https://komori.app/company/4307/filing/2020-fy)
- FY2026 顕在化 「当年度では、2025年9月に当社からデータ入力業務を再委託している業者にて不正アクセスによる調査データの流出が確認されました。」 — BPO・アウトソーシングのオペレーションリスクについて、再委託先で不正アクセスによる調査データ流出が実際に発生した。 (https://komori.app/company/4307/filing/2025-fy)