# コンタクトセンター・フィールド・ITを融合したオペレーションプラットフォーム｜プレステージ・インターナショナル（4290）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/4290/threads/6fb605af270c
企業ページ: https://komori.app/company/4290

## 経過

- FY2021 初出 「当社グループの強みは、コンタクトセンター+フィールド+IT三位一体のサービス提供にあります。この強みを活かし、社会情勢の変化、テクノロジーの進化に対応するべく、ＢＰＯ事業に加えて、オペレーションプラットフォームを構築し、PIグループならではの価値提供を目指してまいります。」 — 従来のBPOに加え、コンタクトセンター、現場対応、ITを一体化したオペレーションプラットフォームの構築を新たな手段として示している。 (https://komori.app/company/4290/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 再定義 「このような環境のもと、当社はグループは当期を１年目とした「中期経営計画」を策定し、「価値創造」をテーマに「PIでしか実現できないサービス領域の創造」「安定的・継続的な成長」などのビジョンを掲げ、PI-DXモデルの創造や拠点戦略などに積極的に取り組んでおります。」 — 従来のコンタクトセンター・フィールド・ITを融合したオペレーションプラットフォームの方向性が、新中期経営計画では「PI-DXモデルの創造」として位置付けられている。 (https://komori.app/company/4290/filing/2021-q1)
- FY2022 再掲 「当社グループの強みは、コンタクトセンター、フィールド、ITの三位一体のサービス提供にあります。この強みを活かし、社会情勢の変化、テクノロジーの進化に対応するべく、ＢＰＯ事業に加えて、オペレーションプラットフォームを構築し、当社グループならではの価値提供を目指してまいります。」 — コンタクトセンター・フィールド・ITを一体化したオペレーションプラットフォーム構築の方針を継続している。 (https://komori.app/company/4290/filing/2021-fy)
- FY2024 前進 「当社グループの強みは、コンタクトセンター、フィールド、IT・DXの三位一体のサービス提供にあります。各ＢＰＯ拠点においては、品質の向上を目的とした品質管理の社内表彰式開催、スキル認定などに加え、「人材」「オペレーションプロセス」「ITやDXなどのテクノロジー」などの観点における外部評価機関からの評価結果を社内に取り入れ、継続的に成長させていくための取り組みを行っております。」 — コンタクトセンター・フィールド・IT/DXの統合を、社内表彰、スキル認定、外部評価の導入を含む品質管理へ具体化している。 (https://komori.app/company/4290/filing/2023-fy)
- FY2025 前進 「現場駆けつけを行う株式会社プレミアアシストでは、富山トレーニングフィールドにおいて、新人研修のみならず、既存スタッフや協力会社向けの実地・座学研修を実施しており、当連結会計年度では延べ500人以上の人員が研修を受講いたしました。」 — コンタクトセンター・フィールド・IT/DXの統合運用を、協力会社を含む延べ500人以上の研修実施へ具体化している。 (https://komori.app/company/4290/filing/2024-fy)
- 2026-06-03 前進 「当社グループの事業は、損害保険会社、自動車会社、不動産管理会社、クレジットカード会社等を主要なクライアント企業とし、カスタマーコンタクト業務、アシスタンス業務、アフターサービスに関する業務、決済及び請求業務、損害調査業務、支払業務等のサービスを企画・提供するものであり、コンタクトセンターや関係会社をグローバルに展開しております。」 — コンタクトセンター、フィールド、IT・DXを組み合わせた事業基盤を、7事業区分とグローバルな関係会社網として整理している。 (https://komori.app/company/4290/disclosure/20260602560507)
- FY2026 前進 「各事業セグメントを横断した次世代共通プラットフォームの開発に着手、これまでオートモーティブ事業やプロパティ事業などで蓄積されたデータやエージェンティックAIを活用した次世代システムへ今後数年間にわたり投資を実行してまいります。」 — コンタクトセンター・フィールド・IT/DXの三位一体構想を、セグメント横断の次世代共通プラットフォームとエージェンティックAIへの複数年投資へ進めている。 (https://komori.app/company/4290/filing/2025-fy)
- 2026-08-21 前進 「DX推進本部を中心としたAI活用と
定型業務の自動化」 — 未来の技術・新しい価値観について、DX推進本部、AI活用、定型業務の自動化、データ管理改善、ITパスポート資格取得推進を具体的な取り組みとして開示している。 (https://komori.app/company/4290/disclosure/20260807515183)