# テクノロジーとリアル接点を組み合わせたカスタマーエンゲージメント基盤｜ニフティライフスタイル（4262）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/4262/threads/945c8072c143
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## 経過

- FY2026 初出 「2024年にドアーズ社がグループインしたことで、新たにコールセンター機能が加わりました。これにより、ユーザーとテクノロジー×リアルの両接点でのコミュニケーションが可能になることで、カスタマーエンゲージメントがより活性化されます。この結果、会員基盤の構築・活用が行いやすくなり、新たなデータの獲得が可能となる正の循環が生まれることとなります。」 — ドアーズ社のコールセンター機能を活用し、テクノロジーとリアルの両接点で顧客接点・会員基盤・データを拡大する新たな事業基盤を示した。 (https://komori.app/company/4262/filing/2025-fy)
- 2026-07-29 前進 「ユーザーが住まいを「探す」段階から、入居に伴うライフラインの「相談・手配」、さらには入居後のトラブル解決（24 時間駆けつけ）や、長期的な住宅の維持・メンテナンス（外壁塗装・リフォーム）に至るまで、住まいと日々の暮らしに関わる全ライフサイクルを一気通貫でサポートする強固な LIFESTYLE PLATFORMERとしての価値提供体制が実現します。」 — レプリス社の顧客対応力と不動産事業者ネットワークを加え、テクノロジーとリアル接点を組み合わせた顧客エンゲージメント基盤を具体化した。 (https://komori.app/company/4262/disclosure/20260729502030)