# カスタマーサクセスセンターによる解約率低減・リピート促進｜ネオマーケティング（4196）の変遷

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## 経過

- FY2021 初出 「沖縄県那覇市と沖縄県石垣市にカスタマーサクセスセンターの拠点を設けており、電話・メールによる顧客対応はもちろん、AIチャットボットの品質評価やサブスクリプションモデルの課金ユーザー離脱防止プログラムにも対応しております。」 — 沖縄の2拠点で顧客対応、AIチャットボット評価、サブスクリプション顧客の離脱防止を行う体制を示している。 (https://komori.app/company/4196/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 前進 「新たなカスタマーサクセス拠点として横浜オフィスを新設し、クライアント企業の商品やサービスを利用されているお客様を専任スタッフがきめ細かくサポートする体制を構築しました。」 — 横浜オフィスを新たなカスタマーサクセス拠点として新設し、専任スタッフによる顧客サポート体制を構築した。 (https://komori.app/company/4196/filing/2021-q3)
- FY2022-Q2 再掲 「カスタマーサクセス拠点として横浜オフィスを新たに設置し、クライアント企業の商品やサービスを利用されているお客様を専任スタッフがきめ細かくサポートする体制を構築しました。」 — 横浜オフィスをカスタマーサクセス拠点として運用し、専任スタッフによる顧客サポート体制を構築していることを再確認している。 (https://komori.app/company/4196/filing/2022-q1)
- FY2022-Q3 再掲 「カスタマーサクセス拠点として横浜オフィスを新たに設置し、クライアント企業の商品やサービスを利用されているお客様を専任スタッフがきめ細かくサポートする体制を構築しました。」 — 横浜オフィスをカスタマーサクセス拠点として運用し、専任スタッフによる顧客サポート体制を構築していることを再確認している。 (https://komori.app/company/4196/filing/2022-q2)
- FY2022 再掲 「沖縄県那覇市と神奈川県横浜市にカスタマーサクセスセンターの拠点を設けており、電話・メールはもちろん、ZoomなどWeb会議システムによる顧客対応でサブスクリプションモデルの課金ユーザー離脱防止プログラムにも対応しております。」 — 那覇・横浜の2拠点で、電話・メール・Web会議システムによる顧客対応と離脱防止プログラムを行う体制を再確認している。 (https://komori.app/company/4196/filing/2021-fy)
- FY2024 再掲 「沖縄県那覇市と神奈川県横浜市にカスタマーサクセスセンターの拠点を設けており、電話・メールはもちろん、ZoomなどWeb会議システムによる顧客対応でサブスクリプションモデルの課金ユーザー離脱防止プログラムにも対応しております。」 — 那覇・横浜の2拠点で顧客対応とサブスクリプション顧客の離脱防止プログラムを行う体制を継続している。 (https://komori.app/company/4196/filing/2023-fy)
- FY2025 再掲 「沖縄県那覇市と神奈川県横浜市にカスタマーサクセスセンターの拠点を設けており、電話・メールはもちろん、ZoomなどWeb会議システムによる顧客対応でサブスクリプションモデルの課金ユーザー離脱防止プログラムにも対応しております。」 — 那覇・横浜の2拠点で顧客対応とサブスクリプション顧客の離脱防止プログラムを行う体制を継続している。 (https://komori.app/company/4196/filing/2024-fy)
- 2026-05-14 実績引用 「顧客課題に応じた統合的なマーケティング支援が奏功し、リピート率が向上。」 — 統合的なマーケティング支援とリピート率向上の関係を、サービス別売上高の説明における実績として引用している。 (https://komori.app/company/4196/disclosure/20260514532549)