# 無形サービスの品質認識相違と監視限界｜ココナラ（4176）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/4176/threads/c6f253c48b7a
企業ページ: https://komori.app/company/4176

## 経過

- FY2021 初出 「「ココナラ」で売買されるサービスは、主としてトークルーム（サービス購入後に出品者と購入者のみが見られる非公開ページ）上において、購入者と出品者がコミュニケーションをとることで、役務が提供されていることから、出品サービス及びその取引について適宜かつ適時に網羅的な監視等を行うことには限界があるものと認識しております。」 — 無形商材に関する品質認識の相違や、非公開のやり取りを含む取引を網羅的に監視できない限界をリスクとして示している。 (https://komori.app/company/4176/filing/2020-fy)
- FY2024 再掲 「しかしながら、「ココナラスキルマーケット」では無形商材である「知識・スキル・経験」を売買することから、ユーザー間のサービス品質等にかかる認識相違が生じる可能性があり、ユーザーの悪意の有無に関わらず、トラブル等が生じる可能性があります。」 — 無形サービスの品質認識相違と、非公開の取引を網羅的に監視できない限界を引き続きリスクとしている。 (https://komori.app/company/4176/filing/2023-fy)
- FY2025 再掲 「しかしながら、「ココナラスキルマーケット」では無形商材である「知識・スキル・経験」を売買することから、ユーザー間のサービス品質等にかかる認識相違が生じる可能性があり、ユーザーの悪意の有無に関わらず、トラブル等が生じる可能性があります。」 — 無形サービスの品質認識相違と、非公開の取引を網羅的に監視できない限界を引き続きリスクとしている。エスクロー機能等の対応も記載している。 (https://komori.app/company/4176/filing/2024-fy)