# 安心・安全な取引体制の整備｜ココナラ（4176）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/4176/threads/905eff5ca0f9
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## 経過

- FY2021 初出 「当社では、ユーザーの満足度向上を目的として、専任のカスタマーサクセススタッフを配置し、365日体制で問い合わせ対応やサービスの監視を行っております。」 — 本人確認、出品ガイドライン、システム・目視監視、違反報告、エスクロー決済、相互評価などを組み合わせた安心・安全対策を記載している。 (https://komori.app/company/4176/filing/2020-fy)
- FY2022 再掲 「当社グループでは、「ココナラ」が安心・安全に取引を行える場所であり続けることを非常に重要な課題として認識しており、カスタマーサクセスのスタッフが中心となり、安心・安全なサービス購入体験を担保するため、利用規約、ご利用ガイドの見直し、サービスやメッセージの監視や出品者の本人確認などを行っております。」 — 規約・ガイドの見直し、サービス・メッセージ監視、本人確認、専任スタッフによる運用を継続している。 (https://komori.app/company/4176/filing/2021-fy)
- FY2023 再掲 「当社では、ユーザーの満足度向上を目的として、専任のカスタマーサクセススタッフを配置し、365日体制で問い合わせ対応やサービスの監視を行っております。」 — 専任スタッフ、365日対応、出品ガイドライン、システム・目視監視、本人確認、エスクロー決済等による安心・安全対策を継続している。 (https://komori.app/company/4176/filing/2022-fy)
- FY2024 再掲 「当社グループでは、「ココナラスキルマーケット」が安心・安全に取引を行える場所であり続けることを非常に重要な課題として認識しており、カスタマーサクセスのスタッフが中心となり、安心・安全なサービス購入体験を担保するため、利用規約、ご利用ガイドの見直し、サービスやメッセージの監視や出品者の本人確認などを行っております。」 — 規約・ガイドの見直し、監視、本人確認、専任スタッフによる安心・安全対策を継続している。 (https://komori.app/company/4176/filing/2023-fy)
- FY2025 再掲 「当社グループでは、当社グループが運営するサービスが安心・安全に取引を行える場所であり続けることを重要な課題として認識しており、カスタマーサクセスのスタッフが中心となり、安心・安全なサービス購入体験を担保するため、利用規約、ご利用ガイドの見直し、サービスやメッセージの監視や出品者の本人確認などを行っております。」 — 規約・ガイドの見直し、監視、本人確認、専任スタッフによる安心・安全対策を継続している。 (https://komori.app/company/4176/filing/2024-fy)