# マーケティング活動の見直しと顧客対応のオンライン化｜グローバルインフォメーション（4171）の変遷

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## 経過

- FY2020 初出 「販売面においては、ダイレクトメール等のマーケティング活動の見直しや顧客対応のオンライン化等の取り組みにより、新型コロナウイルス感染症の感染拡大の影響を低減することに努めてまいりました。」 — 感染症下の販売継続策として、ダイレクトメール等のマーケティング見直しと顧客対応のオンライン化を進めた。 (https://komori.app/company/4171/filing/2020-fy)
- FY2021-Q1 再掲 「このような状況の下、当社は今期を初年度とした３か年の「2021 中期経営計画」に基づき、継続的な新規仕入先の開拓、オンラインでの顧客対応等、仕入・販売の両面における各種施策に取り組み、新型コロナウイルス感染症の拡大による業績への影響の低減に努めてまいりました。」 — オンラインでの顧客対応を、感染症拡大による業績影響を低減するための販売施策として継続している。 (https://komori.app/company/4171/filing/2021-q1)
- FY2021-Q2 再掲 「販売面では英語版販売サイトのリニューアルをはじめ、オンラインでの集客・顧客対応等、販売チャネルの多角化に努めております。」 — オンラインでの集客・顧客対応を含む販売施策を継続している。英語版販売サイトのリニューアルも新たに具体的に言及されているが、完了実績は示されていない。 (https://komori.app/company/4171/filing/2021-q2)
- FY2021-Q3 再掲 「販売面では、WEB会議システムを使用した「オンライン試読」により営業活動の効率化を図り、コロナ禍においても引き続き多くのお客様に取扱商品を確認していただく機会を提供しております。」 — オンラインでの顧客対応を継続し、WEB会議システムを使ったオンライン試読を販売活動の効率化・顧客接点確保の手段としている。 (https://komori.app/company/4171/filing/2021-q3)
- FY2021 再掲 「また、販売面ではコロナ禍においても引き続き多くのお客様に商品を確認していただく機会を提供するため、一連の顧客対応を見直し、営業活動の効率化を図りました。」 — オンラインを含む顧客対応の見直しと営業効率化を継続している。 (https://komori.app/company/4171/filing/2021-fy)
- FY2022-Q1 前進 「また、販売面では、ユーザビリティの向上を図るため、新たな取組としてレポート本文の翻訳を行うAI翻訳ツールの無償提供を開始いたしました。」 — 顧客対応・販売面で、ユーザビリティ向上を目的とするAI翻訳ツールの無償提供を開始した。 (https://komori.app/company/4171/filing/2022-q1)
- FY2022-Q2 再掲 「また、販売面では、ユーザビリティの向上を図るため、レポート本文の翻訳を行うAI翻訳ツールの無償提供を開始いたしました。4月にはコーポレートロゴを刷新し、各種WEBマーケティング施策と合わせて、更なる認知度拡大に向けた情報発信に努めております。」 — AI翻訳ツールの無償提供、コーポレートロゴ刷新、WEBマーケティングを通じたオンライン販売・顧客接点の施策を継続している。ロゴ刷新の具体的な進展はブランド力スレッドで記録している。 (https://komori.app/company/4171/filing/2022-q2)
- FY2022-Q3 再掲 「また、販売面では、ユーザビリティの向上を図るため、レポート本文の翻訳を行うAI翻訳ツールの無償提供を開始いたしました。４月にはコーポレートロゴを刷新し、各種WEBマーケティング施策と合わせて、更なる認知度拡大に向けた情報発信に努めております。」 — AI翻訳ツールの無償提供、コーポレートロゴ刷新、WEBマーケティングによる顧客接点・認知度向上の施策を継続している。 (https://komori.app/company/4171/filing/2022-q3)
- FY2022 再掲 「当社の主力である市場調査レポート事業は、AI翻訳ツールの無償提供や各種WEBマーケティング施策を実施し、集客面の強化を行っております。」 — AI翻訳ツール、WEBマーケティング等による顧客接点・販売活動の強化を継続している。 (https://komori.app/company/4171/filing/2022-fy)
- FY2023-Q1 再掲 「同時に、各種WEBマーケティング施策や広告媒体への出稿を行い、GIIブランドの認知度向上による顧客基盤の拡大を図っております。」 — WEBマーケティング、広告媒体への出稿、AI翻訳ツールの提供等を通じた顧客接点・販売活動の強化を継続している。 (https://komori.app/company/4171/filing/2023-q1)
- FY2023-Q2 再掲 「販売面では、レポート本文の翻訳を行うAI翻訳ツールの提供や顧客の要望に対応したレポートのカスタマイゼーション等により、顧客満足度の向上に努めました。同時に、各種WEBマーケティング施策や広告媒体への出稿を行い、GIIブランドの認知度向上による顧客基盤の拡大を図っております。」 — AI翻訳ツール、レポートのカスタマイゼーション、WEBマーケティング、広告媒体への出稿を通じた販売・顧客対応の強化を継続している。 (https://komori.app/company/4171/filing/2023-q2)
- FY2023-Q3 再掲 「販売面では、レポート本文の翻訳を行うAI翻訳ツールの提供や顧客の要望に対応したレポートのカスタマイゼーション等により、顧客満足度の向上に努めました。同時に、各種WEBマーケティング施策や広告媒体への出稿を行い、GIIブランドの認知度向上による顧客基盤の拡大を図っております。」 — AI翻訳ツール、レポートのカスタマイゼーション、WEBマーケティング、広告媒体への出稿による販売・顧客対応の強化を継続している。 (https://komori.app/company/4171/filing/2023-q3)
- FY2023 再掲 「販売面では、レポート本文の翻訳を行うAI翻訳ツールの提供や顧客の要望に対応したレポートのカスタマイズ提案、及び購買後のアフターフォロー強化等により、顧客満足度の向上に努めました。」 — AI翻訳、カスタマイズ提案、アフターフォロー、WEBマーケティング等による販売・顧客対応の強化を継続している。 (https://komori.app/company/4171/filing/2023-fy)
- FY2024-Q1 再掲 「定期的に調査会社との共催セミナーを開催し、関心の高いテーマに関する情報発信に注力しております。」 — 従来のWEBマーケティングや広告出稿に加え、調査会社との共催セミナーによるテーマ情報の発信を販売・集客施策として記載している。 (https://komori.app/company/4171/filing/2024-q1)
- FY2024-H1 再掲 「この他、定期的に調査会社との共催セミナーを開催し、関心の高いテーマに関する情報発信に注力しております。」 — 調査会社との共催セミナーによる情報発信を継続し、WEBマーケティングや広告出稿と合わせて集客・顧客接点の強化を図っている。 (https://komori.app/company/4171/filing/2024-h1)
- FY2024 その他 「③　集客・顧客開拓力強化
ウェブサイトや顧客データベースを活用し、効率的な顧客獲得を推進します。商品数の増加による検索エンジン経由の集客強化や、顧客データベースを活用したプロアクティブなプロモーションを実施します。また、セミナーや広告出稿を通じて新規顧客の拡大を目指します。」 — 従来のWEBマーケティング、広告、セミナーに加え、顧客データベースを活用した能動的なプロモーションを具体的な施策として示した。 (https://komori.app/company/4171/filing/2024-fy)
- FY2025-H1 再掲 「この他、定期的に調査会社との共催セミナーを開催し、関心の高いテーマに関する情報発信に注力しております。」 — 調査会社との共催セミナーによる情報発信を継続し、顧客接点・集客力の強化を図っている。 (https://komori.app/company/4171/filing/2025-h1)
- FY2025 その他 「当社の主力である市場調査レポート事業は、各種WEBマーケティング施策や顧客訪問を通じて需要の掘り起こしを図ってまいりました。」 — 従来のWEBマーケティングや広告・セミナーに加え、顧客訪問を通じた需要掘り起こしを具体的な販売施策として記載している。 (https://komori.app/company/4171/filing/2025-fy)
- FY2026-H1 再掲 「この他、定期的に調査会社との共催セミナーを開催し、関心の高いテーマに関する情報発信に注力しております。販売面では、各種AIツールの提供や購買後のアフターフォロー強化等により、顧客満足度の向上に努めました。」 — 調査会社との共催セミナー、AIツールの提供、購買後のアフターフォローによる顧客接点・販売活動の強化を継続している。 (https://komori.app/company/4171/filing/2026-h1)