# 複数マーケティングツールによる顧客体験の分断｜プレイド（4165）の変遷

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## 経過

- FY2021-Q1 初出 「マーケティングの業界においては、各企業で様々なマーケティングツールを導入することにより、結果として「顧客体験の分断」を生み出し、消費者として「どういった体験がうれしいか」という顧客目線に立って体験を考えることが困難になるという課題に直面していると捉えております。この課題は、顧客の存在をデータや数字の塊としてしか認識できない企業環境によって加速しているのが現状であります。」 — 複数ツールの導入と顧客をデータや数字の塊として捉える企業環境が、顧客体験の分断を生む市場上の課題として初めて明示された。 (https://komori.app/company/4165/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 再掲 「その一方で、マーケティングの業界においては、各企業で様々なマーケティングツールを導入することにより、結果として「顧客体験の分断」を生み出し、消費者として「どういった体験がうれしいか」という顧客目線に立って体験を考えることが困難になるという課題に直面していると捉えております。この課題は、顧客の存在をデータや数字の塊としてしか認識できない企業環境によって加速しているのが現状であります。」 — 複数のマーケティングツールと顧客をデータや数字の塊として捉える環境が顧客体験を分断するという課題認識を再掲している。 (https://komori.app/company/4165/filing/2021-q1)
- FY2021-Q3 再掲 「その一方で、マーケティングの業界においては、各企業で様々なマーケティングツールを導入することにより、結果として「顧客体験の分断」を生み出し、消費者として「どういった体験がうれしいか」という顧客目線に立って体験を考えることが困難になるという課題に直面していると捉えております。この課題は、顧客の存在をデータや数字の塊としてしか認識できない企業環境によって加速しているのが現状であります。」 — 複数のマーケティングツールと、顧客をデータや数字の塊として捉える環境が顧客体験を分断するという課題認識を再掲している。 (https://komori.app/company/4165/filing/2021-q2)
- FY2021 再掲 「その一方で、マーケティングの業界においては、各企業で様々なマーケティングツールを導入することにより、結果として「顧客体験の分断」を生み出し、消費者として「どういった体験がうれしいか」という顧客目線に立って体験を考えることが困難になるという課題に直面していると捉えております。」 — 複数ツールの導入とデータのサイロ化が顧客体験を分断するという課題認識を再掲している。 (https://komori.app/company/4165/filing/2020-fy)
- FY2022 再掲 「企業はメール配信ツールや分析ツールなど様々なサービスを導入した結果、顧客に関わるデータが企業内で分散・サイロ化し、顧客体験を分断してしまう弊害が生まれています。」 — 複数ツールの導入による顧客データの分散・サイロ化と顧客体験の分断を市場課題として再確認している。 (https://komori.app/company/4165/filing/2021-fy)
- FY2023 再掲 「企業はメール配信ツールや分析ツールなど様々なサービスを導入した結果、顧客に関わるデータが企業内で分散・サイロ化し、顧客体験を分断してしまう弊害が生まれています。」 — 複数ツールの導入による顧客データの分散・サイロ化と顧客体験の分断を市場課題として再確認している。 (https://komori.app/company/4165/filing/2022-fy)
- FY2025 再掲 「企業はメール配信ツールや分析ツールなど様々なサービスを導入した結果、顧客に関わるデータが企業内で分散・サイロ化し、顧客体験を分断してしまう弊害が生まれています。」 — 複数ツールの導入による顧客データの分散・サイロ化と顧客体験の分断を市場課題として継続している。 (https://komori.app/company/4165/filing/2024-fy)