# 品質向上と顧客満足度の向上｜大阪油化工業（4124）の変遷

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## 経過

- FY2017 初出 「顧客との積極的なコミュニケーションを図る等のきめ細やかで柔軟な顧客対応により、顧客満足度を向上させることで取引先数及び受託件数の拡大に取り組んでまいります。」 — 品質向上と柔軟な顧客対応を、顧客満足度、取引先数、受託件数の拡大につなげる施策としている。 (https://komori.app/company/4124/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「顧客満足度向上のための改善提案活動等へ継続的に注力することにより、取引拡大に取り組む」 — 顧客満足度向上のための改善提案活動を継続している。 (https://komori.app/company/4124/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「展示会出展やインターネット広告等の活用による新規顧客獲得及び継続的な改善提案活動等による顧客満足度の向上を図り、取引拡大に取り組みました。」 — 改善提案活動等による顧客満足度向上の方針を継続している。 (https://komori.app/company/4124/filing/2018-q1)
- FY2018-Q3 再掲 「当社は展示会出展やインターネット広告等の活用による新規顧客獲得及び継続的な改善提案活動等による顧客満足度の向上を図り、取引拡大に取り組みました。」 — 改善提案活動等を通じた顧客満足度向上の方針を継続している。 (https://komori.app/company/4124/filing/2018-q2)
- FY2018 再掲 「営業人員を増強する等の顧客対応充実に注力したこと及び企業の堅調な生産活動に支えられ、工業用材料及び医薬向け受託案件が増加したことから、受託加工売上高は、934,306千円（前期比3.8％増）となりました。」 — 営業人員の増強や顧客対応の充実を通じた品質・顧客満足度向上の方針を継続している。 (https://komori.app/company/4124/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 再掲 「営業人員を増強する等の顧客対応充実に注力したこと及び企業の堅調な生産活動に支えられ、電子材料及び医薬向けの受託案件が増加したことから、受託加工売上高は、205,500千円（前年同期比25.6％増）となりました。」 — 営業人員の増強等による顧客対応の充実を継続し、受託案件の増加を記載している。 (https://komori.app/company/4124/filing/2018-q3)
- FY2019-Q2 再掲 「営業人員を増強する等の顧客対応充実に注力したこと及び企業の堅調な生産活動に支えられ、電子材料向けの受託案件が増加したことから、受託加工売上高は、371,852千円（前年同期比11.2％増）となりました。」 — 営業人員の増強等による顧客対応の充実を継続し、受託案件の増加を記載している。 (https://komori.app/company/4124/filing/2019-q1)
- FY2019-Q3 再掲 「営業人員を増強する等の顧客対応充実に注力したこと及び企業の堅調な生産活動に支えられ、電子材料向け及び石油関連の受託案件は増加したものの、工業用材料向け及び化粧品関連の受託案件が減少したことにより、受託加工売上高は、580,329千円（前年同期比4.5％減）となりました。」 — 営業人員の増強等による顧客対応の充実を継続している。受託案件には増減があり、受託加工売上高は前年同期比で減少した。 (https://komori.app/company/4124/filing/2019-q2)
- FY2019 再掲 「顧客との積極的なコミュニケーションを図る等のきめ細やかで柔軟な顧客対応により、顧客満足度を向上させることで取引先数及び受託件数の拡大に取り組んでまいります。」 — 顧客対応の充実と顧客満足度向上を、取引先数・受託件数の拡大につなげる方針を継続している。 (https://komori.app/company/4124/filing/2018-fy)
- FY2021 再掲 「顧客との積極的なコミュニケーションを図る等のきめ細やかで柔軟な顧客対応により、顧客満足度を向上させることで取引先数及び受託件数の拡大に取り組んでまいります。」 — 顧客とのコミュニケーションと柔軟な対応によって顧客満足度、取引先数、受託件数を高める方針を継続している。 (https://komori.app/company/4124/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 再定義 「このような状況のもと、当社は2021年11月11日に公表しました３か年中期経営計画（2022年９月期～2024年９月期）に基づき、
①開発体制の強化
②海外展開の推進
③品質性能の向上
等の企業活動に取り組み、長期的な企業価値向上に努めております。」 — 品質・顧客満足度の向上に関する従来の方針に加え、新中期経営計画では「品質性能の向上」を独立した重点課題として掲げている。 (https://komori.app/company/4124/filing/2021-q3)
- FY2022-Q2 再掲 「このような状況のもと、当社は2021年11月11日に公表しました３か年中期経営計画（2022年９月期～2024年９月期）に基づき、
①開発体制の強化
②海外展開の推進
③品質性能の向上
等の企業活動に取り組み、長期的な企業価値向上に努めております。」 — 新中期経営計画における「品質性能の向上」を継続して掲げている。具体的な品質指標や達成状況は記載されていない。 (https://komori.app/company/4124/filing/2022-q1)
- FY2022-Q3 再掲 「このような状況のもと、当社は2021年11月11日に公表しました３か年中期経営計画（2022年９月期～2024年９月期）に基づき、
①開発体制の強化
②海外展開の推進
③品質性能の向上
等の企業活動に取り組み、長期的な企業価値向上に努めております。」 — 新中期経営計画における「品質性能の向上」を継続して掲げている。具体的な品質指標や達成状況は記載されていない。 (https://komori.app/company/4124/filing/2022-q2)
- FY2023-Q1 再掲 「このような状況のもと、当社は2022年11月10日に公表しました３か年中期経営計画（2023年９月期～2025年９月期）に基づき、①事業継続力の強化②自社製品開発の推進③品質性能の向上等の企業活動に取り組み、長期的な企業価値向上に努めております。」 — 「品質性能の向上」を新たな2023年9月期～2025年9月期の中期経営計画でも重点課題として継続している。 (https://komori.app/company/4124/filing/2022-q3)
- FY2023-Q2 再掲 「当社は2022年11月10日に公表しました３か年中期経営計画（2023年９月期～2025年９月期）に基づき、①事業継続力の強化②自社製品開発の推進③品質性能の向上等の企業活動に取り組み、長期的な企業価値向上に努めております。」 — 品質性能の向上を、2023年9月期～2025年9月期の中期経営計画における重点課題として継続している。 (https://komori.app/company/4124/filing/2023-q1)
- FY2023-Q3 再掲 「このような状況のもと、当社は2022年11月10日に公表しました３か年中期経営計画（2023年９月期～2025年９月期）に基づき、①事業継続力の強化②自社製品開発の推進③品質性能の向上等の企業活動に取り組み、長期的な企業価値向上に努めております。」 — 品質性能の向上を、2023年9月期～2025年9月期の中期経営計画における重点課題として継続している。 (https://komori.app/company/4124/filing/2023-q2)